問卷設計入門｜從想了解的事倒推，把題目收斂到10題，用好答的順序和選項讓人填到最後

第一次做顧客問卷的人，可以用這份問卷設計入門範本，從想了解的事倒推題目，把設問收斂到10題，再用好答的順序和選項，讓人填到最後。白板共有4頁版面：第1頁決定調查目的、結果的用途，以及要問哪些人、問幾個人、截止到什麼時候，藉此倒推出想了解的事；第2頁用邏輯樹（把大問題拆成小問題的圖）把題目想法列到不再想得出來為止；第3頁用MoSCoW（分成必須、應該、可以、這次不做四類）把題目收斂到10題並排好順序；第4頁先請2個人試填，再正式發放，並訂好結果的解讀方式和分享對象。任務看板分成即將開始、撰寫中、試填修改中、收集回覆中、已分享5欄，對應4頁版面的4個父任務，各自底下還有3個子任務。就算不熟悉問卷設計的人，只要照著版面上的「例）」順序寫下去，就不會憑感覺排題目。選擇題和開放式問答要怎麼分開用、把難答的題目放在後面這類排法，也都能在版面上一一確認。滿意度調查、退訂原因調查、活動後問卷等場合，1個人或2〜3個人都能用。