Marketing e Vendas

Gestão de clientes (CRM) para iniciantes: fichas e níveis A a D sem falhar contactos

Modelo de gestão de clientes (CRM) para iniciantes, para independentes, lojas pequenas e comerciais de primeiro ano que querem fichas de cliente e níveis de A a D sem falhar contactos. No quadro branco há o objetivo e as regras, os quatro níveis A manter, B desenvolver, C novo e D adormecido, um mapa de empatia com seis áreas, uma ficha de cliente de quatro colunas por quatro clientes, três quadros com as regras de registo, um ciclo de contactos em quatro passos e os três clientes da semana. O quadro de tarefas tem cinco colunas, contactar esta semana, contactado, à espera de resposta, em tratamento e concluído, e traz 4 tarefas principais com 12 subtarefas por iniciar, do levantamento à revisão dos níveis no fim do mês. Se não sabe por onde começar a gerir clientes, os critérios de cada nível e a frequência de contacto ficam escritos no quadro. O ranking (níveis A a D) é a ideia do RFM, olhar o cliente pelo contacto recente, pela frequência e pelo valor, simplificada para quem começa.