WeProcess
القوالب العامة
الفريق والموارد البشرية
مراجعة موسم الذروة للمبتدئين: لوح عبء العمل والمزاج | نستعد لموسم الذروة القادم
معاينة اللوحة البيضاء
① فترة المراجعة وعهد عدم اللوم (ابدأ ...
② ما قررناه من قبل
③ هدف الذروة
④ توزيع الأشخاص
⑤ مقياس الضغط في 3 مراحل (الجدول الثا...
⑥ جدول موجات الأسابيع الستة (الضغط من...
⑦ ما أعان
⑧ ما أعاق
⑨ سبب عدم أخذ الإجازة
⑩ الأسبوع الذي تراجع فيه المزاج والأع...
⑪ تصنيف أعمال ⑩ حسب الأهمية والاستعجا...
خطّط له وأنجزه (مهم، غير مستعجل)
أنجزه الآن (مهم، مستعجل)
لا تفعله (غير مهم، غير مستعجل)
وكّله (غير مهم، مستعجل)
⑫ طريقة كل عمل (تقديم، توزيع، إيقاف)
⑬ تسلسل التحقق قبل شهر من الذروة (من ...
⑭ جدول التحضير (ماذا نفعل، ومن، ومتى،...
⑮ المراجعة القادمة والأمور المؤجلة
لوح عبء الذروة وا...
طريقة الاستخدام (...
الهدف وما أعان
القرارات والتعهدات
ما أعاق ولم ينجح
ملاحظات للمرة الق...
1/4
تذكّر ما قبل الذروة
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
ارسم موجات كل أسبوع
↙ 3/4
فترة المراجعة مثال: من 1 ديسمبر إلى 12 يناير، 6 أسابيع
الميسّر والمشاركون مثال: الميسّر مدير المتجر، والمشاركون 6 أفراد
عهد عدم اللوم مثال: نكتب الأحداث لا الأشخاص، ولا نقول من المسؤول
مثال: الجرد يُنجز في الأسبوع الثاني من ديسمبر
مثال: تُرسل بطاقات رأس السنة قبل 20 ديسمبر
اكتب أيضًا ما قررته ولم يتم
إن لم تكن قد قررت شيئًا فاكتب «لا شيء»
مثال: أن تكون أخطاء استلام الحجوزات صفرًا
مثال: أن يأخذ كل شخص يوم راحة في الأسبوع على الأقل
ما يمكن قياسه بالأرقام فاكتبه بالأرقام
إن لم يكن هناك هدف فاكتب «لا شيء»
مثال: 3 أشخاص في أيام الأسبوع و5 في نهايته
مثال: إضافة شخصين مؤقتين
مثال: شخصان مدة عملهما أقل من سنة
اكتب أيضًا التوزيعات التي تغيرت في الطريق
المقياس (بالأرقام)
المظهر الملحوظ
طريقة التعامل
هادئ
مثال: حتى 200 زبون في اليوم
مثال: الاستراحة تُؤخذ في موعدها
مثال: العمل بالمسؤوليات المعتادة
مشغول
مثال: من 201 إلى 350 زبونًا في اليوم
مثال: تتأخر الاستراحة أكثر من 15 دقيقة
مثال: نضيف شخصًا آخر إلى الصندوق
خارج السيطرة
مثال: أكثر من 350 زبونًا في اليوم
مثال: يتعذر على بعضهم أخذ استراحة
مثال: نخبر المدير ونحدد الأعمال المؤجلة
الأسبوع الأول
الأسبوع الثاني
الأسبوع الثالث
الأسبوع الرابع
الأسبوع الخامس
الأسبوع السادس
الضغط
مثال: هادئ
مثال: مشغول
مثال: مشغول
مثال: خارج السيطرة
مثال: خارج السيطرة
مثال: مشغول
مزاج الفريق
مثال: مشمس
