Marketing & Vertrieb

Kundenverwaltung (CRM) für Einsteiger: Kundenkarten und Ränge von A bis D

Kundenverwaltung (CRM) für Einsteiger: Selbstständige, kleine Läden und Vertriebseinsteiger verpassen mit Kundenkarten und den Rängen A bis D nie den richtigen Moment für den nächsten Kontakt. Auf dem Whiteboard stehen Ziel und Regeln, vier Rangrahmen (A Halten, B Aufbauen, C Neu, D Ruhend), eine Empathy Map mit sechs Feldern für einen A-Kunden, ein Kartenraster aus vier Spalten und vier Kunden, drei Rahmen zum Festhalten der Kontakte, ein Kontaktzyklus in vier Schritten und ein Rahmen für die drei Anrufe dieser Woche. Das Taskboard hat fünf Spalten - diese Woche melden, kontaktiert, wartet auf Antwort, in Arbeit und erledigt - mit 4 Elternaufgaben und 12 Unteraufgaben, vom Auflisten der Kunden bis zur monatlichen Neubewertung. Die Ränge A bis D sind eine für Einsteiger vereinfachte RFM-Analyse, die Kunden nach Aktualität, Häufigkeit und Umsatz betrachtet. Weil Kriterien und Kontakthäufigkeit auf dem Board stehen, wissen Sie jederzeit, wer als Nächstes dran ist.