Marketing y ventas

Gestión de clientes (CRM) para principiantes: fichas de cliente y rangos de A a D

La gestión de clientes (CRM) para principiantes: autónomos, comercios pequeños y comerciales de primer año usan fichas de cliente y rangos de A a D para no perder el momento de hacer seguimiento. La pizarra reúne el objetivo y las reglas, cuatro marcos de rango (A mantener, B desarrollar, C nuevo, D inactivo), un mapa de empatía de seis zonas para un cliente A, una rejilla de fichas de cuatro columnas por cuatro clientes, tres marcos sobre el registro de contactos, un ciclo de contacto de cuatro pasos y un marco con los tres clientes de la semana. El tablero de tareas tiene cinco columnas - contactar, contactados, esperando, en curso y hecho - con 4 tareas padre y 12 subtareas, desde listar clientes hasta la revisión mensual de rangos. Los rangos de A a D son una versión simplificada para principiantes del análisis RFM, que mira la fecha, la frecuencia y el importe de las compras. Con los criterios y la frecuencia escritos en el tablero, siempre sabes a quién llamar y cuándo.