Equipa e Pessoas
A sua primeira avaliação de desempenho: definir objetivos e preparar a autoavaliação num semestre
Intermédio | 1 página de quadro branco · Quadro de tarefas: 4 colunas (5 tarefas principais e 13 subtarefas)
Intermédio: Aparecem os nomes dos métodos, mas o essencial está explicado no quadro branco. Use os exemplos de preenchimento como guia e complete-o a pensar na sua própria situação.
O modelo de avaliação de desempenho é para quem tem um ou dois anos de casa e cobre o semestre inteiro, de definir objetivos até escrever a autoavaliação. O quadro constrói os objetivos do semestre com GROW (meta, realidade, opções e o primeiro passo) e segue com um registo a que se junta uma linha por mês, uma matriz que escolhe os três resultados que vale a pena contar pelo impacto e pelo seu contributo, a ordem de trabalhos do próprio dia e uma faixa final com o calendário, as frases a evitar e as perguntas a fazer sempre. O painel de tarefas tem quatro colunas, de definido como objetivo até falado na avaliação, e arranca com cinco tarefas principais por começar, desde acordar os objetivos até definir os do ciclo seguinte; ajuste o ciclo (semestral ou anual) ao que a sua equipa usa. Assim chega à conversa com cada resultado apoiado num número e numa prova, em vez de improvisar na véspera.
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A sua primeira avaliação
Como usar: 1. Construa os objetivos do semestre com GROW → 2. Registe os resultados mês a mês → 3. Escolha os 3 que vai contar → 4. No dia, fale por esta ordem
1. Construir os objetivos do semestre (GROW)
Goal (meta e nível exigido)
- Atender os pedidos sozinho 100 por mês sem revisão
- O nível acordado com a chefia 5 devoluções ou menos / resposta em 3 horas
Reality (onde está agora)
- Agora 42 por mês, 11 devolvidos Seis horas até à primeira resposta
- Estimo mal e só aviso no próprio dia Não tenho o hábito de dar números
Options (o que pode tentar)
- Transformar as perguntas frequentes num guia e cortar o tempo a meio
- Copiar as respostas de um colega sénior duas vezes por semana
Will (o que faz primeiro)
- Escrever uma página do guia todas as sextas
- Mostrar à chefia os 3 objetivos esta semana
2. Registo de objetivo × trabalho × resultado (uma linha por mês)
| Objetivo correspondente | O que fez este mês | Resultado (números) | Onde está a prova | |
|---|---|---|---|---|
| Maio | Objetivo 1 Atendimento de pedidos Ainda revisto por um colega sénior | Fiz os rascunhos da primeira resposta Revi o texto com um colega sénior duas vezes por semana | 42 tratados / 11 devolvidos Seis horas até à primeira resposta | Pasta partilhada Maio_registo_atendimento Três e-mails de correções de um colega sénior |
| Junho | Objetivo 1 Atendimento de pedidos Objetivo 2 Escrever o guia | Transformei 10 perguntas frequentes num guia Comecei a responder sem revisão | 88 tratados / 3 devolvidos Duas horas até à primeira resposta | Guia FAQ_v1 (wiki interna) E-mail de agradecimento da chefia |
| Julho | Objetivo 2 Escrever o guia Objetivo 3 Atas de reunião | Passei o guia a dois colegas novos Fiquei com a ata da reunião semanal | 2 devoluções dos novos no primeiro mês Ata no próprio dia, 5 em 5 vezes | Primeiros registos de atendimento dos novos Cinco atas (pasta da reunião semanal) |
3. Escolher os resultados a contar (impacto × o seu contributo)
Eixo vertical: Impacto (a quem ajudou e quanto) / Eixo horizontal: O seu contributo (até onde foi seu)
- Referir de passagem Um resultado de equipa em que também participou. Junte uma linha sobre a sua parte e não se alongue.
- Os seus casos fortes Muito impacto e muito contributo. É daqui que saem os três que conta na avaliação.
- Deixar de fora Não trazer à avaliação. Guarde no registo como material para os objetivos do ciclo seguinte.
- Contar como melhoria Pequeno em escala mas ideia sua. Junte um depois dos três casos fortes.
