忙季复盘 入门 忙碌与疲惫起伏白板|把每周的忙碌和大家的心情叠在一起,决定为下一个忙季削平高峰的做法

团队与人事

忙季复盘 入门 忙碌与疲惫起伏白板|把每周的忙碌和大家的心情叠在一起,决定为下一个忙季削平高峰的做法

在零售店、餐饮店或财务等10人以内的职场,年末促销或决算期结束后,由店长或科长主持使用的入门级忙季复盘模板。4页白板中,第1页写回顾期间、不追责的约定、忙季前的计划和忙碌的三档参考,第2页把6周的忙碌、大家的心情、发生的事和能休息的人数叠在一张表里,第3页把心情低落那周的工作按重要度×紧急度分类,决定提前、分工或停止,第4页确认忙季前一个月的流程,并决定准备的负责人、期限和下次复盘日。任务看板分为“接下来要谈”“讨论中”“已决定”“已准备好”四列,放有与4页白板对应的4个父任务,以及各自拆成细步骤的子任务各3个(共16项)。即使不知道怎么复盘的新手,只要照着示例从上往下填写,就能把为下一个忙季削平高峰的准备变成任务。可以和限定公开团队的成员一起填写,4到8人能看着同一个白板讨论。班次和休假方式等需要判断规则的事,本模板不做决定,请向负责部门确认。

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忙季复盘 业务改善 重要度×紧急度 团队工作方式 新手入门
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白板预览

