Priorizar peticiones de mejora para principiantes: vota con puntos de color por rol y decide

Proyectos y desarrollo

Priorizar peticiones de mejora para principiantes: vota con puntos de color por rol y decide

Plantilla para principiantes para equipos pequeños de un servicio web (5 a 10 personas) que ordenan las peticiones de mejora de los clientes al inicio de cada trimestre. La pizarra tiene cuatro páginas A4. La página 1 fija la meta, las personas disponibles y un color de punto por rol, la 2 reúne las peticiones en una tabla y vota con sellos de puntos, la 3 cuenta los votos por rol, debate las diferencias y clasifica en cuatro niveles (MoSCoW), y la 4 asigna responsable y fecha y redacta las respuestas a los clientes. El tablero de tareas tiene cinco columnas - peticiones recibidas, a debatir, en construcción, en comprobación y comunicado - con 4 tareas principales y 12 subtareas. Al priorizar, no decidas solo por el total de votos, mira qué rol vota más, porque una petición con votos divididos es la que merece debate. Deja en Must solo lo que quepa en las personas disponibles.

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peticiones de mejora priorización MoSCoW votación desarrollo de producto
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① Meta del trimestre, personas dispon... ② Color de soporte (punto naranja) ③ Color de desarrollo (punto azul) ④ Color de producto (punto verde) ⑥ Lista de peticiones y votos (reúne ... ⑦ Peticiones que añade soporte ⑧ Peticiones que añade desarrollo ⑨ Peticiones que añade producto ⑩ Votos por rol (cuenta los sellos de... ⑫ De qué hablar en las peticiones div... ⑬ Normas de clasificación ⑮ Mejora x responsable x fecha x cómo... ⑯ Respuestas a los clientes (responde... Votación de mejor... Cómo usarla (4 pá... Metas y mejoras e... Normas y responsa... Problemas de los ... Diferencias de pu... 1/4 Fijar meta y colores Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Reunir peticiones... ↙ 3/4 Meta del trimestreej. Bajar de 30 a 15 al meslas consultas que acaban en baja Personas para mejorasej. De las 12 semanas de 3 desarrolladores,unas 6 semanas se pueden dedicar a mejoras Día de decisión y forma de trabajarej. Decidir el 8 de abril en 60 minutos.Los miembros del equipo de visibilidad limitada escriben a la vez ej. Participan 3 personas de soporte Hasta 3 votos por persona y máximo 2 en la misma petición Se mira cuántas consultas hay y cuánto sufre el cliente ej. Votar peticiones que llegan cada mes con la misma pregunta ej. Participan 3 personas de desarrollo Hasta 3 votos por persona y máximo 2 en la misma petición Se mira el esfuerzo y si se puede romper otra función ej. Votar peticiones que ayudan a mucha gente con poco esfuerzo ej. Participan 3 personas de producto Hasta 3 votos por persona y máximo 2 en la misma petición Se mira la cercanía a la meta de ① y si más gente seguirá usándolo ej. Votar peticiones que son motivo de baja ⑤ Por dónde llega... Peticiones de mejora de los clientes Formulario de contacto ej. Unas 80 al mes. Soporte las clasifica Correo de soporte ej. Peticiones surgidas a mitad de una conversación Notas de ventas y reuniones ej. Opiniones de clientes que dudan en adoptarlo Buzón dentro de la app ej. Comentarios cortos desde la esquina superior derecha de… Publicaciones en redes ej. Se encuentran buscando el nombre del servicio Encuesta de baja ej. Peticiones escritas como motivo de la baja Petición (con pal... Cuántas llegaron ... A quién afecta Votos (pon aquí l... Petición 1 ej. Quiero sacar las facturas en PDF ej. 24 (formulario 18, correo 6) ej. Contables que rehacen las facturas a mano cada mes ej. Naranja 3, azul 1, verde 2 Petición 2 ej. Quiero dar de alta usuarios en bloque con CSV ej. 15 (buzón) ej. Administradores de equipos que empezaron con 20 o más personas ej. Naranja 1, azul 0, verde 3 Petición 3 ej. Quiero desactivar las notificaciones por tipo ej. 11 (redes 7, formulario 4) ej. Personas que pierden avisos importantes entre tanto ruido ej. Naranja 2, azul 2, verde 0 Petición 4 ej. La sesión se cierra enseguida ej. 9 (correo) ej. Personas