Kanban de pedidos internos para iniciantes: da receção à conclusão na administração e na TI

Modelo kanban para iniciantes: quem trabalha na administração e na TI mostra os pedidos internos em quatro colunas e reduz as perguntas sobre o ponto da situação. São quatro quadros: o 1 define as regras de receção e os dias-alvo e o responsável por tipo de pedido; o 2 acompanha os pedidos pelas quatro colunas e avisa dos parados; o 3 usa uma matriz de importância por urgência para afinar a ordem de trabalho; o 4 analisa o pedido mais frequente com os 5 porquês, planeia melhorias como guias e formulários e define a escala de receção. O quadro de tarefas tem quatro colunas - recebido, em curso, a aguardar confirmação e concluído - com 4 tarefas principais, uma por quadro, e 3 subtarefas cada. Quem recebe o pedido escreve o cartão; quem pede não escreve no quadro. Não ponha palavras-passe nem dados pessoais nos cartões, só o número e o essencial. Uma equipa de acesso limitado pode escrever em conjunto e partilhar a escala.