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① 回顾期间与不追责的约定(从这里开始写) ② 忙季前定下的事 ③ 忙季的目标 ④ 人员安排 ⑤ 忙碌的三档参考(第2页的表按此标准填写) ⑥ 6周的起伏表(忙碌参照⑤,心情为晴/阴/雨) ⑦ 帮到的事 ⑧ 困扰的事 ⑨ 休息不了的原因 ⑩ 心情低落的那周,以及那周重叠的工作(第3页分类) ⑪ ⑩的工作分类(按重要度×紧急度分为四类) 计划着做(重要·不急) 现在就做(重要·急) 不做(不重要·不急) 交给别人(不重要·急) ⑫ 每项工作的决定方式(提前、分工、停止) ⑬ 忙季前一个月的确认流程(来自⑫的决定方式) ⑭ 准备任务表(做什么、谁负责、何时前、怎么确认) ⑮ 下次复盘与要延续的事 忙季复盘 忙碌与疲惫起伏白板 使用方法(共4页): ① 写下期间... 目标·帮到的事 定下的规则 困扰的事·转不动的事 发现·下次要用的事 1/4 回想忙季之前 Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 写出每周的波动 ↙ 3/4 回顾期间例:12月1日~1月12日,共6周 主持人与参加者例:由店长主持,参加者为6名员工 不追责的约定例:写事件而不写人,不讨论是谁的责任 例:盘点在12月第2周完成 例:贺年卡在12月20日前寄完 定了却没做到的也要写 没有定下的,写“无” 例:预约接收失误为0件 例:全员每周至少休息1天 能用数字表达的目标,就用数字写 没有目标的,写“无” 例:平日3人,周末5人 例:临时增加2名兼职 例:入职不满1年的有2人 中途变更的安排也要写 参考数量 看得出的样子 当时的做法 空闲 例:1天客流200人以内 例:休息能按计划休 例:按平时的分工应付 忙碌 例:1天客流201~350人 例:休息时间偏差15分钟以上 例:多加1人支援收银 忙不过来 例:1天客流超过350人 例:出现无法休息的人 例:向店长报告,决定把哪些事往后放 第1周 第2周 第3周 第4周 第5周 第6周 忙碌 例:空闲 例:忙碌 例:忙碌 例:忙不过来 例:忙不过来 例:忙碌 大家的心情 例:晴 例:晴 例:阴 例:雨 例:雨 例:阴 发生的事 例:调整卖场陈列 例:预约是去年的1.5倍 例:1人身体不适请假 例:盘点与寄件撞在一起 例:2名新人培训 例:客流量趋于平稳 能休息的人数 例:6人中6人 例:6人中5人 例:6人中4人 例:6人中2人 例:6人中3人 例:6人中5人 例:早上5分钟共享了预约数量 例:附近的店派来了1天的支援 例:先把好卖的商品装进袋子 不写是谁的功劳,而写什么起了作用 例:第4周盘点和寄件撞在一起 例:咨询电话让收银台停了下来 例:没有时间教新人 以事件而非人作为主语来写 例:没有能替班的人 例:一休息,工作就堆到第二天 例:难以开口说想休息 只写原因,不写谁休息不了 心情低落的那周(来自⑥的表)例:第4周和第5周。“雨”有3人以上 那周重叠的工作(来自⑦~⑨)例:盘点、贺年卡寄件、新人培训、每天的日报 发现例:比起忙碌程度,是工作重叠的那周心情低落 3/4 给工作分类 → 4/4 4/4 削平下一个高峰 縦軸: 重要度(上=对客人或工作结... 例:盘点准备、新人培训。在忙季前完成,作为“提前”的候选。 例:贺年卡寄件。期限不会变,所以把步骤分开,由2人“分工”。 例:每天的日报。忙季期间可以“停止”,或者改为每周一次集中处理。 例:⑩里没有的,从⑧补充。把咨询电话的第一句应答“分工”给支援的人。 决定方式 为什么这样做 需要注意的事 盘点准备 例:提前(11月内完成) 例:第4周和寄件撞在一起 例:11月的负责人先定下来 贺年卡寄件 例:分工(2人轮换) 例:一人承担导致延误 例:把步骤整理成1张纸 新人培训 例:提前(11月练习) 例:忙季期间没有时间教 例:教的人的负担也算进去 每天的日报 例:停止(每周一次集中) 例:每天花15分钟 例:和上级讨论是否真的需要 4周前开始提前做的工作例:开始盘点准备和新人练习 3周前统一分工的步骤例:把寄件步骤整理成1张纸,2人一起朗读确认 2周前告知要停止的工作例:向全员说明日报改为每周1次 1周前重新确认忙碌的参考标准例:全员一起确认⑤的标准和叫支援的方法 第一周确认第一周例:周末花5分钟,用⑥同样的表写下忙碌程度和心情 做什么 谁负责 何时前 怎么确认 盘点准备 例:定下数点货架的顺序 例:副店长 例:11月15日 例:11月底看已完成的货架数 新人练习 例:练习收银和预约接收 例:经验较久的人 例:11月30日 例:一起确认1人能否完成 寄件步骤 例:把步骤整理成1张纸 例:寄件负责人 例:11月10日 例:看第2个人能否只靠纸完成 日报的变更 例:告知12月改为每周1次 例:店长 例:11月17日 例:晨会时问大家是否都知道 标准的重新确认 例:修正⑤的数字和叫支援的方式 例:全员 例:11月24日 例:用第一周的表看标准是否吻合 下次复盘日例:2月9日打烊后30分钟,主持人为店长 要延续的事例:怎样让大家更容易说出想休息,下次再谈一次 需向负责部门确认的事例:班次与休假的规定在这里不定,先向负责部门确认 → 2/4 写出每周的波动 ↙ 3/4 给工作分类 → 4/4 削平下一个高峰
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任务看板内容

接下来要谈 16 项

回想忙季之前
按周写出波动
给工作分类
削平下一个高峰
写下期间与约定
写出之前的计划
定下忙碌的参考标准
填写6周的表
写出帮到的事与困扰的事
记下心情低落的那周
把工作分成四类
把决定方式列成表
确认要停止的工作
决定确认流程
决定准备的负责人
写下下次复盘日

讨论中 0 项

已决定 0 项

已准备好 0 项

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