que lo usan en el móvil fuera de la oficina ej. Naranja 2, azul 3, verde 1 Petición 5 ej. La pantalla de administración va lenta ej. 5 (notas de ventas) ej. Clientes grandes con muchos datos ej. Naranja 0, azul 2, verde 1 ej. Los pasos para recuperar la contraseña son difíciles de seguir Anota lo que se oye a menudo en las consultas y no está en la tabla del ⑥ Al anotarlo, añade una fila a la tabla del ⑥ y todos votan de nuevo ej. Cambiar el sistema de pago antiguo por uno nuevo Anota lo que el cliente no ve pero daría problemas si se deja Al anotarlo, añade una fila a la tabla del ⑥ y todos votan de nuevo ej. Añadir más guías de uso para quien prueba el plan gratuito Anota lo que está cerca de la meta de ① pero aún nadie ha pedido Al anotarlo, añade una fila a la tabla del ⑥ y todos votan de nuevo 3/4 Priorizar según e... → 4/4 4/4 Construir y respo... Soporte (naranja) Desarrollo (azul) Producto (verde) Hacia qué rol se ... 1.ª petición ej. Factura en PDF: 3 votos ej. Factura en PDF: 1 voto ej. Factura en PDF: 2 votos ej. Equilibrado (los tres roles votan) 2.ª petición ej. Sesión: 2 votos ej. Sesión: 3 votos ej. Sesión: 1 voto ej. Se inclina a desarrollo 3.ª petición ej. Alta por CSV: 1 voto ej. Alta por CSV: 0 votos ej. Alta por CSV: 3 votos ej. Se inclina a producto (desarrollo tiene 0 votos) 4.ª petición ej. Notificaciones: 2 votos ej. Notificaciones: 2 votos ej. Notificaciones: 0 votos ej. Solo producto tiene 0 votos ⑪ MoSCoW (clasifi... MustImprescindible ej. Factura en PDF. Se hace sí o sí este trimestre. Pon solo lo que cabe en las personas de ① ShouldConviene ej. Sesión. Se hace este trimestre si sobran personas CouldSi se puede ej. Desactivar notificaciones por tipo. Se hace si hay tiempo libre Won'tSe deja por ahora ej. Alta por CSV. No se hace este trimestre; se vuelve a hablar el siguiente ej. En el alta por CSV, producto ve que evita bajas y desarrollo ve 4 semanas de trabajo Cada rol que puso muchos votos y cada uno que no puso ninguno da una razón Habla de la petición, no de las personas Deja en Must solo lo que cabe en las personas de ① Si solo un rol votó una petición, colócala después de hablar No borres las peticiones que se dejan; revísalas el trimestre siguiente ⑭ Fases de constr... Definir ej. Producto y soporte deciden los datos que lleva la factura en PDF Construir ej. Desarrollo lo hace en 2 semanas, con una demostración a mitad Comprobar ej. Soporte lo prueba con casos reales de consultas Comunicar ej. Aviso de la novedad y mensaje a quien lo pidió Mejora (de ⑪) y r... Fecha límite Cómo comprobar Fase actual (una ... Mejora 1 ej. Factura en PDF: 1 de desarrollo y 1 de producto ej. 20 de mayo ej. Las consultas sobre facturas bajan a 10 al mes o menos ej. Definir Mejora 2 ej. Sesión: 1 de desarrollo ej. 10 de junio ej. Las quejas por sesión cerrada bajan a 3 al mes o menos ej. Construir Mejora 3 Mejora: ____ Responsable: ____ Fecha: __/__ ej. Escríbelo de forma que se pueda comprobar con números ej. Aún sin empezar Mejora 4 Mejora: ____ Responsable: ____ Fecha: __/__ ej. Escríbelo de forma que se pueda comprobar con números ej. Aún sin empezar Respuesta a una petición que se haráej. La exportación de facturasen PDF estará disponible en mayo Respuesta a una petición que se dejaej. El alta en bloque se deja por ahora,pero la volveremos a valorar en la revisión de julio Lo que pasa al próximo trimestreej. Si aumentan las peticiones dejadas,meterlas siempre en la tabla del ⑥ del trimestre siguiente → 2/4 Reunir peticiones... ↙ 3/4 Priorizar según e... → 4/4 Construir y respo...
100%

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Contenido del tablero de tareas

Peticiones recibidas 16 elementos

Meta y colores
Reunir votos
Priorizar por rol
Construir en orden
Meta y personas
Elegir colores
Listar orígenes
Reunir peticiones
Votar con puntos
Añadir por rol
Contar por rol
Debatir divididos
Clasificar en 4
Asignar y fechar
Avanzar por fases
Responder a clientes

A debatir 0 elementos

En construcción 0 elementos

En comprobación 0 elementos

Comunicado 0 elementos

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