4. Como conduzir a avaliação (a sua leitura, depois factos, depois diferenças)
- 1. Dê primeiro a sua leitura Diga se cumpriu ou não cada objetivo antes de lhe perguntarem. Avançar com a sua leitura faz a conversa andar mais depressa do que ficar à espera.
- 2. Sustente com números Conte os três casos pela ordem do que fez, resultado em números e prova. Um minuto cada, a ler a linha do registo.
- 3. Traga o que falhou Não esconda. Junte a cada causa aquilo que vai mudar. Ir à frente lê-se como sentido crítico e não como fraqueza.
- 4. Pergunte e defina o seguinte Onde a leitura não coincidir, pergunte em que se basearam. Depois diga em voz alta dois objetivos para o ciclo seguinte.
5. Calendário da avaliação (reescreva conforme a sua equipa)
- Objetivos acordados com a chefia durante abril
- Revisão intercalar em julho / autoavaliação a entregar a 20 de setembro
- Avaliação a 28 de setembro (na véspera, deixe abertos os 3 casos e as provas)
6. Frases a evitar
- «Esforcei-me muito». Sem números não conta como facto
- «Fizemos em equipa». Junte sempre a parte que foi sua
- «Nada de especial». Devolva sempre uma pergunta ou um objetivo
7. Perguntar sempre na avaliação
- O que me falta para subir de nível
- Qual foi a minha atuação mais valorizada neste ciclo
- Se há trabalho que me queiram entregar no ciclo seguinte
Conteúdo do quadro de tarefas
Definido como objetivo 18 itens
Definir os objetivos
A base, feita na primeira semana do semestre. Se ficar vaga, nada do que fizer se transforma em prova.
Escrever o esperado
Copie o nível exigido para a sua categoria tal como está na ficha de avaliação e ponha-o em Goal do quadro 1, com os seus números atuais em Reality.
Deixar 3 objetivos
Fique com os três que vai perseguir neste semestre e coloque-os como cartões na coluna definido como objetivo. Quatro ou mais não se conseguem seguir.
Metas com números
Reescreva cada objetivo como um número, um tempo ou uma data em vez de um esforço, para que outra pessoa consiga julgar se foi cumprido.
Alinhar com a chefia
Os objetivos não se definem sozinhos. Se ficarem acordados no início, evita a diferença de avaliação no fim do semestre.
Mostrar a proposta
Leve as três propostas ao primeiro 1on1 (reunião curta a sós com a chefia) do semestre e confirme logo ali se a ordem e a dificuldade fazem sentido.
Saber o que conta
Peça exemplos concretos do que é considerado uma avaliação alta e guarde a formulação acordada no campo de descrição do cartão.
Registar mês a mês
Na véspera não aparece nada, por muito que tente lembrar-se. Dez minutos no fim de cada mês dão-lhe meio ano de material.
Juntar uma linha
Todos os meses junte uma linha ao registo do quadro 2 com o objetivo correspondente, o que fez, o resultado e onde está a prova.
Guardar os elogios
Passe para uma pasta própria todos os e-mails e mensagens em que lhe agradecem. A palavra de terceiros é uma prova forte.
Quantificar ganhos
Não fique por «fui responsável por». Reescreva como o que mudou e quanto, e junte o número anterior para haver comparação.
Fazer autoavaliação
Comece uma semana antes da entrega. Se no fim só tiver de escolher linhas do registo, não há aflição na véspera.
Escolher 3 ganhos
Coloque os seus resultados na matriz do quadro 3 e tire três do canto superior direito, onde o impacto e o contributo são altos.
Preencher a ficha
Para cada objetivo escreva o resultado, os números e depois a prova. Feche o rascunho três dias antes do prazo e volte a lê-lo.
Ordenar o discurso
Reordene para a conclusão vir primeiro, leia em voz alta e encurte tudo aquilo em que tropeçar.
Objetivos seguintes
A avaliação não é onde se ouve a nota, é onde se define o que vem a seguir. Transforme isso em objetivos no próprio dia.
Anotar as diferenças
Logo a seguir à avaliação, escreva onde a sua leitura se afastou da da chefia, com as palavras que foram usadas.
Propor novas metas
Transforme em objetivos uma fraqueza apontada e uma força que queira desenvolver, e mostre-os no primeiro 1on1 do ciclo seguinte.
