Pré-visualização do quadro branco
① Objetivo e Uso do Inquérito (comece...
② A Quem Perguntar
③ Quantos e Como Enviar
④ Prazo
⑤ Deduza o que Precisa de Saber a par...
⑦ Lista de Perguntas (uma por linha, ...
⑨ Ordem das 10 Perguntas e Facilidade...
⑩ Do Envio ao Prazo (envie as 10 perg...
⑪ Como Ler os Resultados (preencha ap...
⑫ Com Quem Partilhar e Próximo Passo
Inquéritos para I...
Como usar (4 pági...
Objetivo e uso do...
Decisões e forma ...
Cuidados e dificu...
Ideias e o que in...
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Decidir o que saber
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Redigir perguntas
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Objetivo do inquérito ex.: Saber porque muitos clientes cancelam e escolher uma melhor ia para o próximo mês Uso dos resultados ex.: Como base para decidir a ordem das melhorias na reunião do próximo mês O que não vai cobrir desta vez ex.: Não recolha ideias de novas funcionalidades desta vez (não pergunte demasiado) ex.: Clientes que começaram a usar nos últimos 3 meses ex.: A quem já cancelou, pergunte noutro inquérito Defina também a quem não perguntar (colaboradores, fornecedore s, etc.) ex.: Envie a 200 pessoas, procure 50 respostas ex.: Envie a ligação por e-mail (5 minutos ou menos) Espere menos respostas do que envios ex.: Envie a 1 de outubro, prazo a 8 (1 semana) ex.: Reúna os resultados a 10 de outubro Defina o prazo a contar para trás a partir de quando precisa d os resultados O que vai decidir
O que precisa de ...
Pistas atuais
Decisão 1
ex.: Ordem das melhorias ex.: Que funcionalidade confunde mais ex.: Perguntas frequentes no apoio ao cliente Decisão 2
ex.: Rever o preço ex.: Se o preço parece justo ex.: Ainda sem comentários de quem cancelou Decisão 3
Escreva a sua 3ª decisão Escreva numa frase o que precisa de saber Escreva "nenhuma" se não tiver pista ⑥ Ramifique o que...
ex.: Porque cancelam (re suma aqui o tema de ⑤) No registo Pergunta → Que ecrã o confundi u no registo? Funcionalidade mais usad a Pergunta → Que funcionalidade usa mais? Preço justo Pergunta → Acha o preço justo? Primeira semana Pergunta → Quantas vezes usou na primeira semana? Funcionalidade não usada Pergunta → Porque não usa essa funcionalidade? Sobre quem responde Pergunta → Há quanto tempo usa e qual é a sua profissão? Texto da pergunta
Formato e opções
A qual de ⑤ se liga
Pergunta 1
ex.: Que ecrã o confundiu no registo? ex.: Escolha múltipla (1 opção). 4 nomes de ecrã e "Outro " ex.: Linha 1 de ⑤ (ordem das melhorias) Pergunta 2
ex.: Quantas vezes usou esta semana? ex.: Escolha múltipla: 0, 1-2, 3-5, 6+ ex.: Linha 1 de ⑤ Pergunta 3
ex.: Acha o preço justo? ex.: Escala de 5 (1=nada justo, 5=muito justo) ex.: Linha 2 de ⑤ (rever o preço) Pergunta 4
ex.: Porque quis deixar de usar? ex.: Texto livre (cerca de 100 palavras); capta o que a e scolha múltipla não apanha ex.: Linhas 1 e 2 de ⑤ Pergunta 5
Escreva todas as perguntas que lhe ocorrerem; acrescente linhas se faltarem Separe as opções sem sobreposição e acrescente um "Outro" Passe para Won't em ⑧ as perguntas sem ligação a ⑤ 3/4
Reduzir a 10
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Enviar e ler
⑧ Reduza a 10 com...
Must Obrigatório Sem ela não consegue tomar a decisão de ⑤ ex.: Ecrã confuso no registo (escolha múlt ipla) Must mais Should até 10 Should Devia ter Torna a decisão mais sólida ex.: Vezes usado esta semana Corte primeiro daqui se passar de 10 Could Se houver espaço Útil como referência se sobrar espaço ex.: Que outros serviços usa Pode passar para o próximo inquérito Won't Não desta vez Não pergunte agora ex.: Ideias de novas funcionalidades (já e xcluído em ①) Deixe uma razão breve Pergunta a colocar
Dica para facilitar
Nº de perguntas
Primeira
ex.: Ainda usa? (sim/não) Comece com escolha múltipla rápida ex.: 2 perguntas Primeira metade
ex.: Vezes usado, ecrã confuso Agrupe as de escolha múltipla sobre factos ex.: 4 perguntas Segunda metade
ex.: Preço justo (escala de 5) Deixe as perguntas sobre sentimentos no fim ex.: 3 perguntas Última
ex.: Motivo para deixar (texto livre) Só 1 pergunta de texto livre no fim, e que possa ser salt ada ex.: 1 pergunta Testar Peça a 2 pessoas para responder ex.: Peça a 2 colegas para responder e cronometre, anotando perguntas co nfusas Corrigir Corrija o que confundir ex.: Remova opções sobrepostas e con firme que demora 5 minutos ou menos Enviar Envie a ligação ex.: Envie por e-mail às 200 pessoas de ③ na manhã do dia definido em ④ (1 de outubro) Lembrar Envie um lembrete ex.: 2 dias antes do prazo, envie um único lembrete a quem não respondeu Fechar Feche as respostas ex.: Feche na noite do prazo definid o em ④ (8 de outubro) e anote quanta s respostas chegaram O que olhar
Resultado (nº e f...
Atenção ao ler
Números
Nº e % das perguntas Must ex.: 18 de 50 confundiram-se no registo (36%) Anote o número e a percentagem Ideias
Palavras que se repetem no texto livre ex.: "Não percebo a diferença de preço" aparece 7 vezes Não decida tudo por um único comentário forte Próxima ação
Uma ação alinhada com o objetivo de ① ex.: Corrigir o texto do ecrã de registo até ao próximo m ês Escolha só uma ação (responsável e data ficam em ⑫) Com quem e onde partilhar ex.: Partilhe com o desenvolvimento e as vendas na reunião de 10 de outubro Responsável e prazo Responsável: ____ / Prazo: __/__ Acompanhe o progresso no quadro de tarefas O que investigar a seguir ex.: Pergunte no próximo inquérito sobre o que deixou em Won't e m ⑧ → 2/4
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