مثال: مشمس
مثال: غائم
مثال: ممطر
مثال: ممطر
مثال: غائم
ما حدث
مثال: تغيير ترتيب المعروضا ت
مثال: الحجوزات 1.5 ضعف الع ام الماضي
مثال: تغيّب أحدهم بسبب الم رض
مثال: الجرد وإرسال الطلبات في وقت واحد
مثال: تدريب موظفين جديدين
مثال: استقرار عدد الزبائن
عدد من أخذوا إجازة
مثال: 6 من 6
مثال: 5 من 6
مثال: 4 من 6
مثال: 2 من 6
مثال: 3 من 6
مثال: 5 من 6
مثال: تبادلنا عدد الحجوزات صباح كل يوم في 5 دقائق
مثال: جاءت مساعدة ليوم واحد من متجر قريب
مثال: عبّأنا المنتجات الأكثر مبيعًا أولًا
اكتب ما الذي نفع، لا من صاحب الفكرة
مثال: تزامن الجرد وإرسال الطلبات في الأسبوع الرابع
مثال: توقف الصندوق بسبب مكالمات الاستفسار
مثال: لم نجد وقتًا لتعليم الموظفين الجدد
اجعل الحدث هو الفاعل لا الشخص
مثال: لم يكن هناك من يحل محل الشخص
مثال: إذا أخذنا إجازة تراكم العمل على اليوم التالي
مثال: طلب الإجازة كان صعبًا
اكتب السبب فقط، ولا تكتب من لم يأخذ إجازة
الأسبوع الذي تراجع فيه المزاج (من جدول ⑥) مثال: الأسبوعان الرابع والخامس، و«ممطر» لثلاثة أشخاص أو أكثر
الأعمال التي تزامنت معه (من ⑦ إلى ⑨) مثال: الجرد، وإرسال بطاقات رأس السنة، وتدريب الموظفين الجدد، وال تقرير اليومي
ملاحظة مثال: ليس الضغط وحده، بل تراجع المزاج كان أشد حين تزامنت الأعمال
3/4
صنّف الأعمال
→ 4/4
4/4
استعد للقادم
縦軸: الأهمية (أعلى...
مثال: تحضير الجرد وتدريب الموظفين الجدد. أنجزهما قبل الذروة وضعهما ضمن الأعمال المُقدَّمة
مثال: إرسال بطاقات رأس السنة. لا يتغير موعدها، لذا نقسّم خطواتها ونوزّعها بين شخصين
مثال: التقرير اليومي. أوقفه خلال الذروة أو اجمعه مرة في الأسبوع
مثال: إن لم يكن في ⑩ فأضفه من ⑧. وزّع الرد الأول على مكالمات الاستفسار على شخص يساعد
الطريقة
لماذا هذه الطريقة
ما ينبغي الانتباه له
تحضير الجرد
مثال: تقديم (ننجزه في نوفمبر)
مثال: تزامن مع الإرسال في الأسبوع الرابع
مثال: نحدد المسؤول عن نوفمبر أولًا
بطاقات رأس السنة
مثال: توزيع (يتناوب شخصان)
مثال: اعتمد على شخص واحد فتأخر العمل
مثال: نكتب الإجراء في ورقة واحدة
تدريب الموظفين الجدد
مثال: تقديم (نتدرب في نوفمبر)
مثال: لا وقت للتعليم خلال الذروة
مثال: نحسب أيضًا جهد من يعلّم
التقرير اليومي
مثال: إيقاف (تجميعه مرة في الأسبوع)
مثال: كان يستغرق 15 دقيقة يوميًا
مثال: نتحقق مع المدير هل هو ضروري فعلًا
قبل 4 أسابيع نبدأ الأعمال المقدَّمة مثال: نبدأ تحضير الجرد وتدريب الموظف ين الجدد
قبل 3 أسابيع نوحّد خطوات الأعمال الموزعة مثال: نكتب خطوات الإرسال في ورقة واح دة ويقرؤها شخصان معًا
