Análisis 3C para principiantes: cliente, competencia y empresa para hallar el KSF

Marketing y ventas

Análisis 3C para principiantes: cliente, competencia y empresa para hallar el KSF

Plantilla para principiantes que aprenden cómo hacer un análisis 3C y quieren ordenar los datos de cliente, competencia y empresa hasta elegir un único KSF (factor clave de éxito). En la pizarra, la página izquierda tiene el recuadro de objetivo y alcance, tres recuadros para Customer, Competitor y Company, un análisis DAFO (SWOT) en cuatro columnas (fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas) y un recuadro para el KSF y la ventaja ganadora; la página derecha tiene los cuatro pasos del análisis 3C, una tabla de qué investigar en cada C (3 filas por 3 columnas) y tres recuadros de errores frecuentes. El tablero de tareas tiene cinco columnas, Por investigar, Investigando, Analizando, Candidatos a KSF y Decidido, con 4 tareas principales y 12 subtareas, del objetivo al KSF. Si el análisis 3C se atasca, reordena los datos en las cuatro casillas del DAFO y elige el punto donde una fortaleza y una oportunidad coinciden y ningún rival responde.

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1. Objetivo y alcance (para qué se ha... 2. Customer (mercado y clientes) 3. Competitor (competencia) 4. Company (tu empresa) 6. KSF (factor clave de éxito) y vent... 7. Cómo hacer un análisis 3C (cliente... 8. Qué investigar en cada una de las ... 9. Error 1: empezar por tu propia emp... 10. Error 2: impresiones sin cifras 11. Qué hacer si salen demasiados KSF Análisis 3C para ... Cómo usar: (1) es... Lo que pide el cl... Datos y decisione... Competencia y pun... KSF y aprendizajes Qué debe decidir este 3Cej. si lanzar una oferta de mañana o mejorar el producto estrella actual Alcance y plazoAlcance: ____ej. la panadería junto a la estación, de lunes a viernes de 7 a 9Cuándo se usa: la reunión de pedidos del __/__ Lo que aún no se sabeej. nadie ha preguntado a los clientes fijos qué les hace venirA quién preguntar: ____ / Qué día: __/__ Escribe quién compra, cuándo y por qué ej. de 7 a 9 entre semana, el 70 por ciento va al trabajo ej. 4 de 5 dicen «quiero terminar en tres minutos en la mesa» Nada de suposiciones, las palabras oídas y las cifras Anota los tres entre los que dudan los mismos clientes ej. dos tiendas de conveniencia y una cafetería junto a la estación ej. la tienda es rápida, pero no hay sitio para sentarse a comer No solo el mismo sector, también lo que se usa en tu lugar Tus datos en cifras, todavía sin juzgar ej. 12 asientos dentro y abre a las 6.30 ej. cinco minutos de media del pedido a la entrega, en diez mediciones Si es fuerza o debilidad se decide en el recuadro 5. Aquí solo datos 5. Análisis DAFO ... Strengths (fortalezas) ej. abre a las 6.30 y tiene 12 asientos, un desayuno sentado que la tienda no ofrece De los datos del recuadro 4, deja como fortaleza solo los que encajan con una frase del cliente del recuadro 2 El DAFO reordena los datos reunidos con el 3C entre dentro y fuera para hallar la ventaja ganadora. Los colores de las columnas no se corresponden con los de los recua… Weaknesses (debilidades) ej. la entrega tarda cinco minutos de media y el deseo de tres minutos queda sin respuesta De los datos del recuadro 4, son debilidades los que se quedan cortos frente a lo que pide el cliente Opportunities (oportunidades) ej. con la reforma de la estación, desde primavera habrá un 20 por ciento más de gente por la mañana Una oportunidad es una demanda que crece o una molestia que nadie atiende. Escribe el cambio, no una copia de los datos de hoy Threats (amenazas) ej. las dos tiendas de la estación bajan el precio del desayuno el mes que viene Las amenazas salen del recuadro 3: movimientos que no puedes cambiar y que perjudican si los dejas estar Qué es un KSFLa condición sin la cual no te eligen en este mercado.Elige el único punto que el cliente pide, ningún rival cubre y tú sabes hacer. Nuestro KSF esta vezej. de 7 a 9 de la mañana, un desayuno sentado que se termina en tres minutos Ventaja ganadora y siguiente pasoej. para pasar de cinco a tres minutos, preparar solo tres recetas por la mañana.Responsable: ____ / Periodo de prueba: del __/__ al __/__ Paso 1El objetivo en una fraseEscribe qué decisión busca el análisis y reduce el alcance a un producto o una franja. Paso 2Empezar por el clientePregunta a cinco personas quién compra, cuándo y por qué. Todavía nada sobre ti. Paso 3Mirar a tres rivalesElige los tres entre los que dudan los mismos clientes y anota los motivos como hechos. Paso 4Sumarte tú y fijar el KSFEscribe tus datos en el recuadro 4, reordena los recuadros 2, 3 y 4 en las cuatro casillas del recuadro 5 y resume en una frase el cruce de una fortaleza y una oportunidad sin respuesta de la competencia. Qué mirar Cómo averiguarlo Ejemplo Cliente (Customer) Quién compra, cuándo y por qué.Qué le cuesta.Cuántos son. Preguntar a cinco personas.Contar una hora en la tienda.Mirar los tiques. ej. 70 por ciento va al trabajo.4 de 5 quieren«tres minutos en la mesa». Competencia (Comp... Con quién te comparan.Por qué gana el otro.Precio, rapidez, surtido. Comprar allí tú mismo.Ver precios y horarios.Leer 20 reseñas. ej. dos tiendas y una cafetería.La tienda es rápidapero no tiene asientos. Empresa (Company) Qué puedes y qué no.Fuerzas que el cliente valora.Tus cifras de hoy. Sacar tus registros.Preguntar al personal.Medir diez veces la entrega. ej. 12 asientos, abre a las 6.30.La entrega tarda cincominutos, más que los rivales. ej. se empieza con «nuestra fuerza es el trato cuidado» y el cliente no aparece Queda una fuerza a la que el cliente no da ningún valor Cómo corregirlo. No rellenes Company hasta que Customer esté completo Conserva solo las fuerzas que encajan con una frase del cliente ej. los tres recuadros llenos de «parece que viene más gente joven» Cada uno lo interpreta a su manera y el KSF nunca se decide Cómo corregirlo. Pon al menos una cifra en cada recuadro Anota también el día del recuento y cómo contaste ej. se escribieron cinco KSF y al final no se empezó ninguno Queriendo cubrirlo todo no ganas a la competencia en nada Cómo corregirlo. Deja un solo KSF y devuelve el resto a la columna de candidatos Revísalo a los tres meses y cámbialo si hace falta
100%

Arrastra para mover y usa la rueda para hacer zoom

Contenido del tablero de tareas

Por investigar 16 elementos

Objetivo y alcance
Estudiar al cliente
Ver la competencia
Elegir un KSF
Escribir la decisión
Elegir un producto
Fijar la fecha
Hacer tres grupos
Preguntar por qué
Tamaño del mercado
Elegir tres rivales
Anotar los motivos
Listar tus fuerzas
Comparar las 3 C
Sacar tres KSF
Escribir una frase

Investigando 0 elementos

Analizando 0 elementos

Candidatos a KSF 0 elementos

Decidido 0 elementos