Marketing & ventes

Gestion des clients (CRM) pour débutants : fiches clients et rangs de A à D

La gestion des clients (CRM) pour débutants : indépendants, petits commerces et commerciaux juniors suivent des fiches clients et des rangs de A à D pour ne plus rater le moment de relancer. Le tableau blanc réunit l'objectif et les règles, quatre cadres de rang (A fidéliser, B développer, C nouveau, D dormant), une carte d'empathie en six zones pour un client A, une grille de fiches de quatre colonnes sur quatre clients, trois cadres sur la prise de notes, un cycle de relance en quatre étapes et un cadre pour les trois clients de la semaine. Le tableau des tâches compte cinq colonnes - à contacter, contactés, en attente, en cours et terminé - avec 4 tâches parentes et 12 sous-tâches, du recensement des clients à la révision mensuelle. Les rangs A à D sont une version simplifiée pour débutants de l'analyse RFM, qui regarde la date, la fréquence et le montant des achats. Comme les critères et la fréquence de contact sont écrits sur le tableau, vous savez toujours qui relancer et quand.