قبل أسبوعين نعلن الأعمال الموقوفة مثال: نخبر الجميع بأن التقرير اليومي سيصبح مرة في الأسبوع
قبل أسبوع نراجع مقياس الضغط مثال: نتفق جميعًا على مقياس ⑤ وطريقة طلب المساعدة
الأسبوع الأول نتحقق من الأسبوع الأول مثال: 5 دقائق في نهاية الأسبوع، نكتب الضغط والمزاج في الجدول نفسه الذي ف ي ⑥
ماذا نفعل
من
متى
كيف نتحقق
تحضير الجرد
مثال: نحدد ترتيب الرفوف التي نعدّها
مثال: نائب المدير
مثال: 15 نوفمبر
مثال: ننظر إلى عدد الرفوف المنتهية في نهاي ة نوفمبر
تدريب الموظفين الجدد
مثال: التدرّب على الصندوق واستلام الحجوزات
مثال: الموظف الأقدم
مثال: 30 نوفمبر
مثال: نرى معًا هل يعمل الموظف وحده
خطوات الإرسال
مثال: نكتب الإجراء في ورقة واحدة
مثال: مسؤول الإرسال
مثال: 10 نوفمبر
مثال: نتحقق هل يستطيع شخص ثانٍ العمل من ال ورقة وحدها
تعديل التقرير
مثال: نعلن أن التقرير يُكتب مرة في الأسبوع في ديسمبر
مثال: المدير
مثال: 17 نوفمبر
مثال: نسأل في الاجتماع الصباحي هل يعرف الج ميع
مراجعة المقياس
مثال: نصحح عدد ⑤ وطريقة طلب المساعدة
مثال: الجميع
مثال: 24 نوفمبر
مثال: نرى في جدول الأسبوع الأول هل يتطابق المقياس
موعد المراجعة القادمة مثال: 9 فبراير بعد الإغلاق، 30 دقيقة، والميسّر مدير المتجر
أمر مؤجل مثال: كيف نجعل طلب الإجازة أسهل، نعيد الحديث فيه في المرة القادم ة
ما يُتحقق منه مع الإدارة المختصة مثال: قواعد الدوام والإجازات لا تُحسم هنا، بل تُسأل عنها الإدارة المختصة
→ 2/4
ارسم موجات كل أسبوع
↙ 3/4
صنّف الأعمال
→ 4/4
استعد للقادم
انقر للتكبير
وضع المعاينة
مراجعة موسم الذروة للمبتدئين: لوح عبء العمل والمزاج | نستعد لموسم الذروة القادم
معاينة اللوحة البيضاء
① فترة المراجعة وعهد عدم اللوم (ابدأ ...
② ما قررناه من قبل
③ هدف الذروة
④ توزيع الأشخاص
⑤ مقياس الضغط في 3 مراحل (الجدول الثا...
⑥ جدول موجات الأسابيع الستة (الضغط من...
⑦ ما أعان
⑧ ما أعاق
⑨ سبب عدم أخذ الإجازة
⑩ الأسبوع الذي تراجع فيه المزاج والأع...
⑪ تصنيف أعمال ⑩ حسب الأهمية والاستعجا...
خطّط له وأنجزه (مهم، غير مستعجل)
أنجزه الآن (مهم، مستعجل)
لا تفعله (غير مهم، غير مستعجل)
وكّله (غير مهم، مستعجل)
⑫ طريقة كل عمل (تقديم، توزيع، إيقاف)
⑬ تسلسل التحقق قبل شهر من الذروة (من ...
⑭ جدول التحضير (ماذا نفعل، ومن، ومتى،...
⑮ المراجعة القادمة والأمور المؤجلة
لوح عبء الذروة وا...
طريقة الاستخدام (...
الهدف وما أعان
القرارات والتعهدات
ما أعاق ولم ينجح
ملاحظات للمرة الق...
