Vista previa de la pizarra
① Periodo y pacto sin culpas (empieza...
② Lo decidido antes del pico
③ Objetivos del pico
④ Reparto del personal
⑤ Tres niveles de carga (la tabla de ...
⑥ Tabla de olas de seis semanas (carg...
⑦ Lo que ayudó
⑧ Lo que costó
⑨ Por qué no se pudo descansar
⑩ Semanas de ánimo bajo y el trabajo ...
⑪ Orden del trabajo de ⑩ (importancia...
Planificar (importante, no urgente)
Hacer ya (importante, urgente)
Eliminar (no importante, no urgente)
Delegar (no importante, urgente)
⑫ Cómo tratar cada tarea (adelantar, ...
⑬ Control del mes previo al pico (a p...
⑭ Tabla de preparativos (qué, quién, ...
⑮ Próxima revisión y lo que se traslada
Carga y ánimo en ...
Cómo usarla (4 pá...
Objetivos y lo qu...
Decisiones y pactos
Problemas y desbo...
Aprendizajes y pr...
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Recordar antes de...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Dibujar las olas ...
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Periodo del repaso ej. 6 semanas, del 1 de diciembre al 12 de enero
Quién dirige y quién participa ej. Dirige la encargada de la tienda, 6 miembros del equipo
Pacto sin culpas ej. Se escriben hechos, no personas. No se habla de quién tuvo l a culpa
ej. Terminar el inventario en la segunda semana de diciembre
ej. Enviar los pedidos de Navidad antes del 20 de diciembre
Escribe también lo decidido que no se hizo
Si no se decidió nada, escribe Ninguno
ej. Cero errores al recoger reservas
ej. Todos descansan un día por semana
Si el objetivo se puede contar, escríbelo en números
Si no hubo objetivos, escribe Ninguno
ej. 3 personas entre semana y 5 en fin de semana
ej. 2 temporales más
ej. 2 personas con menos de un año en el puesto
Incluye los cambios que hubo por el camino
Guía (en números)
Cómo se ve
Qué hacemos entonces
Tranquilo
ej. Hasta 200 clientes al día
ej. Los descansos se hacen a su hora
ej. Lo lleva el personal habitual
Ocupado
ej. De 201 a 350 clientes al día
ej. Los descansos se retrasan 15 minutos o más
ej. Se suma una persona en caja
Desbordado
ej. Más de 350 clientes al día
ej. Hay quien no puede descansar
ej. Avisar a la encargada y decidir qué se aplaza
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
Semana 5
Semana 6
Carga
ej. Tranquilo
ej. Ocupado
ej. Ocupado
ej. Desbordado
ej. Desbordado
ej. Ocupado
Ánimo del equipo
ej. Soleado
ej. Soleado
ej. Nublado
ej. Lluvioso
ej. Lluvioso
ej. Nublado
Qué pasó
ej. Cambio de la distribuc ión de la tienda
ej. Reservas 1,5 veces las del año pasado
ej. Una persona de baja po r enfermedad
ej. Coinciden inventario y envíos
ej. Formación de 2 persona s nuevas
ej. Baja la afluencia de c lientes
Personas que desc...
ej. 6 de 6 personas
ej. 5 de 6 personas
ej. 4 de 6 personas
ej. 2 de 6 personas
ej. 3 de 6 personas
ej. 5 de 6 personas
ej. Cinco minutos por la mañana para compartir las reservas
ej. Una tienda cercana mandó apoyo un día
ej. Se embolsó antes lo que más se vende
Escribe qué funcionó, no de quién fue la idea
ej. En la semana 4 coincidieron inventario y envíos
ej. Las llamadas de consulta pararon la caja
ej. No hubo tiempo para enseñar a las personas nuevas
Escribe con los hechos como sujeto, no las personas
ej. No había quien pudiera cubrir
ej. Al descansar, el trabajo se acumulaba al día siguiente
ej. Costaba pedir un descanso
Escribe solo los motivos, no quién no descansó
Semanas de ánimo bajo (de la tabla ⑥) ej. Semanas 4 y 5, con 3 o más personas en lluvioso
Trabajo que se juntó (de ⑦ a ⑨) ej. Inventario, envíos de Navidad, formación de nuevos, parte di ario
Aprendizaje ej. El ánimo bajó más por el trabajo que coincidía que por la ca rga en sí
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Ordenar el trabajo
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Allanar el próxim...
縦軸: Importancia (...
ej. Preparar el inventario y formar al personal nuevo. Candidatos a adelantar antes del pico
ej. Envíos de Navidad. El plazo no se mueve, así que se dividen los pasos y se reparten entre 2 personas
ej. El parte diario. Durante el pico se elimina o se junta en uno por semana
ej. Si no está en ⑩, suma una de ⑧. La primera respuesta a las llamadas se reparte con quien v iene a apoyar
Cómo
Por qué
Ojo con
Preparar el inven...
ej. Adelantar (terminar en noviembre)
ej. Coincidió con los envíos en la semana 4
ej. Fijar antes los responsables de noviembre
Envíos de Navidad
ej. Repartir (2 personas se turnan)
ej. Se concentró en una persona y se retrasó
ej. Resumir los pasos en una hoja
Formar al persona...
ej. Adelantar (practicar en noviembre)
ej. En el pico no hay tiempo para enseñar
ej. Cuenta también el esfuerzo de quien enseña
Parte diario
ej. Eliminar (juntarlo en uno por semana)
ej. Llevaba 15 minutos cada día
ej. Habla con tu responsable si hace falta de verdad
4 semanas antes Empezar el trabajo que se adelanta ej. Empezar a preparar el inventario y la práctica del personal nuevo
3 semanas antes Unificar los pasos que se reparten ej. Poner los pasos de envío en una hoja y leerla entre 2 personas
2 semanas antes Avisar de lo que se elimina ej. Decir a todos que el parte pasa a ser semanal
1 semana antes Revisar la guía de carga ej. Comprobar entre todos la guía de ⑤ y cómo pedir apoyo
Primera semana Comprobar la primera semana ej. El fin de semana, rellenar 5 min utos una tabla como la de ⑥
Qué se hace
Quién
Para cuándo
Cómo se comprueba
Preparar el inven...
ej. Decidir el orden de las estanterías a contar
ej. La subencargada
ej. 15 de noviembre
ej. Ver cuántas estanterías hay hechas a f inal de noviembre
Práctica del pers...
ej. Practicar la caja y la recogida de res ervas
ej. Alguien con experiencia
ej. 30 de noviembre
ej. Ver juntos si lo hace sin ayuda
Pasos de los envíos
ej. Resumir los pasos en una hoja
ej. Quien lleva los envíos
ej. 10 de noviembre
ej. Probar si una segunda persona lo hace solo con la hoja
Cambio del parte
ej. Avisar de que en diciembre será semana l
ej. La encargada
ej. 17 de noviembre
ej. Preguntar en la reunión de la mañana q uién lo sabe
Revisar la guía
ej. Corregir las cifras de ⑤ y cómo pedir apoyo
ej. Todo el equipo
ej. 24 de noviembre
ej. Ver si la guía encaja con la tabla de la primera semana
Fecha de la próxima revisión ej. 9 de febrero, 30 minutos tras el cierre. Dirige la encargada
Lo que se traslada ej. La próxima vez, hablar de cómo facilitar pedir un descanso
Consultar al departamento responsable ej. Las normas de turnos y descansos no se deciden aquí, se cons ultan al departamento responsable
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Dibujar las olas ...
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Ordenar el trabajo
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Allanar el próxim...
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