3C 분석 입문 보드: 고객·경쟁사·자사 세 관점으로 이기는 길(KSF) 찾기

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3C 분석 입문 보드: 고객·경쟁사·자사 세 관점으로 이기는 길(KSF) 찾기

3C 분석하는 법을 처음 배우는 사람이 고객·경쟁사·자사 세 관점으로 정보를 늘어놓고, KSF(핵심 성공 요인)를 하나로 정하는 데까지 진행하는 입문용 템플릿입니다. 화이트보드는 왼쪽 페이지에 분석의 목적과 대상 칸, Customer·Competitor·Company 세 칸, SWOT 분석의 네 열(강점·약점·기회·위협), KSF와 이기는 길 칸이, 오른쪽 페이지에 3C 분석 진행 4단계, 세 가지 C에서 조사할 것(3행 × 3열), 자주 하는 실수 세 칸이 놓여 있습니다. 태스크 보드는 조사할 것·조사 중·분석 중·KSF 후보·확정의 5열이며, 목적 정하기부터 KSF 확정까지 상위 태스크 4개와 하위 태스크 12개가 모두 미착수로 들어 있습니다. 3C 분석이란 Customer(시장·고객), Competitor(경쟁사), Company(자사) 세 가지를 조사해 자사가 이길 수 있는 조건을 찾아내는 방법입니다. 동네 가게나 작은 서비스처럼 조사 범위가 좁은 주제로 시작하면 인터뷰와 현장 확인에 며칠, 보드 작성에 한 시간 정도로 끝까지 갈 수 있습니다. 3C 분석하는 법이 막힐 때는 모은 사실을 SWOT의 네 구분으로 다시 나누고, 강점(S)과 기회(O)가 겹치면서 경쟁사가 아직 채우지 못한 곳에서 KSF를 하나 고르면 정하기 쉬워집니다.

