マーケティング・営業

Primeira visita a um cliente: preparar na véspera, estar à altura e agradecer em 24 horas

Modelo de primeira visita a um cliente para comerciais juniores acompanhados por um colega experiente, com a preparação na véspera, a etiqueta do dia e o agradecimento em 24 horas. O quadro reúne o 5W1H da visita, os passos desde chegar quinze minutos antes até às vinte e quatro horas seguintes, o que levar, como vestir e o que dizer, um registo por cliente e uma revisão KPT. O painel de tarefas tem cinco colunas — Agendada, Em preparação, Dia da visita, Agradecer e registar e Concluída — e começa com cinco tarefas principais e treze subtarefas, do estudo prévio ao registo da visita. Cada visita avança como um cartão, por isso o receio de chegar atrasado ou de esquecer algo passa a método e, à segunda e à terceira, já tem uma ficha de cada cliente.