1/4
تذكّر ما قبل الذروة
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
ارسم موجات كل أسبوع
↙ 3/4
فترة المراجعة مثال: من 1 ديسمبر إلى 12 يناير، 6 أسابيع
الميسّر والمشاركون مثال: الميسّر مدير المتجر، والمشاركون 6 أفراد
عهد عدم اللوم مثال: نكتب الأحداث لا الأشخاص، ولا نقول من المسؤول
مثال: الجرد يُنجز في الأسبوع الثاني من ديسمبر
مثال: تُرسل بطاقات رأس السنة قبل 20 ديسمبر
اكتب أيضًا ما قررته ولم يتم
إن لم تكن قد قررت شيئًا فاكتب «لا شيء»
مثال: أن تكون أخطاء استلام الحجوزات صفرًا
مثال: أن يأخذ كل شخص يوم راحة في الأسبوع على الأقل
ما يمكن قياسه بالأرقام فاكتبه بالأرقام
إن لم يكن هناك هدف فاكتب «لا شيء»
مثال: 3 أشخاص في أيام الأسبوع و5 في نهايته
مثال: إضافة شخصين مؤقتين
مثال: شخصان مدة عملهما أقل من سنة
اكتب أيضًا التوزيعات التي تغيرت في الطريق
المقياس (بالأرقام)
المظهر الملحوظ
طريقة التعامل
هادئ
مثال: حتى 200 زبون في اليوم
مثال: الاستراحة تُؤخذ في موعدها
مثال: العمل بالمسؤوليات المعتادة
مشغول
مثال: من 201 إلى 350 زبونًا في اليوم
مثال: تتأخر الاستراحة أكثر من 15 دقيقة
مثال: نضيف شخصًا آخر إلى الصندوق
خارج السيطرة
مثال: أكثر من 350 زبونًا في اليوم
مثال: يتعذر على بعضهم أخذ استراحة
مثال: نخبر المدير ونحدد الأعمال المؤجلة
الأسبوع الأول
الأسبوع الثاني
الأسبوع الثالث
الأسبوع الرابع
الأسبوع الخامس
الأسبوع السادس
الضغط
مثال: هادئ
مثال: مشغول
مثال: مشغول
مثال: خارج السيطرة
مثال: خارج السيطرة
مثال: مشغول
مزاج الفريق
مثال: مشمس
مثال: مشمس
مثال: غائم
مثال: ممطر
مثال: ممطر
مثال: غائم
ما حدث
مثال: تغيير ترتيب المعروضا ت
مثال: الحجوزات 1.5 ضعف الع ام الماضي
مثال: تغيّب أحدهم بسبب الم رض
مثال: الجرد وإرسال الطلبات في وقت واحد
مثال: تدريب موظفين جديدين
مثال: استقرار عدد الزبائن
عدد من أخذوا إجازة
مثال: 6 من 6
مثال: 5 من 6
مثال: 4 من 6
مثال: 2 من 6
مثال: 3 من 6
مثال: 5 من 6
مثال: تبادلنا عدد الحجوزات صباح كل يوم في 5 دقائق
مثال: جاءت مساعدة ليوم واحد من متجر قريب
مثال: عبّأنا المنتجات الأكثر مبيعًا أولًا
اكتب ما الذي نفع، لا من صاحب الفكرة
مثال: تزامن الجرد وإرسال الطلبات في الأسبوع الرابع
مثال: توقف الصندوق بسبب مكالمات الاستفسار
مثال: لم نجد وقتًا لتعليم الموظفين الجدد
اجعل الحدث هو الفاعل لا الشخص
مثال: لم يكن هناك من يحل محل الشخص
مثال: إذا أخذنا إجازة تراكم العمل على اليوم التالي
مثال: طلب الإجازة كان صعبًا
اكتب السبب فقط، ولا تكتب من لم يأخذ إجازة
الأسبوع الذي تراجع فيه المزاج (من جدول ⑥) مثال: الأسبوعان الرابع والخامس، و«ممطر» لثلاثة أشخاص أو أكثر
الأعمال التي تزامنت معه (من ⑦ إلى ⑨) مثال: الجرد، وإرسال بطاقات رأس السنة، وتدريب الموظفين الجدد، وال تقرير اليومي
ملاحظة مثال: ليس الضغط وحده، بل تراجع المزاج كان أشد حين تزامنت الأعمال
3/4
صنّف الأعمال
→ 4/4
4/4
استعد للقادم
縦軸: الأهمية (أعلى...
