マーケティング・営業

Erster Kundenbesuch: am Vorabend vorbereiten, souverän auftreten, in 24 Stunden danken

Vorlage für den ersten Kundenbesuch von Berufseinsteigern im Vertrieb, die einen erfahrenen Kollegen begleiten, mit Vorbereitung am Vorabend, Umgangsformen vor Ort und Dankesmail in 24 Stunden. Auf dem Whiteboard stehen das 5W1H des Termins, der Ablauf von der Ankunft fünfzehn Minuten vorher bis vierundzwanzig Stunden danach, was Sie mitnehmen, wie Sie auftreten und was Sie sagen, ein Protokoll je Kunde und ein KPT-Rückblick. Das Aufgabenboard hat fünf Spalten — Geplant, In Vorbereitung, Besuchstag, Dank und Notizen, Erledigt — und startet mit fünf Hauptaufgaben und dreizehn Teilaufgaben, von der Recherche bis zum Protokoll. Jeder Besuch läuft als eine Karte durch, aus der Sorge vor Verspätung und Vergessenem wird eine feste Routine, und schon beim zweiten und dritten Besuch haben Sie eine Akte zu jedem Kunden.