Priorizar pedidos de melhoria para iniciantes: vote com pontos de cor por função e decida

Projetos e Desenvolvimento

Priorizar pedidos de melhoria para iniciantes: vote com pontos de cor por função e decida

Modelo para iniciantes destinado a equipas pequenas de um serviço web (5 a 10 pessoas) que ordenam os pedidos de melhoria dos clientes no início de cada trimestre. O quadro branco tem quatro páginas A4. A página 1 define a meta, as pessoas disponíveis e uma cor de ponto por função, a 2 reúne os pedidos numa tabela e vota com carimbos de pontos, a 3 conta os votos por função, discute as diferenças e separa em quatro níveis (MoSCoW), e a 4 atribui responsável e prazo e redige as respostas aos clientes. O quadro de tarefas tem cinco colunas - pedidos recebidos, a debater, em construção, em verificação e comunicado - com 4 tarefas principais e 12 subtarefas. Ao priorizar, não decida só pelo total de votos, veja que função votou mais, porque um pedido com votos divididos é o que merece conversa. Deixe em Must só o que cabe nas pessoas disponíveis.

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pedidos de melhoria priorização MoSCoW votação desenvolvimento de produto
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① Meta do trimestre, pessoas disponív... ② Cor do apoio (ponto laranja) ③ Cor do desenvolvimento (ponto azul) ④ Cor do produto (ponto verde) ⑥ Lista de pedidos e votos (reúna a p... ⑦ Pedidos que o apoio acrescenta ⑧ Pedidos que o desenvolvimento acres... ⑨ Pedidos que o produto acrescenta ⑩ Votos por função (conte os carimbos... ⑫ Do que falar nos pedidos divididos ⑬ Regras para separar ⑮ Melhoria x responsável x prazo x co... ⑯ Respostas aos clientes (responda ta... Votação de melhor... Como usar (4 pági... Metas e melhorias... Regras e responsá... Problemas dos cli... Diferenças de pon... 1/4 Definir meta e cores Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Reunir pedidos e ... ↙ 3/4 Meta do trimestreex.: Baixar de 30 para 15 por mêsos contactos que levam ao cancelamento Pessoas para melhoriasex.: Das 12 semanas de 3 programadores,cerca de 6 semanas podem ir para melhorias Dia da decisão e forma de trabalharex.: Decidir a 8 de abril em 60 minutos.Os membros da equipa de visibilidade limitada escrevem em conjunto ex.: Participam 3 pessoas do apoio Até 3 votos por pessoa e no máximo 2 no mesmo pedido O que se observa é quantos contactos há e quanto o cliente sofre ex.: Votar em pedidos que chegam todos os meses com a mesma pergunta ex.: Participam 3 pessoas do desenvolvimento Até 3 votos por pessoa e no máximo 2 no mesmo pedido O que se observa é o esforço e se pode estragar outras funcionalidades ex.: Votar em pedidos que ajudam muita gente com pouco esforço ex.: Participam 3 pessoas do produto Até 3 votos por pessoa e no máximo 2 no mesmo pedido O que se observa é a proximidade à meta de ① e se mais gente continua a usar o serviço ex.: Votar em pedidos que são motivo de cancelamento ⑤ Onde chegam os ... Pedidos de melhoria dos clientes Formulário de contacto ex.: Cerca de 80 por mês. O apoio classifica-os E-mail do apoio ex.: Pedidos surgidos a meio de uma conversa Notas de vendas e reuniões ex.: Opiniões de clientes indecisos quanto à adoção Caixa de sugestões na app ex.: Comentários curtos enviados do canto superior direito … Publicações nas redes ex.: Encontram-se ao pesquisar o nome do serviço Inquérito de cancelamento ex.: Pedidos escritos como motivo da saída Pedido (nas palav... Quantos chegaram ... Quem tem o problema Votos (ponha aqui... Pedido 1 ex.: Quero exportar as faturas em PDF ex.: 24 (formulário 18, e-mail 6) ex.: Contabilistas que refazem as faturas à mão todos os meses ex.: Laranja 3, azul 1, verde 2 Pedido 2 ex.: Quero registar utilizadores em lote por CSV ex.: 15 (caixa de sugestões) ex.: Administradores de equipas que começaram com 20 ou mais pessoas ex.: Laranja 1, azul 0, verde 3 Pedido 3 ex.: Quero desligar as notificações por tipo ex.: 11 (redes 7, formulário 4) ex.: Pessoas que perdem avisos importantes no meio do ruído ex.: Laranja 2, azul 2, verde 0 Pedido 4 ex.: A sessão fecha-se depressa demais ex.: 9 (e-mail) ex.: Pessoas