Marketing e Vendas

Análise 3C para iniciantes: encontrar o KSF a partir do cliente, da concorrência e da empresa

Modelo para iniciantes que aprendem a fazer uma análise 3C: reúne informação sobre cliente, concorrência e empresa e chega a decidir um único KSF, o fator crítico de sucesso. No quadro branco, a página esquerda reúne o objetivo e o âmbito, os três quadros Customer, Competitor e Company, as quatro colunas da SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) e o quadro do KSF; a página direita traz os quatro passos da análise, uma grelha do que investigar em cada C (3 linhas por 3 colunas) e três quadros de erros frequentes. O quadro de tarefas tem cinco colunas, de «Para investigar» a «Decidido», com 4 tarefas principais e 12 subtarefas por iniciar. A análise 3C estuda Customer (mercado e clientes), Competitor (concorrência) e Company (empresa) para encontrar a condição em que a sua empresa consegue ganhar. Para decidir o KSF, arrume os factos nos quatro campos da SWOT e escolha o ponto onde uma força (S) se cruza com uma oportunidade (O) que a concorrência ainda não satisfaz.