Interner Anfrage-Kanban für Einsteiger: Anfragen an Verwaltung und IT in 4 Spalten verfolgen

Zuständige in Verwaltung und IT verfolgen mit diesem Kanban für Einsteiger interne Anfragen in vier Spalten und werden seltener nach dem Stand gefragt. Die Spalten heißen Eingang, In Arbeit, Rückmeldung offen und Erledigt. Die erste Seite legt Annahmeregeln, Richtdauer und Zuständige je Anfrageart fest. Die zweite verfolgt die Anfragen durch die Spalten und hakt bei stockenden nach. Die dritte ordnet die Reihenfolge mit einer Matrix aus Wichtigkeit und Dringlichkeit. Die vierte geht der häufigsten Anfrage mit den 5 Whys auf den Grund, wählt Maßnahmen zum Senken und plant den Annahmedienst. Das Aufgabenboard hat 4 Hauptaufgaben, eine je Seite, mit je 3 Teilaufgaben. Die Karten schreibt, wer die Anfrage annimmt. Keine Passwörter oder persönlichen Daten auf Karten, nur Nummer und Kern. Ein Team mit eingeschränktem Zugriff schreibt gemeinsam.