Kanban des demandes internes pour débutants : suivre chaque demande en 4 colonnes

Les responsables des services généraux et de l'informatique suivent leurs demandes internes sur un kanban pour débutants en quatre colonnes et réduisent les relances. Les colonnes sont reçue, en cours, à confirmer et terminée. La première page fixe les règles de réception, le délai indicatif et le référent par type de demande. La deuxième suit les demandes dans les quatre colonnes et relance les demandes bloquées. La troisième trie l'ordre de traitement avec une matrice importance × urgence. La quatrième creuse la demande la plus fréquente avec les 5 Pourquoi, choisit des actions pour la réduire et organise la rotation de l'accueil. Le tableau de tâches compte 4 tâches parentes, une par page, et 3 sous-tâches chacune. Les fiches sont écrites par la personne qui reçoit la demande. Ni mot de passe ni donnée personnelle sur une fiche, seulement le numéro et l'essentiel. Un espace d'équipe en accès restreint permet d'écrire à plusieurs.