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3C 분석 마케팅 KSF 경쟁사 조사 입문
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① 분석의 목적과 대상 (무엇을 정하기 위한 3C인가) ② Customer (시장·고객) ③ Competitor (경쟁사) ④ Company (자사) ⑥ KSF (핵심 성공 요인)와 자사가 이기는 길 ⑦ 3C 분석 진행 순서 (고객→경쟁사→자사) ⑧ 세 가지 C에서 조사할 것 ⑨ 실수① 자사부터 쓰기 시작한다 ⑩ 실수② 느낌만 있고 숫자가 없다 ⑪ KSF가 너무 많을 때 고치는 법 3C 분석 입문 보드 사용법: ① 분석의 목적과 대상... 고객의 요구·목적 자사의 강점·결정 경쟁사·이길 수 없는 점 KSF·알게 된 점 이번 3C로 정할 것예) 아침 시간대에 새 메뉴를 낼지, 지금의 대표 상품을 다듬을지 정한다 대상과 기한대상: ____예) 역 앞 빵집의 평일 7~9시 시간대언제 쓰나: __/__ 매입 계획을 정하는 회의 아직 모르는 것예) 단골이 무엇을 보고 오는지 아직 물어보지 못했다물어볼 사람: ____ / 물어볼 날: __/__ 누가·언제·왜 사는지를 적으세요 예) 평일 7~9시, 출근 전 직장인이 70% 예) "자리에서 3분 만에 먹고 싶다"고 5명 중 4명이 말했다 짐작이 아니라 들은 말과 숫자를 그대로 적으세요 같은 고객층이 망설이는 상대를 세 곳 적으세요 예) 역 앞 편의점 두 곳과 카페 한 곳 예) 편의점은 빠르지만 앉아서 먹을 자리가 없다 같은 업종만이 아니라 "대신 쓰이는 것"도 넣으세요 자사의 사실을 숫자로 적으세요 (좋고 나쁨은 아직 판단하지 않습니다) 예) 매장에 12석이 있고 아침 6시 반부터 연다 예) 주문에서 음식이 나오기까지 평균 5분 (10회 측정 평균) 강점인지 약점인지는 보드⑤에서 판단합니다. 여기는 사실만 ⑤ SWOT 분석 (자사 안=강... Strengths (강점) 예) 아침 6시 반 개점과 12석. 편의점에 없는 "앉아서 먹는 아침"을 낼 수 있다 보드④의 사실 중 고객의 말(보드②)과 짝이 맞는 것만 강점으로 삼으세요 SWOT은 3C로 모은 사실을 자사의 안과 밖으로 다시 나눠 이기는 길을 찾는 틀입니다. 열의 색은 보드②③④ 칸의 색과 대응하지 않으니 색이 아니라 칸 번호로 맞춰 보세요 Weaknesses (약점) 예) 음식이 나오기까지 평균 5분이 걸려 "3분 만에 먹고 싶다"에 응하지 못한다 보드④의 사실 중 고객의 요구에 못 미치는 것을 약점으로 삼으세요 Opportunities (기회) 예) 역 앞 재개발로 내년 봄부터 아침 출근 인원이 20% 늘어날 전망 기회에는 "앞으로 늘어날 요구", "아직 아무도 응하지 않은 불편"을 적으세요. 지금 있는 사실을 그대로 옮겨 적지 말고 변화를 적으세요 Threats (위협) 예) 역 앞 편의점 두 곳이 다음 달부터 아침 식사 가격을 내린다 위협에는 보드③ 중 자사가 바꿀 수 없고 두면 불리해지는 움직임을 적으세요 KSF(핵심 성공 요인)란이 시장에서 선택받기 위해 빠뜨릴 수 없는 조건을 말합니다.고객이 원하고, 경쟁사가 채우지 못했고, 자사가 할 수 있는 점이 겹치는 곳을 하나 고르세요. 이번 KSF예) 아침 7~9시에 자리에 앉아 3분 안에 먹고 나올 수 있는 아침 식사를 낼 것 이기는 길과 다음 한 수예) 나오기까지 5분을 3분으로 줄이기 위해 아침에는 세 종류만 미리 만들어 둔다.담당: ____ / 시험 기간: __/__ ~ __/__ 1단계목적을 한 문장으로무엇을 정하기 위한 분석인지 적고, 대상을 상품이나 시간대까지 좁힙니다. 2단계고객부터 조사누가·언제·왜 사는지를 다섯 명에게 묻습니다. 자사 이야기는 아직 적지 않습니다. 3단계경쟁사 세 곳 보기같은 고객층이 망설이는 상대를 세 곳 골라 선택받는 이유를 사실로 적습니다. 4단계자사를 더해 KSF 정하기보드④에 자사의 사실을 적고 ②③④를 보드⑤의 네 구분으로 나눈 뒤, 강점(S)과 기회(O)가 겹치고 경쟁사가 아직 채우지 못한 점을 한 문장으로 만듭니다. 조사할 관점 조사 방법 작성 예시 고객 (Customer) 누가·언제·왜 사는가.무엇이 불편한가.몇 명쯤 있는가. 다섯 명에게 직접 묻기.매장 앞에서 1시간 세기.계산대 기록 보기. 예) 출근 전 직장인 70%."앉아서 3분 만에"가5명 중 4명. 경쟁사 (Competitor) 누구와 비교되는가.왜 저쪽이 선택받는가.가격·속도·구색. 직접 한 번 사 보기.가격표와 영업시간 보기.후기 20건 읽기. 예) 편의점 두 곳과카페 한 곳. 편의점은빠르지만 자리가 없다. 자사 (Company) 할 수 있는 일과 없는 일.고객이 가치를 느끼는 강점.지금의 숫자. 자기 매장 기록 꺼내기.직원에게 묻기.나오는 시간 10회 재기. 예) 12석에 6시 반 개점.나오기까지 평균 5분으로경쟁사보다 느리다. 예) "우리 강점은 친절한 응대"부터 쓰고 고객 이야기가 나오지 않는다 고객이 가치를 느끼지 않는 강점이 그대로 남습니다 고치는 법. Customer 칸이 찰 때까지 Company 칸은 쓰지 않습니다 강점은 "고객의 말"과 짝이 맞는 것만 남기세요 예) "젊은 사람이 많은 것 같다"로 세 칸을 채웠다 사람마다 해석이 달라져 KSF가 정해지지 않습니다 고치는 법. 한 칸에 숫자를 하나 이상 넣으세요 언제, 어떻게 셌는지도 함께 적어 두세요 예) KSF를 다섯 개 적고 결국 어느 것도 손대지 않았다 전부 채우려 하면 어디서도 경쟁사를 이기지 못합니다 고치는 법. KSF는 하나로 좁히고 나머지는 후보 열로 되돌리세요 3개월 뒤에 다시 보고 필요하면 바꿉니다
100%

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작업 보드 내용

조사할 것 16건

목적과 대상 정하기
Customer 조사하기
경쟁사와 자사 비교
KSF 하나로 정하기
무엇을 정할지 적기
대상 상품 하나 고르기
언제 쓸지 정하기
고객층 셋으로 나누기
사는 이유 물어보기
시장 규모 확인하기
경쟁사 세 곳 고르기
선택받는 이유 적기
자사 강점 적어보기
3C를 나란히 보기
KSF 후보 세 개 뽑기
이기는 길을 한 문장으로

조사 중 0건

분석 중 0건

KSF 후보 0건

확정 0건