① Meta do trimestre, pessoas disponív...
② Cor do apoio (ponto laranja)
③ Cor do desenvolvimento (ponto azul)
④ Cor do produto (ponto verde)
⑥ Lista de pedidos e votos (reúna a p...
⑦ Pedidos que o apoio acrescenta
⑧ Pedidos que o desenvolvimento acres...
⑨ Pedidos que o produto acrescenta
⑩ Votos por função (conte os carimbos...
⑫ Do que falar nos pedidos divididos
⑬ Regras para separar
⑮ Melhoria x responsável x prazo x co...
⑯ Respostas aos clientes (responda ta...
Votação de melhor...
Como usar (4 pági...
Metas e melhorias...
Regras e responsá...
Problemas dos cli...
Diferenças de pon...
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Definir meta e cores
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Reunir pedidos e ...
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Meta do trimestre ex.: Baixar de 30 para 15 por mês os contactos que levam ao cancelamento
Pessoas para melhorias ex.: Das 12 semanas de 3 programadores, cerca de 6 semanas podem ir para melhorias
Dia da decisão e forma de trabalhar ex.: Decidir a 8 de abril em 60 minutos. Os membros da equipa de visibilidade limitada escrevem em conjun to
ex.: Participam 3 pessoas do apoio
Até 3 votos por pessoa e no máximo 2 no mesmo pedido
O que se observa é quantos contactos há e quanto o cliente sof re
ex.: Votar em pedidos que chegam todos os meses com a mesma pe rgunta
ex.: Participam 3 pessoas do desenvolvimento
Até 3 votos por pessoa e no máximo 2 no mesmo pedido
O que se observa é o esforço e se pode estragar outras funcion alidades
ex.: Votar em pedidos que ajudam muita gente com pouco esforço
ex.: Participam 3 pessoas do produto
Até 3 votos por pessoa e no máximo 2 no mesmo pedido
O que se observa é a proximidade à meta de ① e se mais gente c ontinua a usar o serviço
ex.: Votar em pedidos que são motivo de cancelamento
⑤ Onde chegam os ...
Pedidos de melhoria dos clientes
Formulário de contacto
ex.: Cerca de 80 por mês. O ap oio classifica-os
E-mail do apoio
ex.: Pedidos surgidos a meio d e uma conversa
Notas de vendas e reuniõ es
ex.: Opiniões de clientes inde cisos quanto à adoção
Caixa de sugestões na ap p
ex.: Comentários curtos enviad os do canto superior direito …
Publicações nas redes
ex.: Encontram-se ao pesquisar o nome do serviço
Inquérito de cancelament o
ex.: Pedidos escritos como mot ivo da saída
Pedido (nas palav...
Quantos chegaram ...
Quem tem o problema
Votos (ponha aqui...
Pedido 1
ex.: Quero exportar as faturas em PDF
ex.: 24 (formulário 18, e-mail 6)
ex.: Contabilistas que refazem as faturas à mão todos os meses
ex.: Laranja 3, azul 1, verde 2
Pedido 2
ex.: Quero registar utilizadores em lote p or CSV
ex.: 15 (caixa de sugestões)
ex.: Administradores de equipas que começa ram com 20 ou mais pessoas
ex.: Laranja 1, azul 0, verde 3
Pedido 3
ex.: Quero desligar as notificações por ti po
ex.: 11 (redes 7, formulário 4)
ex.: Pessoas que perdem avisos importantes no meio do ruído
ex.: Laranja 2, azul 2, verde 0
Pedido 4
ex.: A sessão fecha-se depressa demais
ex.: 9 (e-mail)
ex.: Pessoas que usam no telemóvel fora do escritório
ex.: Laranja 2, azul 3, verde 1
Pedido 5
ex.: O ecrã de administração é lento
ex.: 5 (notas de vendas)
ex.: Clientes maiores com muitos dados
ex.: Laranja 0, azul 2, verde 1
ex.: Os passos para recuperar a palavra-passe são difíceis de seguir
Anote o que se ouve muitas vezes nos contactos e não está na t abela do ⑥
Depois de anotar, acrescente uma linha à tabela do ⑥ e todos v otam de novo
ex.: Trocar o sistema de pagamento antigo por um novo
Anote o que o cliente não vê mas daria problemas se ficasse co mo está
Depois de anotar, acrescente uma linha à tabela do ⑥ e todos v otam de novo
ex.: Acrescentar mais guias de utilização para quem experiment a o plano gratuito
Anote o que está perto da meta de ① mas ainda ninguém pediu
Depois de anotar, acrescente uma linha à tabela do ⑥ e todos v otam de novo
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Priorizar segundo...
