内部请求受理看板 入门｜把交给总务与信息系统的请求按受理·处理中·等待确认·完成可视化，减少“那件事怎么样了”的询问

总务与信息系统的负责人，想把口头或聊天工具里收到的内部请求按“受理·处理中·等待确认·完成”四列可视化、减少“那件事怎么样了”这类询问时，可以直接使用这个面向初学者的入门模板。白板共4页：第1页定下受理规则以及各类请求的参考天数和负责人，第2页用四列追踪受理的请求并就停滞不前的请求联系请求者，第3页用重要度×紧急度的矩阵决定处理顺序并统计反复出现的请求，第4页用“为什么”连问五次挖出最多请求的根本原因，再决定靠手册和申请表等机制减少请求，并定下受理值班的轮换方式。任务看板分为受理·处理中·等待确认·完成四列，对应白板4页的4个父任务和各3个子任务已经放好。便利贴由受理请求的人书写，请求的人不需要在看板上写字。密码和个人信息不写在便利贴上，只留下请求编号和要点，这一条也在一开始定好。可以和限定公开团队的成员一起书写，大家轮流做受理值班。第一次尝试建立内部咨询窗口，或者想让请求的进展一目了然的人，也可以直接照着使用。