① Meta del trimestre, personas dispon...
② Color de soporte (punto naranja)
③ Color de desarrollo (punto azul)
④ Color de producto (punto verde)
⑥ Lista de peticiones y votos (reúne ...
⑦ Peticiones que añade soporte
⑧ Peticiones que añade desarrollo
⑨ Peticiones que añade producto
⑩ Votos por rol (cuenta los sellos de...
⑫ De qué hablar en las peticiones div...
⑬ Normas de clasificación
⑮ Mejora x responsable x fecha x cómo...
⑯ Respuestas a los clientes (responde...
Votación de mejor...
Cómo usarla (4 pá...
Metas y mejoras e...
Normas y responsa...
Problemas de los ...
Diferencias de pu...
1/4
Fijar meta y colores
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
Reunir peticiones...
↙ 3/4
Meta del trimestre ej. Bajar de 30 a 15 al mes las consultas que acaban en baja
Personas para mejoras ej. De las 12 semanas de 3 desarrolladores, unas 6 semanas se pueden dedicar a mejoras
Día de decisión y forma de trabajar ej. Decidir el 8 de abril en 60 minutos. Los miembros del equipo de visibilidad limitada escriben a la ve z
ej. Participan 3 personas de soporte
Hasta 3 votos por persona y máximo 2 en la misma petición
Se mira cuántas consultas hay y cuánto sufre el cliente
ej. Votar peticiones que llegan cada mes con la misma pregunta
ej. Participan 3 personas de desarrollo
Hasta 3 votos por persona y máximo 2 en la misma petición
Se mira el esfuerzo y si se puede romper otra función
ej. Votar peticiones que ayudan a mucha gente con poco esfuerz o
ej. Participan 3 personas de producto
Hasta 3 votos por persona y máximo 2 en la misma petición
Se mira la cercanía a la meta de ① y si más gente seguirá usán dolo
ej. Votar peticiones que son motivo de baja
⑤ Por dónde llega...
Peticiones de mejora de los clientes
Formulario de contacto
ej. Unas 80 al mes. Soporte la s clasifica
Correo de soporte
ej. Peticiones surgidas a mita d de una conversación
Notas de ventas y reunio nes
ej. Opiniones de clientes que dudan en adoptarlo
Buzón dentro de la app
ej. Comentarios cortos desde l a esquina superior derecha de…
Publicaciones en redes
ej. Se encuentran buscando el nombre del servicio
Encuesta de baja
ej. Peticiones escritas como m otivo de la baja
Petición (con pal...
Cuántas llegaron ...
A quién afecta
Votos (pon aquí l...
Petición 1
ej. Quiero sacar las facturas en PDF
ej. 24 (formulario 18, correo 6)
ej. Contables que rehacen las facturas a m ano cada mes
ej. Naranja 3, azul 1, verde 2
Petición 2
ej. Quiero dar de alta usuarios en bloque con CSV
ej. 15 (buzón)
ej. Administradores de equipos que empezar on con 20 o más personas
ej. Naranja 1, azul 0, verde 3
Petición 3
ej. Quiero desactivar las notificaciones p or tipo
ej. 11 (redes 7, formulario 4)
ej. Personas que pierden avisos importante s entre tanto ruido
ej. Naranja 2, azul 2, verde 0
Petición 4
ej. La sesión se cierra enseguida
ej. 9 (correo)
ej. Personas que lo usan en el móvil fuera de la oficina
ej. Naranja 2, azul 3, verde 1
Petición 5
ej. La pantalla de administración va lenta
ej. 5 (notas de ventas)
ej. Clientes grandes con muchos datos
ej. Naranja 0, azul 2, verde 1
ej. Los pasos para recuperar la contraseña son difíciles de se guir
Anota lo que se oye a menudo en las consultas y no está en la tabla del ⑥
Al anotarlo, añade una fila a la tabla del ⑥ y todos votan de nuevo
ej. Cambiar el sistema de pago antiguo por uno nuevo
Anota lo que el cliente no ve pero daría problemas si se deja
Al anotarlo, añade una fila a la tabla del ⑥ y todos votan de nuevo
ej. Añadir más guías de uso para quien prueba el plan gratuito
Anota lo que está cerca de la meta de ① pero aún nadie ha pedi do
Al anotarlo, añade una fila a la tabla del ⑥ y todos votan de nuevo
3/4
Priorizar según e...
