Umfrage erstellen für Einsteiger: 10 Fragen aus dem Bedarf ableiten und leicht beantwortbar ordnen

Marketing & Vertrieb

Umfrage erstellen für Einsteiger: 10 Fragen aus dem Bedarf ableiten und leicht beantwortbar ordnen

Wer zum ersten Mal eine Kundenumfrage erstellt, nutzt diese Vorlage für Einsteiger, um vom Bedarf auszugehen, auf 10 Fragen zu kürzen und sie leicht beantwortbar zu ordnen. Das Whiteboard hat vier Seiten. Seite 1 legt Ziel und Zielgruppe fest; Seite 2 sammelt die Fragen mit dem Logikbaum; Seite 3 kürzt sie mit MoSCoW auf 10 und legt die Reihenfolge fest; Seite 4 testet sie an zwei Personen vor der Verteilung und bereitet Lesen und Teilen vor. Das Aufgabenboard hat fünf Spalten - offen, in Bearbeitung, im Test und Korrektur, Antworten sammeln und geteilt - mit vier Hauptaufgaben (eine je Seite) und je drei Teilaufgaben. Folgen Sie den „z. B.“ auf dem Board der Reihe nach, wählen Sie zwischen Einfachauswahl und Freitext, und stellen Sie heikle Fragen ans Ende; nutzbar allein oder zu mehreren, für Zufriedenheitsumfragen, Kündigungsgründe oder Umfragen nach Veranstaltungen.

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Whiteboard-Vorschau

Vorschaumodus Umfrage erstellen für Einsteiger: 10 Fragen aus dem Bedarf ableiten und leicht beantwortbar ordnen

