Retrospectiva de temporada alta para principiantes: tablero de carga y ánimo

Equipo y personas

Retrospectiva de temporada alta para principiantes: tablero de carga y ánimo

Responsables de equipos pequeños de comercio, hostelería o contabilidad usan esta plantilla de repaso de temporada alta para principiantes tras la campaña o el cierre. La página 1 fija el periodo, un pacto sin culpas, lo previsto y tres niveles de carga. La página 2 superpone seis semanas de carga, ánimo, sucesos y descansos en una tabla. La página 3 ordena el trabajo de las semanas de ánimo bajo por importancia y urgencia: adelantar, repartir o eliminar. La página 4 define el control del último mes, responsables, plazos y la próxima revisión. El tablero de tareas tiene cuatro columnas (por hablar, hablando, decidido, preparado), con 4 tareas principales y 3 subtareas cada una, 16 en total. Copia los ejemplos y rellena de arriba abajo, aunque nunca hayas hecho un repaso. De 4 a 8 personas pueden compartir un tablero en un equipo de visibilidad limitada. Turnos y descansos no se deciden aquí, consúltalos con el departamento responsable.

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① Periodo y pacto sin culpas (empieza... ② Lo decidido antes del pico ③ Objetivos del pico ④ Reparto del personal ⑤ Tres niveles de carga (la tabla de ... ⑥ Tabla de olas de seis semanas (carg... ⑦ Lo que ayudó ⑧ Lo que costó ⑨ Por qué no se pudo descansar ⑩ Semanas de ánimo bajo y el trabajo ... ⑪ Orden del trabajo de ⑩ (importancia... Planificar (importante, no urgente) Hacer ya (importante, urgente) Eliminar (no importante, no urgente) Delegar (no importante, urgente) ⑫ Cómo tratar cada tarea (adelantar, ... ⑬ Control del mes previo al pico (a p... ⑭ Tabla de preparativos (qué, quién, ... ⑮ Próxima revisión y lo que se traslada Carga y ánimo en ... Cómo usarla (4 pá... Objetivos y lo qu... Decisiones y pactos Problemas y desbo... Aprendizajes y pr... 1/4 Recordar antes de... Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Dibujar las olas ... ↙ 3/4 Periodo del repasoej. 6 semanas, del 1 de diciembre al 12 de enero Quién dirige y quién participaej. Dirige la encargada de la tienda, 6 miembros del equipo Pacto sin culpasej. Se escriben hechos, no personas. No se habla de quién tuvo la culpa ej. Terminar el inventario en la segunda semana de diciembre ej. Enviar los pedidos de Navidad antes del 20 de diciembre Escribe también lo decidido que no se hizo Si no se decidió nada, escribe Ninguno ej. Cero errores al recoger reservas ej. Todos descansan un día por semana Si el objetivo se puede contar, escríbelo en números Si no hubo objetivos, escribe Ninguno ej. 3 personas entre semana y 5 en fin de semana ej. 2 temporales más ej. 2 personas con menos de un año en el puesto Incluye los cambios que hubo por el camino Guía (en números) Cómo se ve Qué hacemos entonces Tranquilo ej. Hasta 200 clientes al día ej. Los descansos se hacen a su hora ej. Lo lleva el personal habitual Ocupado ej. De 201 a 350 clientes al día ej. Los descansos se retrasan 15 minutos o más ej. Se suma una persona en caja Desbordado ej. Más de 350 clientes al día ej. Hay quien no puede descansar ej. Avisar a la encargada y decidir qué se aplaza Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Carga ej. Tranquilo ej. Ocupado ej. Ocupado ej. Desbordado ej. Desbordado ej. Ocupado Ánimo del equipo ej. Soleado ej. Soleado ej. Nublado ej. Lluvioso ej. Lluvioso ej. Nublado Qué pasó ej. Cambio de la distribución de la tienda ej. Reservas 1,5 veces las del año pasado ej. Una persona de baja por enfermedad ej. Coinciden inventario y envíos ej. Formación de 2 personas nuevas ej. Baja la afluencia de clientes Personas que desc... ej. 6 de 6 personas ej. 5 de 6 personas ej. 4 de 6 personas ej. 2 de 6 personas ej. 3 de 6 personas ej. 5 de 6 personas ej. Cinco minutos por la mañana para compartir las reservas ej. Una tienda cercana mandó apoyo un día ej. Se embolsó antes lo que más se vende Escribe qué funcionó, no