Vista previa de la pizarra
1. Objetivo y alcance (para qué se ha...
2. Customer (mercado y clientes)
3. Competitor (competencia)
4. Company (tu empresa)
6. KSF (factor clave de éxito) y vent...
7. Cómo hacer un análisis 3C (cliente...
8. Qué investigar en cada una de las ...
9. Error 1: empezar por tu propia emp...
10. Error 2: impresiones sin cifras
11. Qué hacer si salen demasiados KSF
Análisis 3C para ...
Cómo usar: (1) es...
Lo que pide el cl...
Datos y decisione...
Competencia y pun...
KSF y aprendizajes
Qué debe decidir este 3C ej. si lanzar una oferta de mañana o mejorar el producto estrell a actual
Alcance y plazo Alcance: ____ ej. la panadería junto a la estación, de lunes a viernes de 7 a 9 Cuándo se usa: la reunión de pedidos del __/__
Lo que aún no se sabe ej. nadie ha preguntado a los clientes fijos qué les hace venir A quién preguntar: ____ / Qué día: __/__
Escribe quién compra, cuándo y por qué
ej. de 7 a 9 entre semana, el 70 por ciento va al trabajo
ej. 4 de 5 dicen «quiero terminar en tres minutos en la mesa»
Nada de suposiciones, las palabras oídas y las cifras
Anota los tres entre los que dudan los mismos clientes
ej. dos tiendas de conveniencia y una cafetería junto a la est ación
ej. la tienda es rápida, pero no hay sitio para sentarse a com er
No solo el mismo sector, también lo que se usa en tu lugar
Tus datos en cifras, todavía sin juzgar
ej. 12 asientos dentro y abre a las 6.30
ej. cinco minutos de media del pedido a la entrega, en diez me diciones
Si es fuerza o debilidad se decide en el recuadro 5. Aquí solo datos
5. Análisis DAFO ...
Strengths (fortalezas)
ej. abre a las 6.30 y tiene 12 asientos, u n desayuno sentado que la tienda no ofrece
De los datos del recuadro 4, deja como for taleza solo los que encajan con una frase del cliente del recuadro 2
El DAFO reordena los datos reunidos con el 3C entre dentro y fuera para hallar la ve ntaja ganadora. Los colores de las columna s no se corresponden con los de los recua…
Weaknesses (debilidades)
ej. la entrega tarda cinco minutos de medi a y el deseo de tres minutos queda sin res puesta
De los datos del recuadro 4, son debilidad es los que se quedan cortos frente a lo qu e pide el cliente
Opportunities (oportunidades)
ej. con la reforma de la estación, desde p rimavera habrá un 20 por ciento más de gen te por la mañana
Una oportunidad es una demanda que crece o una molestia que nadie atiende. Escribe e l cambio, no una copia de los datos de hoy
Threats (amenazas)
ej. las dos tiendas de la estación bajan e l precio del desayuno el mes que viene
Las amenazas salen del recuadro 3: movimie ntos que no puedes cambiar y que perjudica n si los dejas estar
Qué es un KSF La condición sin la cual no te eligen en este mercado. Elige el único punto que el cliente pide, ningún rival cubre y t ú sabes hacer.
Nuestro KSF esta vez ej. de 7 a 9 de la mañana, un desayuno sentado que se termina en tres minutos
Ventaja ganadora y siguiente paso ej. para pasar de cinco a tres minutos, preparar solo tres recet as por la mañana. Responsable: ____ / Periodo de prueba: del __/__ al __/__
Paso 1 El objetivo en una frase Escribe qué decisión busca el análisis y reduce el alcance a un producto o una franja.
Paso 2 Empezar por el cliente Pregunta a cinco personas quién compra, cuándo y por qué. Todavía nada sobre ti.
Paso 3 Mirar a tres rivales Elige los tres entre los que dudan los mismos c lientes y anota los motivos como hechos.
Paso 4 Sumarte tú y fijar el KSF Escribe tus datos en el recuadro 4, reordena lo s recuadros 2, 3 y 4 en las cuatro casillas del recuadro 5 y resume en una frase el cruce de u na fortaleza y una oportunidad sin respuesta de la competencia.
Qué mirar
Cómo averiguarlo
Ejemplo
Cliente (Customer)
Quién compra, cuándo y por qué. Qué le cuesta. Cuántos son.
Preguntar a cinco personas. Contar una hora en la tienda. Mirar los tiques.
ej. 70 por ciento va al trabajo. 4 de 5 quieren «tres minutos en la mesa».
Competencia (Comp...
Con quién te comparan. Por qué gana el otro. Precio, rapidez, surtido.
Comprar allí tú mismo. Ver precios y horarios. Leer 20 reseñas.
ej. dos tiendas y una cafetería. La tienda es rápida pero no tiene asientos.
Empresa (Company)
Qué puedes y qué no. Fuerzas que el cliente valora. Tus cifras de hoy.
Sacar tus registros. Preguntar al personal. Medir diez veces la entrega.
ej. 12 asientos, abre a las 6.30. La entrega tarda cinco minutos, más que los rivales.
ej. se empieza con «nuestra fuerza es el trato cuidado» y el c liente no aparece
Queda una fuerza a la que el cliente no da ningún valor
Cómo corregirlo. No rellenes Company hasta que Customer esté c ompleto
Conserva solo las fuerzas que encajan con una frase del client e
ej. los tres recuadros llenos de «parece que viene más gente j oven»
Cada uno lo interpreta a su manera y el KSF nunca se decide
Cómo corregirlo. Pon al menos una cifra en cada recuadro
Anota también el día del recuento y cómo contaste
ej. se escribieron cinco KSF y al final no se empezó ninguno
Queriendo cubrirlo todo no ganas a la competencia en nada
Cómo corregirlo. Deja un solo KSF y devuelve el resto a la col umna de candidatos
Revísalo a los tres meses y cámbialo si hace falta
Arrastra para mover y usa la rueda para hacer zoom