マーケティング・営業

Première visite client : préparer la veille, tenir son rôle, remercier sous 24 heures

Modèle de première visite client pour un commercial débutant emmené par un collègue expérimenté, de la préparation de la veille au savoir-vivre du jour J et au mail de remerciement sous 24 heures. Le tableau blanc réunit le 5W1H de la visite, le déroulé depuis l’arrivée quinze minutes en avance jusqu’aux vingt-quatre heures qui suivent, ce qu’il faut emporter, comment s’habiller et quoi dire, un carnet par client et une revue KPT. Le tableau de tâches compte cinq colonnes — Prévue, En préparation, Jour de la visite, Remerciement et notes, Terminée — et démarre avec cinq tâches mères et treize sous-tâches, du repérage au compte rendu. Chaque visite avance comme une carte, la peur d’arriver en retard ou d’oublier quelque chose devient une méthode, et dès la deuxième ou la troisième vous disposez d’une fiche sur chaque client.