de quién fue la idea ej. En la semana 4 coincidieron inventario y envíos ej. Las llamadas de consulta pararon la caja ej. No hubo tiempo para enseñar a las personas nuevas Escribe con los hechos como sujeto, no las personas ej. No había quien pudiera cubrir ej. Al descansar, el trabajo se acumulaba al día siguiente ej. Costaba pedir un descanso Escribe solo los motivos, no quién no descansó Semanas de ánimo bajo (de la tabla ⑥)ej. Semanas 4 y 5, con 3 o más personas en lluvioso Trabajo que se juntó (de ⑦ a ⑨)ej. Inventario, envíos de Navidad, formación de nuevos, parte diario Aprendizajeej. El ánimo bajó más por el trabajo que coincidía que por la carga en sí 3/4 Ordenar el trabajo → 4/4 4/4 Allanar el próxim... 縦軸: Importancia (... ej. Preparar el inventario y formar al personal nuevo. Candidatos a adelantar antes del pico ej. Envíos de Navidad. El plazo no se mueve, así que se dividen los pasos y se reparten entre 2 personas ej. El parte diario. Durante el pico se elimina o se junta en uno por semana ej. Si no está en ⑩, suma una de ⑧. La primera respuesta a las llamadas se reparte con quien viene a apoyar Cómo Por qué Ojo con Preparar el inven... ej. Adelantar (terminar en noviembre) ej. Coincidió con los envíos en la semana 4 ej. Fijar antes los responsables de noviembre Envíos de Navidad ej. Repartir (2 personas se turnan) ej. Se concentró en una persona y se retrasó ej. Resumir los pasos en una hoja Formar al persona... ej. Adelantar (practicar en noviembre) ej. En el pico no hay tiempo para enseñar ej. Cuenta también el esfuerzo de quien enseña Parte diario ej. Eliminar (juntarlo en uno por semana) ej. Llevaba 15 minutos cada día ej. Habla con tu responsable si hace falta de verdad 4 semanas antesEmpezar el trabajo que se adelantaej. Empezar a preparar el inventario y la práctica del personal nuevo 3 semanas antesUnificar los pasos que se repartenej. Poner los pasos de envío en una hoja y leerla entre 2 personas 2 semanas antesAvisar de lo que se eliminaej. Decir a todos que el parte pasa a ser semanal 1 semana antesRevisar la guía de cargaej. Comprobar entre todos la guía de ⑤ y cómo pedir apoyo Primera semanaComprobar la primera semanaej. El fin de semana, rellenar 5 minutos una tabla como la de ⑥ Qué se hace Quién Para cuándo Cómo se comprueba Preparar el inven... ej. Decidir el orden de las estanterías a contar ej. La subencargada ej. 15 de noviembre ej. Ver cuántas estanterías hay hechas a final de noviembre Práctica del pers... ej. Practicar la caja y la recogida de reservas ej. Alguien con experiencia ej. 30 de noviembre ej. Ver juntos si lo hace sin ayuda Pasos de los envíos ej. Resumir los pasos en una hoja ej. Quien lleva los envíos ej. 10 de noviembre ej. Probar si una segunda persona lo hace solo con la hoja Cambio del parte ej. Avisar de que en diciembre será semanal ej. La encargada ej. 17 de noviembre ej. Preguntar en la reunión de la mañana quién lo sabe Revisar la guía ej. Corregir las cifras de ⑤ y cómo pedir apoyo ej. Todo el equipo ej. 24 de noviembre ej. Ver si la guía encaja con la tabla de la primera semana Fecha de la próxima revisiónej. 9 de febrero, 30 minutos tras el cierre. Dirige la encargada Lo que se trasladaej. La próxima vez, hablar de cómo facilitar pedir un descanso Consultar al departamento responsableej. Las normas de turnos y descansos no se deciden aquí, se consultan al departamento responsable → 2/4 Dibujar las olas ... ↙ 3/4 Ordenar el trabajo → 4/4 Allanar el próxim...
100%

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Contenido del tablero de tareas

Por hablar 16 elementos

Recordar lo previo
Dibujar las olas
Ordenar el trabajo
Allanar el pico
Periodo y pacto
Anotar lo previsto
Niveles de carga
Rellenar la tabla
Ayudas y apuros
Semanas de bajón
Dividir en cuatro
Elegir tratamiento
Revisar qué eliminar
Fijar el control
Repartir tareas
Próxima revisión

Hablando 0 elementos

Decidido 0 elementos

Preparado 0 elementos

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