Pré-visualização do quadro branco
① Período e acordo sem culpas (comece...
② O que estava decidido
③ Objetivos do pico
④ Distribuição das pessoas
⑤ Três níveis de carga (a tabela da p...
⑥ Tabela das ondas de seis semanas (c...
⑦ O que ajudou
⑧ O que custou
⑨ Porque não se conseguiu folgar
⑩ Semanas em baixo e o trabalho que s...
⑪ Separação do trabalho de ⑩ (importâ...
Planear (importante, não urgente)
Fazer já (importante, urgente)
Eliminar (não importante, não urgente)
Delegar (não importante, urgente)
⑫ Como tratar cada tarefa (antecipar,...
⑬ Verificação do mês antes do pico (a...
⑭ Tabela de preparativos (o quê, quem...
⑮ Próxima revisão e o que transita
Carga e ânimo na ...
Como usar (4 pági...
Objetivos e o que...
Decisões e acordos
Problemas e excessos
Aprendizagens e p...
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Recordar antes do...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Desenhar as ondas...
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Período da revisão ex.: 6 semanas, de 1 de dezembro a 12 de janeiro Quem conduz e quem participa ex.: Conduz a gerente da loja, 6 membros da equipa Acordo sem culpas ex.: Escrevem-se factos, não pessoas. Não se fala de quem teve a culpa ex.: Fechar o inventário na segunda semana de dezembro ex.: Expedir as encomendas de Natal até 20 de dezembro Escreva também o que foi decidido e não se fez Se não havia nada decidido, escreva Nenhum ex.: Zero erros ao receber reservas ex.: Todos folgam um dia por semana Se o objetivo se pode contar, escreva-o em números Se não havia objetivos, escreva Nenhum ex.: 3 pessoas nos dias úteis e 5 ao fim de semana ex.: Mais 2 pessoas temporárias ex.: 2 pessoas com menos de um ano de casa Inclua as mudanças que houve pelo caminho Guia (em números)
Como se vê
O que fazemos então
Calmo
ex.: Até 200 clientes por dia ex.: As pausas fazem-se à hora ex.: Resolve a equipa habitual Ocupado
ex.: De 201 a 350 clientes por dia ex.: As pausas atrasam 15 minutos ou mais ex.: Soma-se uma pessoa na caixa Sem mãos a medir
ex.: Mais de 350 clientes por dia ex.: Há quem não consiga fazer pausa ex.: Avisar a gerente e decidir o que se adia Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
Semana 5
Semana 6
Carga
ex.: Calmo ex.: Ocupado ex.: Ocupado ex.: Sem mãos a medir ex.: Sem mãos a medir ex.: Ocupado Ânimo da equipa
ex.: Sol ex.: Sol ex.: Nublado ex.: Chuva ex.: Chuva ex.: Nublado O que aconteceu
ex.: Mudança da disposição da loja ex.: Reservas 1,5 vezes as do ano passado ex.: Uma pessoa de baixa p or doença ex.: Coincidem inventário e expedições ex.: Formação de 2 pessoas novas ex.: A afluência de client es acalma Pessoas que folgaram
ex.: 6 em 6 pessoas ex.: 5 em 6 pessoas ex.: 4 em 6 pessoas ex.: 2 em 6 pessoas ex.: 3 em 6 pessoas ex.: 5 em 6 pessoas ex.: Cinco minutos de manhã para partilhar as reservas ex.: Uma loja próxima mandou reforço um dia ex.: Ensacou-se antes o que mais se vende Escreva o que resultou, não de quem foi a ideia ex.: Na semana 4 coincidiram inventário e expedições ex.: Os telefonemas de dúvidas pararam a caixa ex.: Não houve tempo para ensinar as pessoas novas Escreva com os factos como sujeito, não as pessoas ex.: Não havia quem pudesse substituir ex.: Ao folgar, o trabalho acumulava-se no dia seguinte ex.: Custava pedir uma folga Escreva só os motivos, não quem não folgou Semanas de ânimo em baixo (da tabela ⑥) ex.: Semanas 4 e 5, com 3 ou mais pessoas em chuva Trabalho que se juntou (de ⑦ a ⑨) ex.: Inventário, expedição de Natal, formação de novos, relatóri o diário Aprendizagem ex.: O ânimo desceu mais pelo trabalho que coincidia do que pela carga em si 3/4
Separar o trabalho
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Aplanar o próximo...
縦軸: Importância (...
ex.: Preparar o inventário e formar as pessoas novas. Candidatos a antecipar antes do pico ex.: Expedição de Natal. O prazo não mexe, por isso dividem-se os passos e partilham-se por 2 pessoas ex.: O relatório diário. Durante o pico elimina-se ou junta-se num só por semana ex.: Se não estiver em ⑩, junte uma de ⑧. A primeira resposta aos telefonemas partilha-se com quem vem reforçar Como
Porquê
Atenção a
Preparar o invent...
ex.: Antecipar (acabar em novembro) ex.: Coincidiu com a expedição na semana 4 ex.: Definir antes os responsáveis de novembro Expedição de Natal
ex.: Partilhar (2 pessoas em alternância) ex.: Concentrou-se numa pessoa e atrasou ex.: Resumir os passos numa folha Formar pessoas novas
ex.: Antecipar (praticar em novembro) ex.: No pico não há tempo para ensinar ex.: Conte também o esforço de quem ensina Relatório diário
ex.: Eliminar (juntar num só por semana) ex.: Levava 15 minutos todos os dias ex.: Fale com a chefia sobre se é mesmo preciso 4 semanas antes Começar o trabalho a antecipar ex.: Começar a preparar o inventário e a prática das pessoas novas 3 semanas antes Uniformizar os passos a partilhar ex.: Pôr os passos da expedição numa folha e lê-la entre 2 pessoas 2 semanas antes Avisar do que se elimina ex.: Dizer a todos que o relatório p assa a semanal 1 semana antes Rever o guia de carga ex.: Confirmar em conjunto o guia de ⑤ e como pedir reforço Primeira semana Verificar a primeira semana ex.: No fim de semana, preencher 5 m inutos uma tabela como a de ⑥ O quê
Quem
Até quando
Como verificar
Preparar o invent...
ex.: Decidir a ordem das prateleiras a con tar ex.: A subgerente ex.: 15 de novembro ex.: Ver as prateleiras feitas no fim de n ovembro Prática das pesso...
ex.: Praticar a caixa e a receção de reser vas ex.: Alguém com experiência ex.: 30 de novembro ex.: Ver em conjunto se faz sem ajuda Passos da expedição
ex.: Resumir os passos numa folha ex.: Quem trata das expedições ex.: 10 de novembro ex.: Testar se uma segunda pessoa consegue só com a folha Mudança do relatório
ex.: Avisar que em dezembro será semanal ex.: A gerente ex.: 17 de novembro ex.: Perguntar na reunião da manhã quem já sabe Rever o guia
ex.: Corrigir os números de ⑤ e como pedir reforço ex.: Toda a equipa ex.: 24 de novembro ex.: Ver se o guia se ajusta à tabela da p rimeira semana Data da próxima revisão ex.: 9 de fevereiro, 30 minutos depois do fecho. Conduz a gerent e O que transita ex.: Na próxima vez, falar de como facilitar o pedido de folga Confirmar com o departamento responsável ex.: As regras de turnos e folgas não se decidem aqui, confirmam -se com o departamento responsável → 2/4
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Separar o trabalho
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Aplanar o próximo... Arraste para mover, use a roda para ampliar ou reduzir
