Manajemen Pelanggan (CRM) untuk Pemula: Kartu Klien dan Peringkat A-D agar Tak Telat Menghubungi

Pemasaran & Penjualan

Manajemen Pelanggan (CRM) untuk Pemula: Kartu Klien dan Peringkat A-D agar Tak Telat Menghubungi

Templat manajemen pelanggan (CRM) untuk pemula, dipakai pelaku UMKM, toko kecil, dan tenaga penjual tahun pertama yang ingin punya kartu klien serta peringkat A sampai D agar tidak telat menghubungi. Di papan tulis ada bingkai tujuan dan aturan, empat peringkat yaitu A dipertahankan, B dikembangkan, C baru, dan D pasif, peta empati enam sisi, kartu klien empat kolom untuk empat pelanggan, tiga bingkai aturan pencatatan kontak, siklus kontak empat langkah, dan bingkai tiga pelanggan minggu ini. Papan tugas punya lima kolom yaitu hubungi minggu ini, sudah dihubungi, menunggu balasan, sedang ditangani, dan selesai, serta berisi 4 tugas induk dengan 12 subtugas yang belum dikerjakan, dari mendata pelanggan sampai meninjau peringkat di akhir bulan. Patokan tiap peringkat dan frekuensi kontak sudah tertulis di papan, jadi pemula pun tidak bingung memulai. Peringkat A sampai D adalah gagasan RFM, yaitu melihat pelanggan dari kontak terakhir, frekuensi, dan nilai belanja.

0 Suka 0 Salinan Pembuat: WeProcess
manajemen pelanggan CRM daftar pelanggan follow up penjualan pelaku UMKM
Daftar gratis dan gunakan templat ini

Dengan akun gratis, Anda dapat menyalin templat ini dari pasar templat

Pratinjau papan tulis

Mode pratinjau Manajemen Pelanggan (CRM) untuk Pemula: Kartu Klien dan Peringkat A-D agar Tak Telat Menghubungi
Daftar gratis dan gunakan templat ini