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Fazer e responder
Apoio (laranja)
Desenvolvimento (...
Produto (verde)
Para que função s...
1.º pedido
ex.: Fatura em PDF: 3 votos
ex.: Fatura em PDF: 1 voto
ex.: Fatura em PDF: 2 votos
ex.: Equilibrado (as três funções votam)
2.º pedido
ex.: Sessão: 2 votos
ex.: Sessão: 3 votos
ex.: Sessão: 1 voto
ex.: Inclina-se para o desenvolvimento
3.º pedido
ex.: Registo por CSV: 1 voto
ex.: Registo por CSV: 0 votos
ex.: Registo por CSV: 3 votos
ex.: Inclina-se para o produto (o desenvol vimento tem 0 votos)
4.º pedido
ex.: Notificações: 2 votos
ex.: Notificações: 2 votos
ex.: Notificações: 0 votos
ex.: Só o produto tem 0 votos
⑪ MoSCoW (separar...
Must Obrigatório
ex.: Fatura em PDF. Faz-se mesmo neste tri mestre. Ponha só o que cabe nas pessoas de ①
Should Convém
ex.: Sessão. Faz-se neste trimestre se sob rarem pessoas
Could Se der
ex.: Desligar notificações por tipo. Faz-s e se houver tempo livre
Won't Fica de parte
ex.: Registo por CSV. Não se faz neste tri mestre; volta-se a falar no seguinte
ex.: No registo por CSV, o produto vê menos cancelamentos e o desenvolvimento vê 4 semanas de traba lho
Cada função que pôs muitos votos e cada uma que não pôs nenhum dá um motivo
Fale do pedido, não das pessoas
Deixe em Must só o que cabe nas pessoas de ①
Num pedido votado por uma só função, coloque-o depois de falar
Não apague os pedidos que ficam de parte; reveja-os no trimestre seguinte
⑭ Fases de constr...
Definir
ex.: Produto e apoio decidem os campos da f atura em PDF
Construir
ex.: O desenvolvimento faz em 2 semanas, co m uma demonstração a meio
Verificar
ex.: O apoio experimenta com casos reais de contactos
Comunicar
ex.: Aviso da novidade e mensagem a quem a pediu
Melhoria (de ⑪) e...
Prazo
Como verificar
Fase atual (uma d...
Melhoria 1
ex.: Fatura em PDF: 1 do desenvolvimento e 1 do produto
ex.: 20 de maio
ex.: Os contactos sobre faturas descem par a 10 por mês ou menos
ex.: Definir
Melhoria 2
ex.: Sessão: 1 do desenvolvimento
ex.: 10 de junho
ex.: As queixas de sessão fechada descem p ara 3 por mês ou menos
ex.: Construir
Melhoria 3
Melhoria: ____ Responsável: ____
Prazo: __/__
ex.: Escreva de forma que se possa verific ar com números
ex.: Ainda por iniciar
Melhoria 4
Melhoria: ____ Responsável: ____
Prazo: __/__
ex.: Escreva de forma que se possa verific ar com números
ex.: Ainda por iniciar
Resposta a um pedido que se vai fazer ex.: A exportação de faturas em PDF estará disponível em maio
Resposta a um pedido que fica de parte ex.: O registo em lote fica de parte desta vez, mas volta a ser considerado na revisão de julho
O que passa para o próximo trimestre ex.: Se os pedidos deixados de parte aumentarem, pô-los sempre na tabela do ⑥ do trimestre seguinte
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Reunir pedidos e ...
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Priorizar segundo...
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Fazer e responder
Arraste para mover, use a roda para ampliar ou reduzir