Whiteboard-Vorschau

① Ziel und Verwendung des Ergebnisses... ② Wen befragen ③ Wie viele und wie verteilen ④ Bis wann ⑤ Von Entscheidungen zum Informations... ⑦ Fragenliste (eine Frage pro Zeile, ... ⑨ Reihenfolge der 10 Fragen und Tipps... ⑩ Ablauf von der Verteilung bis zur F... ⑪ Ergebnisse lesen (nach der Frist au... ⑫ Weitergabe und nächster Schritt Umfrage für Einst... Anleitung (4 Seit... Ziel und Verwendung Festlegungen und ... Achtung und Antwo... Erkenntnis und nä... 1/4 Bedarf festlegen Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Fragen sammeln ↙ 3/4 Ziel der Umfragez. B. Herausfinden, warum viele kündigen, und eine Korrektur für nächsten Monat festlegen Verwendung des Ergebnissesz. B. Als Grundlage für die Reihenfolge der Korrekturen im nächsten Verbesserungsmeeting Was diesmal nicht gemacht wirdz. B. Diesmal keine Ideen für neue Funktionen sammeln (Fragen nicht zu breit fassen) z. B. Kundinnen und Kunden, die den Dienst in den letzten 3 Monaten zu nutzen begonnen haben z. B. Bereits gekündigte Personen in einer separaten Umfrage befragen Auch festlegen, wer nicht befragt wird (Mitarbeitende, Geschäftspartner usw.) z. B. An 200 Personen senden, 50 Antworten anstreben z. B. URL per E-Mail senden (Antwortzeit maximal 5 Minuten) Rechnen Sie mit weniger Antworten als verschickten Einladungen z. B. Versand am 1. Oktober, Frist am 8. Oktober (eine Woche) z. B. Ergebnisse zusammenfassen am 10. Oktober Frist rückwärts vom Tag der Ergebnisnutzung festlegen Was entschieden w... Was man dafür wis... Aktueller Anhalts... Entscheidung 1 z. B. Reihenfolge der zu korrigierenden Funktionen z. B. Bei welcher Funktion Nutzer hängen bleiben z. B. Häufigste Frage im Support Entscheidung 2 z. B. Ob die Preise überarbeitet werden sollen z. B. Ob Kundschaft mit dem Preis zufrieden ist z. B. Noch keine Stimmen von Gekündigten Entscheidung 3 Dritte Entscheidung eintragen Bedarf in einem einzigen Satz formulieren Ohne Anhaltspunkt „keiner“ eintragen ⑥ Bedarf mit dem ... z. B. Warum so viele kündigen (Bedarf aus ⑤ hier Registrierung Frage → Bei welchem Bildschirm bei der Anmeldung gezögert w… Meistgenutzte Funktion Frage → Welche Funktion am häufigsten genutzt wird Zufriedenheit mit dem Preis Frage → Ob der Preis zufriedenstellend ist Erste Woche Frage → Wie oft in der ersten Woche genutzt Ungenutzte Funktion Frage → Warum eine Funktion nicht genutzt wird Zu den Befragten Frage → Nutzungsdauer und Art der Tätigkeit Fragetext Format und Optionen Bezug zu ⑤ Frage 1 z. B. Bei welchem Bildschirm haben Sie bei der Anmeldung gezögert z. B. Einfachauswahl. 4 Bildschirmnamen + „Sonstiges“ z. B. Zeile 1 von ⑤ (Reihenfolge der Korrekturen) Frage 2 z. B. Wie oft haben Sie den Dienst diese Woche genutzt z. B. Einfachauswahl. 0 / 1–2 / 3–5 / 6 Mal oder öfter z. B. Zeile 1 von ⑤ Frage 3 z. B. Sind Sie mit dem Preis zufrieden z. B. 5-stufige Skala (1 = unzufrieden bis 5 = sehr zufrieden) z. B. Zeile 2 von ⑤ (Preise überarbeiten) Frage 4 z. B. Warum wollten Sie den Dienst nicht mehr nutzen z. B. Freitext (ca. 100 Zeichen), erfasst was die Auswahl nicht abdeckt z. B. Zeile 1 und 2 von ⑤ Frage 5 Notieren Sie alle Fragen, die Ihnen einfallen, bei Bedarf Zeilen ergänzen Optionen ohne Überschneidung trennen, ein „Sonstiges“ ergänzen Fragen ohne Bezug kommen in ⑧ zu Won't 3/4 10 Fragen auswählen → 4/4 4/4 Verteilen und lesen ⑧ Mit MoSCoW auf ... MustUnverzichtbar Frage, ohne die die Entscheidung aus ⑤ nicht möglich ist z. B. Bildschirm mit Zögern bei der Anmeldung (Einfachauswahl) Must + Should zusammen höchstens 10 Fragen ShouldSollte Frage, die die Entscheidung sicherer macht z. B. Nutzungshäufigkeit diese Woche Bei mehr als 10 zuerst hier streichen CouldKönnte Frage, die als Referenz nützlich wäre z. B. Welche anderen Dienste genutzt werden Kann auf die nächste Umfrage verschoben werden Won'tDiesmal zurückgestellt Frage, die diesmal nicht gestellt wird z. B. Ideen für neue Funktionen (in ① bereits ausgeschlossen) Grund für das Zurückstellen kurz notieren Platzierte Frage Tipp für leichtes... Anzahl Anfang z. B. Nutzen Sie den Dienst noch (ja / nein) Mit einer schnell zu beantwortenden Einfachauswahl beginnen z. B. 2 Fragen Erste Hälfte z. B. Nutzungshäufigkeit, problematischer Bildschirm Faktenfragen mit Einfachauswahl bündeln z. B. 4 Fragen Zweite Hälfte z. B. Zufriedenheit mit dem Preis (5-stufige Skala) Gefühlsfragen weiter nach hinten setzen z. B. 3 Fragen Ende z. B. Grund für den Kündigungswunsch (Freitext) Nur eine Freitextfrage am Ende, ohne Pflicht zum Ausfüllen z. B. 1 Frage Testen2 Personen antworten lassenz. B. 2 Kollegen antworten lassen und nach Zeitaufwand und unklaren Fragen fragen KorrigierenUnklare Fragen korrigierenz. B. Überschneidungen bei den Optionen beheben und prüfen, ob man in unter 5 Minuten fertig ist VerteilenURL versendenz. B. Am Vormittag des in ④ festgelegten Tages (1. Oktober) per E-Mail an die 200 Personen aus ③ ErinnernEinmal nachfassenz. B. Zwei Tage vor der Frist einmal an alle senden, die noch nicht geantwortet haben FristAntworten schließenz. B. Am Abend der in ④ festgelegten Frist (8. Oktober) schließen und die Anzahl der Antworten notieren Worauf man schaut Ergebnis (Anzahl,... Worauf beim Lesen... Zahlen Anzahl und Anteil der Antworten auf Must-Fragen z. B. 18 von 50 (36 %) sind beim Anmeldebildschirm hängen geblieben Neben dem Anteil auch die Anzahl notieren Erkenntnisse Häufig wiederkehrende Worte im Freitext z. B. „Ich verstehe den Preisunterschied nicht“ kommt 7-mal vor Nicht alles nach einer einzigen starken Stimme entscheiden Nächste Maßnahme Maßnahme passend zur Verwendung aus ① z. B. Erklärung des Anmeldebildschirms bis nächsten Monat korrigieren Auf eine einzige Maßnahme begrenzen (Verantwortliche und Frist in ⑫) An wen und wo weitergebenz. B. Im Verbesserungsmeeting am 10. Oktober an Entwicklung und Vertrieb weitergeben Verantwortliche und FristVerantwortlich: ____ / Frist: __/__Fortschritt im Aufgabenboard verfolgen Was als Nächstes zu klären istz. B. Die in ⑧ zurückgestellten Fragen in der nächsten Umfrage stellen → 2/4 Fragen sammeln ↙ 3/4 10 Fragen auswählen → 4/4 Verteilen und lesen
100%

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Inhalt des Aufgabenboards

Offen 16 Einträge

Bedarf festlegen
Fragen sammeln
10 Fragen auswählen
Verteilen und lesen
Zweck notieren
Wer und wann klären
Bedarf ableiten
Bedarf aufteilen
Fragen notieren
Format festlegen
Mit MoSCoW sortieren
Reihenfolge fixieren
Reihenfolge prüfen
Zu zweit testen
Verteilen und warten
Lesen und teilen

In Bearbeitung 0 Einträge

Im Test und Korrektur 0 Einträge

Antworten sammeln 0 Einträge

Geteilt 0 Einträge

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