→ 4/4
4/4
Construir y respo...
Soporte (naranja)
Desarrollo (azul)
Producto (verde)
Hacia qué rol se ...
1.ª petición
ej. Factura en PDF: 3 votos
ej. Factura en PDF: 1 voto
ej. Factura en PDF: 2 votos
ej. Equilibrado (los tres roles votan)
2.ª petición
ej. Sesión: 2 votos
ej. Sesión: 3 votos
ej. Sesión: 1 voto
ej. Se inclina a desarrollo
3.ª petición
ej. Alta por CSV: 1 voto
ej. Alta por CSV: 0 votos
ej. Alta por CSV: 3 votos
ej. Se inclina a producto (desarrollo tien e 0 votos)
4.ª petición
ej. Notificaciones: 2 votos
ej. Notificaciones: 2 votos
ej. Notificaciones: 0 votos
ej. Solo producto tiene 0 votos
⑪ MoSCoW (clasifi...
Must Imprescindible
ej. Factura en PDF. Se hace sí o sí este t rimestre. Pon solo lo que cabe en las pers onas de ①
Should Conviene
ej. Sesión. Se hace este trimestre si sobr an personas
Could Si se puede
ej. Desactivar notificaciones por tipo. Se hace si hay tiempo libre
Won't Se deja por ahora
ej. Alta por CSV. No se hace este trimestr e; se vuelve a hablar el siguiente
ej. En el alta por CSV, producto ve que evita bajas y desarrollo ve 4 semanas de trabajo
Cada rol que puso muchos votos y cada uno que no puso ninguno da una razón
Habla de la petición, no de las personas
Deja en Must solo lo que cabe en las personas de ①
Si solo un rol votó una petición, colócala después de hablar
No borres las peticiones que se dejan; revísalas el trimestre siguiente
⑭ Fases de constr...
Definir
ej. Producto y soporte deciden los datos qu e lleva la factura en PDF
Construir
ej. Desarrollo lo hace en 2 semanas, con un a demostración a mitad
Comprobar
ej. Soporte lo prueba con casos reales de c onsultas
Comunicar
ej. Aviso de la novedad y mensaje a quien l o pidió
Mejora (de ⑪) y r...
Fecha límite
Cómo comprobar
Fase actual (una ...
Mejora 1
ej. Factura en PDF: 1 de desarrollo y 1 de producto
ej. 20 de mayo
ej. Las consultas sobre facturas bajan a 1 0 al mes o menos
ej. Definir
Mejora 2
ej. Sesión: 1 de desarrollo
ej. 10 de junio
ej. Las quejas por sesión cerrada bajan a 3 al mes o menos
ej. Construir
Mejora 3
Mejora: ____ Responsable: ____
Fecha: __/__
ej. Escríbelo de forma que se pueda compro bar con números
ej. Aún sin empezar
Mejora 4
Mejora: ____ Responsable: ____
Fecha: __/__
ej. Escríbelo de forma que se pueda compro bar con números
ej. Aún sin empezar
Respuesta a una petición que se hará ej. La exportación de facturas en PDF estará disponible en mayo
Respuesta a una petición que se deja ej. El alta en bloque se deja por ahora, pero la volveremos a valorar en la revisión de julio
Lo que pasa al próximo trimestre ej. Si aumentan las peticiones dejadas, meterlas siempre en la tabla del ⑥ del trimestre siguiente
→ 2/4
Reunir peticiones...
↙ 3/4
Priorizar según e...
→ 4/4
Construir y respo...
Arrastra para mover y usa la rueda para hacer zoom