业务流程图入门看板:按负责人分道排列工作,找出交接与判断点

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业务流程图入门看板:按负责人分道排列工作,找出交接与判断点

这是给第一次画业务流程图的人准备的入门模板。只需把工作填进负责人(行)与步骤(列)交叉的表格里,就能看清业务的走向、跨负责人的交接以及出现判断的地方。白板由负责人4道×步骤5列的跨职能流程表(示例为报销)、符号含义4格、绘制步骤5段、交接常见的困扰3格、改进种子的格子组成。任务看板从盘点前到完成共5列,划定范围、听取工作、画成图、确认并分发这4个父任务,各带3个子任务(合计16项),全部放在最前面的“听取前”列。业务流程图的画法按照"定开始和结束→排列工作→写分支"的顺序推进。可以把报销的示例直接换成自己的业务名称开始画,就算对流程图符号和画法没有信心,也能动手画出第一张图。

0 点赞 0 复制 作者: WeProcess
业务流程图 跨职能流程图 流程图 业务可视化 业务改善
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① 跨职能流程图(行=负责人 / 列=步骤,示例为报销) ② 开始・结束(圆角矩形) ③ 处理(矩形) ④ 判断(菱形) ⑤ 文件・数据(纸张形) ⑥ 绘制步骤(按这5段顺序进行) ⑦ 卡在交接处 ⑧ 没定好由谁负责 ⑨ 同样内容写两遍 ⑩ 改进的种子(画完图后发现的事) 业务流程图入门看板 使用方法:① 定好负责人的行与开始... 开始・结束 处理・规定事项 判断・分岔/卡点 文件・数据 1 准备 2 申请 3 审批 4 核对 5 付款 申请人 例:收集收据[开始] 例:填好申请单并提交[处理] 例:被退回后修改再提交[处理] 上级 例:查看内容后决定批准还是退回[判断] 财务负责人 例:收据是否符合规定[判断] 例:制作转账数据[处理] 财务系统 例:保存申请内容[文件] 例:记录为已转账[文件・结束] 例:申请单提交后开始 例:转账完成后结束 一张图必须有1个开始、至少1个结束 决定不了从哪里开始的业务,说明范围划得太大 例:填写申请单 例:制作转账数据 统一用动词结尾,如“填写”“制作” 一格不要塞进两项工作 例:金额是否达到含税1500元以上 例:是否附有收据 提出能用“是/否”回答的问题 分岔后面必须写清"是""否"各自的去向 例:申请单・收据 例:财务系统的输入界面 写实际会流动的东西 只靠口头交接的,就写"口头"留下记录 1. 定开始与结束用一句话写清什么发生算开始、什么完成算结束。定好这个,图就不会越画越散。 2. 排列工作向每位负责人询问"接到后做什么",写成以动词结尾的短句,按步骤顺序放进格子。 3. 写分支把结果会分岔的场景做成判断格,写清条件,以及"是""否"各自的去向。 4. 连接交接在跨行的地方写清谁交给谁、交什么。这是延误、误会、返工容易出现的地方(白板⑦⑧⑨)。 5. 请负责人确认请每一道的本人查看自己那一行,修改漏掉或顺序不对的地方。修改的理由也简单记下来。 例:等待批准平均要2天 例:接收方不在,要等到第二天才能推进 标出等待时间长的交接 例:核对不齐全的部分该上级还是财务来确认,界限模糊 例:退回后重新申请没有期限 找出空白格子和重叠的格子 例:纸质申请单和系统里输入同样的金额 例:月底还要重新誊到汇总表里 找出同一份文件出现两次的地方 最花时间的地方例:等上级批准(从接收到平均2天) 先动手做的1件事例:用聊天通知批准请求(负责人:____ /期限:__/__) 怎样算成功例:把批准等待时间从平均2天缩短到1天以内
100%

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任务看板内容

听取前 16 项

定绘制范围
听取各环节的工作
画成流程图
确认后分发
选定要画的一项业务
定开始与结束
列出会出现的负责人
逐个询问各负责人的工作
列出要用的文件
询问出现判断的地方
画出行与步骤
把工作放进表格
写出分支与交接
请负责人过目
记录修改的地方
定好保存位置并分发

听取中 0 项

画成图 0 项

确认中 0 项

完成 0 项

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