Pratinjau papan tulis

1. Tujuan dan aturan memulai manajeme... 2. Peringkat A (dipertahankan) 3. Peringkat B (dikembangkan) 4. Peringkat C (baru) 5. Peringkat D (pasif) 7. Kartu klien (satu kartu satu pelan... 8. Kapan menulisnya 9. Apa yang ditulis 10. Kenapa jadi berhenti menulis 11. Siklus kontak (frekuensi per peri... 12. Pelanggan yang dihubungi minggu i... Manajemen Pelangg... Cara pakai: (1) T... Pelanggan A dan k... Aturan yang ditet... Pelanggan D pasif... Temuan dari konta... Tujuan papan inimis. tidak ada lagi pelanggan yang tiga bulan tak dihubungi. Begitu papan dibuka, langsung terlihat siapa dihubungi dan kapan. Cara memikirkan peringkat (RFM)RFM adalah cara melihat pelanggan dari tiga hal, yaitu kontak terakhir, frekuensi, dan nilai belanja.Di sini gagasan itu disederhanakan untuk pemula menjadi empat peringkat A sampai D. Kesepakatan saat memulaimis. catatan dirangkum dalam satu kartu per pelanggan. Meski penanggung jawabnya lebih dari satu, langkah berikutnya selalu dipegang satu orang. Patokan: ada transaksi dalam 3 bulan terakhir, minimal 3 kali setahun, atau di atas Rp 100 juta setahun mis. Percetakan Sentral (pesan tiap bulan, Rp 240 juta setahun) Tindakan: hubungi minimal sebulan sekali dan tanyakan dulu apa yang mengganjal Patokan: ada transaksi dalam 6 bulan terakhir, 1 sampai 2 kali setahun mis. Industri Hijau (sekali pesan di awal tahun, Rp 60 juta setahun) Tindakan: dua bulan sekali, tanyakan kapan berikutnya mereka butuh Patokan: baru transaksi pertama, atau calon yang belum bertransaksi mis. Niaga Timur Barat (pesanan pertama bulan Agustus, Rp 30 juta) Tindakan: dua minggu setelah barang dikirim, tanyakan kesannya Patokan: lebih dari setahun tanpa transaksi dan kontaknya juga putus mis. Layanan Nusa (pesanan terakhir Juni tahun lalu) Tindakan: sapa setengah tahun sekali. Kalau ada respons, kembalikan ke C 6. Peta empati (m... Persona (Percetakan Sentral, Pak Santoso) Pikiran dan perasaan mis. takut salah pesan. Pada masa pendahulunya pernah terjadi selisih jumlah, dan ia merasa kalau terulang … Yang didengar mis. dari dalam kantor ia diminta menekan biaya kertas. Di perkumpulan sesama industri terdengar cerita pes… Yang ingin dicapai mis. barang pasti tiba di hari tutup buku. Lebih dari harga, ia ingin mutu yang sama tiap bulan dan pengiri… Ucapan dan tindakan mis. tiap tanggal 20 ia menelepon untuk memesan. Katanya telepon lebih cepat daripada email, dan riwayatnya… Keluhan mis. kalau jadwal kirim tidak jelas, ia ditagih dari dalam kantor. Kalau balasan kita lambat, ia terjepit di Yang terlihat mis. di mejanya ada brosur dan surat penawaran dari pemasok lain. Stok kertas di gudang menipis dan raknya … Penanggung jawab ... Kontak terakhir Langkah berikutnya Catatan Percetakan Sentra... mis. saya, Rp 240 juta/tahun mis. kunjungan 28/8 mis. telepon 5/9 untuk pesanan bulan depan Tutup pesanan tiap tanggal 20. Pintu masuknya Pak Santoso dari bagian umum Industri Hijau (B) Saya, Rp 60 juta/tahun Email 10/7 Tanya 8/9 kapan pesanan tahunan berikutnya Yang memutuskan kepala pabrik. Anggaran ditetapkan bulan April Niaga Timur Barat... Senior dan saya, pertama Rp 30 juta Kirim barang 20/8 Tanya kesannya 3/9 Pesanan pertama Rp 30 juta. Sudah muncul obrolan tambahan Layanan Nusa (D) Saya, berhenti sejak tahun lalu Telepon 15/6 tahun lalu Email sapaan 4/9 Penanggung jawabnya pindah. Penggantinya belum dipastikan Begitu telepon, kunjungan, atau email selesai, tulis satu baris di tempat mis. 3/9 telepon, pesanan bulan depan pasti dengan tutup tanggal 20 Kalau ditunda ke besok isinya jadi tipis, jadi tulis di hari yang sama Yang ditulis hanya fakta. Kesan pribadi dipisah ke kolom catatan Tanggal, cara (telepon, kunjungan, atau email), dan lawan bicara Hal yang diputuskan dan apa yang menjadi giliran kita mis. 3/9 telepon Pak Santoso, bulan depan pasti, cek ulang 18/9 Siapa pemutus, hari tutup pesanan, dan waktu anggaran, ditambahkan saat diketahui mis. kolomnya banyak sehingga malas, maka cukupkan empat kolom saja mis. kartunya menumpuk dan sulit dicari, maka urutkan menurut peringkat mis. lupa menghubungi, maka langkah berikutnya wajib bertanggal Kalau seminggu tidak sempat menulis, tinjau bentuknya, bukan jumlahnya A sebulan sekaliTanyakan dulu yang mengganjalmis. mulai dengan menanyakan bagaimana rencana bulan ini. Jadwal menelepon diamankan lebih dulu meski belum ada urusan. B dua bulan sekaliTanyakan kapan berikutnya butuhmis. pastikan kesan pengiriman lalu dan kira-kira kapan mereka butuh lagi, lalu tambahkan ke catatan kartu. C dua minggu setelah kirimDengarkan kesan pertamamis. tanyakan apakah barang yang tiba tidak bermasalah. Satu kalimat di sini yang menaikkan mereka ke B atau A. D setengah tahun sekaliCukup kirim sapaanmis. kirim sapaan musiman dan kabar singkat. Kalau dibalas kembalikan ke C, kalau tidak simpan untuk setengah tahun lagi. Nomor satumis. Percetakan Sentral (A), 5/9, telepon untuk menanyakan rencana bulan depan Nomor duamis. Niaga Timur Barat (C), 3/9, email untuk menanyakan kesan pesanan pertamaPenanggung jawab: ____ / Hari menghubungi: __/__ Nomor tiga, dan pelanggan yang terus ditundamis. Layanan Nusa (D), 4/9, email sapaanPelanggan yang lebih dari dua minggu tak disentuh juga ditulis di sini.
100%

Seret untuk menggeser, gulir untuk memperbesar

Isi papan tugas

Hubungi minggu ini 16 item

Kumpulkan pelanggan
Buat peringkat A-D
Buat kartu klien
Putar siklus kontak
Daftar semua klien
Cek jumlah transaksi
Isi tanggal kontak
Tetapkan patokannya
Bagi ke 4 kotak
Tandai yang ragu
Pilih 4 kolom isian
Isi 4 klien teratas
Tulis aksi berikut
Pilih 3 minggu ini
Catat di hari sama
Cek ulang tiap bulan

Sudah dihubungi 0 item

Menunggu balasan 0 item

Sedang ditangani 0 item

Selesai 0 item