que usam no telemóvel fora do escritório ex.: Laranja 2, azul 3, verde 1 Pedido 5 ex.: O ecrã de administração é lento ex.: 5 (notas de vendas) ex.: Clientes maiores com muitos dados ex.: Laranja 0, azul 2, verde 1 ex.: Os passos para recuperar a palavra-passe são difíceis de seguir Anote o que se ouve muitas vezes nos contactos e não está na tabela do ⑥ Depois de anotar, acrescente uma linha à tabela do ⑥ e todos votam de novo ex.: Trocar o sistema de pagamento antigo por um novo Anote o que o cliente não vê mas daria problemas se ficasse como está Depois de anotar, acrescente uma linha à tabela do ⑥ e todos votam de novo ex.: Acrescentar mais guias de utilização para quem experimenta o plano gratuito Anote o que está perto da meta de ① mas ainda ninguém pediu Depois de anotar, acrescente uma linha à tabela do ⑥ e todos votam de novo 3/4 Priorizar segundo... → 4/4 4/4 Fazer e responder Apoio (laranja) Desenvolvimento (... Produto (verde) Para que função s... 1.º pedido ex.: Fatura em PDF: 3 votos ex.: Fatura em PDF: 1 voto ex.: Fatura em PDF: 2 votos ex.: Equilibrado (as três funções votam) 2.º pedido ex.: Sessão: 2 votos ex.: Sessão: 3 votos ex.: Sessão: 1 voto ex.: Inclina-se para o desenvolvimento 3.º pedido ex.: Registo por CSV: 1 voto ex.: Registo por CSV: 0 votos ex.: Registo por CSV: 3 votos ex.: Inclina-se para o produto (o desenvolvimento tem 0 votos) 4.º pedido ex.: Notificações: 2 votos ex.: Notificações: 2 votos ex.: Notificações: 0 votos ex.: Só o produto tem 0 votos ⑪ MoSCoW (separar... MustObrigatório ex.: Fatura em PDF. Faz-se mesmo neste trimestre. Ponha só o que cabe nas pessoas de ① ShouldConvém ex.: Sessão. Faz-se neste trimestre se sobrarem pessoas CouldSe der ex.: Desligar notificações por tipo. Faz-se se houver tempo livre Won'tFica de parte ex.: Registo por CSV. Não se faz neste trimestre; volta-se a falar no seguinte ex.: No registo por CSV, o produto vê menos cancelamentos e o desenvolvimento vê 4 semanas de trabalho Cada função que pôs muitos votos e cada uma que não pôs nenhum dá um motivo Fale do pedido, não das pessoas Deixe em Must só o que cabe nas pessoas de ① Num pedido votado por uma só função, coloque-o depois de falar Não apague os pedidos que ficam de parte; reveja-os no trimestre seguinte ⑭ Fases de constr... Definir ex.: Produto e apoio decidem os campos da fatura em PDF Construir ex.: O desenvolvimento faz em 2 semanas, com uma demonstração a meio Verificar ex.: O apoio experimenta com casos reais de contactos Comunicar ex.: Aviso da novidade e mensagem a quem a pediu Melhoria (de ⑪) e... Prazo Como verificar Fase atual (uma d... Melhoria 1 ex.: Fatura em PDF: 1 do desenvolvimento e 1 do produto ex.: 20 de maio ex.: Os contactos sobre faturas descem para 10 por mês ou menos ex.: Definir Melhoria 2 ex.: Sessão: 1 do desenvolvimento ex.: 10 de junho ex.: As queixas de sessão fechada descem para 3 por mês ou menos ex.: Construir Melhoria 3 Melhoria: ____ Responsável: ____ Prazo: __/__ ex.: Escreva de forma que se possa verificar com números ex.: Ainda por iniciar Melhoria 4 Melhoria: ____ Responsável: ____ Prazo: __/__ ex.: Escreva de forma que se possa verificar com números ex.: Ainda por iniciar Resposta a um pedido que se vai fazerex.: A exportação de faturasem PDF estará disponível em maio Resposta a um pedido que fica de parteex.: O registo em lote fica de parte desta vez,mas volta a ser considerado na revisão de julho O que passa para o próximo trimestreex.: Se os pedidos deixados de parte aumentarem,pô-los sempre na tabela do ⑥ do trimestre seguinte → 2/4 Reunir pedidos e ... ↙ 3/4 Priorizar segundo... → 4/4 Fazer e responder
100%

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Conteúdo do quadro de tarefas

Pedidos recebidos 16 itens

Meta e cores
Reunir os votos
Ordenar por função
Fazer por ordem
Meta e pessoas
Escolher as cores
Listar as origens
Reunir pedidos
Votar com pontos
Juntar por função
Contar por função
Debater divisões
Separar em 4
Dar dono e prazo
Avançar por fases
Responder a clientes

A debater 0 itens

Em construção 0 itens

Em verificação 0 itens

Comunicado 0 itens

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