التسويق والمبيعات

تحليل 3C للمبتدئين: اعثر على عامل النجاح KSF من زوايا العميل والمنافس والشركة

قالب للمبتدئين الذين يتعلمون طريقة تحليل 3C لأول مرة، يرتّبون فيه المعلومات من زوايا العميل والمنافس والشركة حتى يحسموا عامل نجاح واحد يسمى KSF. في اللوح الأبيض، تضم الصفحة اليسرى هدف التحليل ونطاقه، وثلاثة إطارات هي Customer وCompetitor وCompany، وأربعة أعمدة لتحليل SWOT وهي القوة والضعف والفرص والتهديدات، وإطار KSF وطريق الفوز، بينما تضم الصفحة اليمنى خطوات التحليل الأربع، وجدول ما يُبحث في كل C من الثلاثة بثلاثة صفوف وثلاثة أعمدة، وثلاثة إطارات للأخطاء الشائعة. ويضم لوح المهام خمسة أعمدة من «للبحث» حتى «تم القرار»، وفيه 4 مهام رئيسة و12 مهمة فرعية لم تبدأ بعد. تحليل 3C يعني دراسة Customer أي السوق والعملاء، وCompetitor أي المنافسين، وCompany أي شركتك، لاستخراج الشرط الذي تستطيع الفوز به. وإذا احترت في طريقة التحليل، فأعد فرز الوقائع في حقول SWOT الأربعة، ثم اختر KSF من النقطة التي تلتقي فيها القوة (S) مع الفرصة (O) ولم يلبّها المنافسون بعد. وإذا بدأت بموضوع ضيق مثل متجر صغير أو خدمة صغيرة، فتكفي بضعة أيام للسؤال والمعاينة وساعة واحدة لملء اللوح الأبيض.