मार्केटिंग और सेल्स

ग्राहक प्रबंधन (CRM) शुरुआती गाइड: ग्राहक कार्ड और A से D रैंक से संपर्क का मौक़ा न चूकें

ग्राहक प्रबंधन (CRM) शुरू करने वाले छोटे कारोबारी और पहले साल के सेल्स लोगों के लिए शुरुआती टेम्पलेट, जिसमें ग्राहक कार्ड और A से D रैंक से संपर्क का सही समय हाथ से नहीं निकलता। व्हाइटबोर्ड पर मक़सद और नियम का ख़ाना, A जारी, B बढ़ाने लायक़, C नया और D सुप्त — ये चार रैंक, पर्सोना को छह पहलुओं से देखने वाला सहानुभूति मानचित्र, चार कॉलम और चार ग्राहकों वाला ग्राहक कार्ड, संपर्क दर्ज करने के तीन ख़ाने, रैंक के हिसाब से चार चरणों का संपर्क चक्र, और इस हफ़्ते के तीन ग्राहकों का ख़ाना रखा है। टास्क बोर्ड में इस हफ़्ते संपर्क करें, संपर्क कर लिया, जवाब का इंतज़ार, काम चल रहा है और पूरा हुआ — ये पाँच कॉलम हैं, तथा ग्राहकों की सूची बनाने से महीने के अंत में रैंक जाँचने तक 4 मुख्य टास्क और 12 सब-टास्क शुरू नहीं हुए के रूप में रखे हैं। हर रैंक का पैमाना और संपर्क की बारंबारता बोर्ड पर ही लिखी है, इसलिए शुरुआत में उलझन नहीं होती। A से D रैंक असल में RFM यानी आख़िरी संपर्क, बारंबारता और रक़म से ग्राहक को देखने का तरीक़ा है, जिसे यहाँ आसान बनाया गया है।