مثال: تحضير الجرد وتدريب الموظفين الجدد. أنجزهما قبل الذروة وضعهما ضمن الأعمال المُقدَّمة
مثال: إرسال بطاقات رأس السنة. لا يتغير موعدها، لذا نقسّم خطواتها ونوزّعها بين شخصين
مثال: التقرير اليومي. أوقفه خلال الذروة أو اجمعه مرة في الأسبوع
مثال: إن لم يكن في ⑩ فأضفه من ⑧. وزّع الرد الأول على مكالمات الاستفسار على شخص يساعد
الطريقة
لماذا هذه الطريقة
ما ينبغي الانتباه له
تحضير الجرد
مثال: تقديم (ننجزه في نوفمبر)
مثال: تزامن مع الإرسال في الأسبوع الرابع
مثال: نحدد المسؤول عن نوفمبر أولًا
بطاقات رأس السنة
مثال: توزيع (يتناوب شخصان)
مثال: اعتمد على شخص واحد فتأخر العمل
مثال: نكتب الإجراء في ورقة واحدة
تدريب الموظفين الجدد
مثال: تقديم (نتدرب في نوفمبر)
مثال: لا وقت للتعليم خلال الذروة
مثال: نحسب أيضًا جهد من يعلّم
التقرير اليومي
مثال: إيقاف (تجميعه مرة في الأسبوع)
مثال: كان يستغرق 15 دقيقة يوميًا
مثال: نتحقق مع المدير هل هو ضروري فعلًا
قبل 4 أسابيع نبدأ الأعمال المقدَّمة مثال: نبدأ تحضير الجرد وتدريب الموظف ين الجدد
قبل 3 أسابيع نوحّد خطوات الأعمال الموزعة مثال: نكتب خطوات الإرسال في ورقة واح دة ويقرؤها شخصان معًا
قبل أسبوعين نعلن الأعمال الموقوفة مثال: نخبر الجميع بأن التقرير اليومي سيصبح مرة في الأسبوع
قبل أسبوع نراجع مقياس الضغط مثال: نتفق جميعًا على مقياس ⑤ وطريقة طلب المساعدة
الأسبوع الأول نتحقق من الأسبوع الأول مثال: 5 دقائق في نهاية الأسبوع، نكتب الضغط والمزاج في الجدول نفسه الذي ف ي ⑥
ماذا نفعل
من
متى
كيف نتحقق
تحضير الجرد
مثال: نحدد ترتيب الرفوف التي نعدّها
مثال: نائب المدير
مثال: 15 نوفمبر
مثال: ننظر إلى عدد الرفوف المنتهية في نهاي ة نوفمبر
تدريب الموظفين الجدد
مثال: التدرّب على الصندوق واستلام الحجوزات
مثال: الموظف الأقدم
مثال: 30 نوفمبر
مثال: نرى معًا هل يعمل الموظف وحده
خطوات الإرسال
مثال: نكتب الإجراء في ورقة واحدة
مثال: مسؤول الإرسال
مثال: 10 نوفمبر
مثال: نتحقق هل يستطيع شخص ثانٍ العمل من ال ورقة وحدها
تعديل التقرير
مثال: نعلن أن التقرير يُكتب مرة في الأسبوع في ديسمبر
مثال: المدير
مثال: 17 نوفمبر
مثال: نسأل في الاجتماع الصباحي هل يعرف الج ميع
مراجعة المقياس
مثال: نصحح عدد ⑤ وطريقة طلب المساعدة
مثال: الجميع
مثال: 24 نوفمبر
مثال: نرى في جدول الأسبوع الأول هل يتطابق المقياس
موعد المراجعة القادمة مثال: 9 فبراير بعد الإغلاق، 30 دقيقة، والميسّر مدير المتجر
أمر مؤجل مثال: كيف نجعل طلب الإجازة أسهل، نعيد الحديث فيه في المرة القادم ة
ما يُتحقق منه مع الإدارة المختصة مثال: قواعد الدوام والإجازات لا تُحسم هنا، بل تُسأل عنها الإدارة المختصة
→ 2/4
ارسم موجات كل أسبوع
↙ 3/4
صنّف الأعمال
→ 4/4
استعد للقادم
اسحب للتحريك ومرّر للتكبير أو التصغير
محتوى لوحة المهام
ما سنناقشه
16 عنصرًا
تذكّر ما قبل الذروة
موجات كل أسبوع
صنّف الأعمال
استعد للقادم
اكتب الفترة والعهد
اكتب الخطة السابقة
حدد مقياس الضغط
املأ الجدول
ما أعان وما أعاق
أسبوع تراجع المزاج
قسّم إلى أربعة
حدد الطريقة
تأكد قبل الإيقاف
حدد خطوات التحقق
عيّن المسؤول
موعد المراجعة
قيد النقاش
0 عنصرًا
تم الاتفاق
0 عنصرًا
جاهز
0 عنصرًا
→ العودة إلى قائمة القوالب