3C分析入門白板｜用顧客、競爭對手、自家三個視角找出致勝關鍵（KSF）

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3C分析入門白板｜用顧客、競爭對手、自家三個視角找出致勝關鍵（KSF）

第一次學 3C 分析怎麼做的人，用顧客、競爭對手、自家三個視角把資訊攤開，一路做到把 KSF（關鍵成功因素）收斂成一個為止的入門範本。白板左頁放著分析的目的與對象的框、Customer·Competitor·Company 三個框、SWOT 分析的四欄（優勢·劣勢·機會·威脅）、KSF 與致勝路線的框，右頁放著 3C 分析的四個步驟、三個 C 要查的內容（3 列 × 3 欄）和常見失誤的三個框。任務看板分成要調查·調查中·分析中·KSF 候選·已確定五欄，從決定目的到決定 KSF，4 個父任務與 12 個子任務全部是未開始。所謂 3C 分析，就是查 Customer（市場·顧客）、Competitor（競爭對手）、Company（自家）三邊，再從中找出自家能贏在哪裡的方法。從個人店家或小型服務這種範圍窄的題目開始，訪談與現場觀察花幾天，填寫白板約一小時，就能一路走到最後。3C 分析的做法拿不定主意時，把蒐集到的事實重新分進 SWOT 的四個區分，從優勢（S）與機會（O）重疊、而競爭對手還沒滿足的地方挑出一個 KSF，就比較好決定。

0 讚 0 複製 作者: WeProcess
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① 分析的目的與對象（這次 3C 是為了決定什麼） ② Customer（市場·顧客） ③ Competitor（競爭對手） ④ Company（自家） ⑥ KSF（關鍵成功因素）與自家的致勝路線 ⑦ 3C 分析的進行順序（顧客→競爭對手→自家） ⑧ 三個 C 要查的內容 ⑨ 失誤① 從自家開始寫 ⑩ 失誤② 只有感想沒有數字 ⑪ KSF 太多時的改法 3C分析 入門白板 使用方法：① 寫下分析的目的與對象... 顧客的需求·目的 自家的強項·決定 競爭對手·贏不了的點 KSF·心得 這次 3C 要決定的事例：決定早上的時段要推新菜單，還是把現有的招牌商品做得更好 對象與期限對象：____例：車站前的麵包店，平日 7~9 點的時段什麼時候用：__/__ 決定進貨計畫的會議 現在還不清楚的事例：還沒問過常客到底是衝著什麼來的問誰：____ ／ 哪天問：__/__ 寫清楚誰·什麼時候·為什麼買 例：平日 7~9 點，出門上班的上班族占七成 例：5 人裡有 4 人說「想坐著 3 分鐘吃完」 不要寫想像，把聽到的原話與數字照原樣寫下來 寫出同一客層會猶豫的三個對象 例：車站前的兩家便利商店和一家咖啡廳 例：便利商店快，但沒有可以坐下來吃的地方 不只是同業，「被拿來替代的東西」也要放進來 用數字寫自家的事實（好壞先不做判斷） 例：店內有 12 個座位，早上 6 點半開門 例：從點餐到出餐平均 5 分鐘（10 次計時的平均） 是強項還是弱項，留到盤面⑤再判斷。這裡只寫事實 ⑤ SWOT 分析（把事實分成自家... Strengths（優勢） 例：早上 6 點半開門加 12 個座位。能給出便利商店沒有的「坐下來吃的早晨」 盤面④的事實裡，只有能和顧客的原話（盤面②）對得上的，才算強項 SWOT 是把 3C 蒐集到的事實重新分成自家內外、藉此找出致勝路線的型。欄的顏色和盤面②③④的框顏色沒有對應，所以要用框的編號而不是顏色來對照 Weaknesses（劣勢） 例：出餐平均要 5 分鐘，回應不了「想 3 分鐘吃完」 盤面④的事實裡，夠不上顧客需求的，寫成劣勢 Opportunities（機會） 例：車站前都更，明年春天起早上的通勤人數預計增加兩成 機會寫「接下來會變多的需求」「還沒有人回應的不便」。寫的是變化，不是照抄現有的事實 Threats（威脅） 例：車站前的兩家便利商店，下個月開始把早餐降價 威脅寫盤面③裡自家改變不了、放著不管就會不利的動向 KSF（關鍵成功因素）是什麼指在這個市場被選中所不能少的條件。挑一個顧客想要、競爭對手沒滿足、自家又做得到，三者重疊的點。 這次的 KSF例：早上 7~9 點，能提供坐下後 3 分鐘內吃完的早餐 致勝路線與下一步例：為了把出餐的 5 分鐘縮到 3 分鐘，早上只做三種先備好。負責人：____ ／ 試行期間：__/__ ~ __/__ 步驟1把目的寫成一句話寫清楚是為了決定什麼，再把對象縮到商品或時段。 步驟2先從顧客查起問 5 個人誰·什麼時候·為什麼買。自家的事先不要寫。 步驟3看三家競爭對手挑三個同一客層會猶豫的對象，用事實寫出對方被選中的理由。 步驟4加上自家來決定 KSF在盤面④寫下自家的事實，把②③④分進盤面⑤的四個區分，把優勢（S）與機會（O）重疊、競爭對手還沒滿足的一點寫成一句話。 調查角度 調查方法 填寫範例 顧客（Customer） 誰·何時·為何買。有什麼困擾。大概有多少人。 直接問 5 個人。在店門口數一小時。看結帳紀錄。 例：上班族占七成。「想坐著 3 分鐘吃完」5 人裡有 4 人。 競爭對手（Competitor） 在跟誰比較。為什麼選對方。價格·速度·品項。 自己去買一次看看。看價目表與營業時間。讀 20 則評價。 例：兩家便利商店和一家咖啡廳。快，但沒有座位。 自家（Company） 做得到與做不到的事。顧客認同的強項。現在的數字。 調出自家的紀錄。問店員。出餐時間量 10 次。 例：12 席 6 點半開門。出餐平均 5 分鐘，比對手慢。 例：從「我們的強項是服務細心」寫起，顧客的話一句都沒有 顧客並不認同的強項會一直留著 改法。Customer 的框填滿之前，不要寫 Company 的框 強項只留能和「顧客的原話」對得上的 例：用「感覺年輕人很多」把三個框填滿 每個人的解讀都不同，KSF 定不下來 改法。每個框至少放進一個數字 把計數的日期和計數方式也一起寫上 例：寫了 5 個 KSF，結果一個都沒動手 想全部滿足，反而哪裡都贏不了競爭對手 改法。KSF 收斂成一個，其餘退回候選那一欄 三個月後再看一次，必要時替換
100%

拖曳可移動，滾動滑鼠滾輪可縮放

任務看板內容

要調查 16 項

決定目的與對象
調查 Customer
比較競爭與自家
把KSF定成一個
寫清楚要決定什麼
只挑一個對象商品
決定什麼時候用
把客層分成三類
問出購買的理由
看一下市場大小
挑出三家競爭者
寫出被選中的理由
寫出自家的強項
橫著比較三個C
列出三個KSF候選
用一句寫致勝路線

調查中 0 項

分析中 0 項

KSF候選 0 項

已確定 0 項