忙季回顧 入門 忙碌與疲憊起伏白板|把每週的忙碌和大家的心情疊在一起,決定如何為下一個忙季削平高峰

團隊與人資

忙季回顧 入門 忙碌與疲憊起伏白板|把每週的忙碌和大家的心情疊在一起,決定如何為下一個忙季削平高峰

在零售店、餐飲店或會計等10人以內的職場,年底促銷或決算期結束後,由店長或課長主持使用的入門級忙季回顧範本。4頁白板中,第1頁寫下回顧期間、不追究責任的約定、忙季前的計畫和三階段的忙碌參考,第2頁把6週的忙碌、大家的心情、發生的事和能休息的人數疊在同一張表裡,第3頁把心情低落那週的工作依重要度×緊急度分類,決定提前、分工或停止,第4頁確認忙季前一個月的流程,並決定準備的負責人、期限和下次回顧日。任務看板分為「接下來要談」「討論中」「已決定」「已準備好」四欄,放有與4頁白板對應的4個父任務,以及各自拆成細步驟的子任務各3個(共16項)。即使不知道怎麼回顧的人,只要照著範例從上往下填寫,就能把為下一個忙季削平高峰的準備變成任務。可以和限定公開團隊的成員一起填寫,4到8人能看著同一塊白板討論。班次和休假方式等需要判斷規則的事,本範本不做決定,請向負責部門確認。

0 讚 0 複製 作者: WeProcess
忙季回顧 業務改善 重要度×緊急度 團隊工作方式 新手入門
免費註冊並使用此範本

免費註冊後,即可從範本市集複製並使用此範本

白板預覽

預覽模式 忙季回顧 入門 忙碌與疲憊起伏白板|把每週的忙碌和大家的心情疊在一起,決定如何為下一個忙季削平高峰

白板預覽

① 回顧期間與不追究責任的約定(從這裡開始寫) ② 忙季前定下的事 ③ 忙季的目標 ④ 人員安排 ⑤ 忙碌的三階段參考(第2頁的表依此標準填寫) ⑥ 6週的起伏表(忙碌參照⑤,心情為晴/陰/雨) ⑦ 幫上忙的事 ⑧ 困擾的事 ⑨ 休息不了的原因 ⑩ 心情低落的那週,以及那週重疊的工作(第3頁分類) ⑪ ⑩的工作分類(依重要度×緊急度分為四類) 規劃後再做(重要·不急) 現在就做(重要·急) 不做(不重要·不急) 交給別人(不重要·急) ⑫ 每項工作的決定方式(提前、分工、停止) ⑬ 忙季前一個月的確認流程(來自⑫的決定方式) ⑭ 準備任務表(做什麼、誰負責、何時前、怎麼確認) ⑮ 下次回顧與要延續的事 忙季回顧 忙碌與疲憊起伏白板 使用方式(共4頁): ① 寫下期間... 目標·幫上忙的事 已定的規則 困擾的事·轉不動的事 發現·下次要用的事 1/4 回想忙季之前 Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 寫出每週的起伏 ↙ 3/4 回顧期間例:12月1日~1月12日,共6週 主持人與參加者例:由店長主持,參加者為6名員工 不追究責任的約定例:寫事件而不寫人,不討論是誰的責任 例:盤點在12月第2週完成 例:賀年卡在12月20日前寄完 定了卻沒做到的也要寫 沒有定下的,寫「無」 例:預約接收失誤為0件 例:全員每週至少休息1天 能用數字表達的目標,就用數字寫 沒有目標的,寫「無」 例:平日3人,週末5人 例:臨時增加2名兼職 例:到職未滿1年的有2人 中途變更的安排也要寫 參考數量 看得出的樣子 當時的做法 空閒 例:1天來客數200人以內 例:休息能照計畫休 例:照平時的分工應付 忙碌 例:1天來客數201~350人 例:休息時間偏差15分鐘以上 例:多加1人支援收銀 忙不過來 例:1天來客數超過350人 例:出現無法休息的人 例:向店長報告,決定把哪些事往後放 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 忙碌 例:空閒 例:忙碌 例:忙碌 例:忙不過來 例:忙不過來 例:忙碌 大家的心情 例:晴 例:晴 例:陰 例:雨 例:雨 例:陰 發生的事 例:調整賣場陳列 例:預約是去年的1.5倍 例:1人身體不適請假 例:盤點與寄件撞在一起 例:2名新人培訓 例:來客數趨於平穩 能休息的人數 例:6人中6人 例:6人中5人 例:6人中4人 例:6人中2人 例:6人中3人 例:6人中5人 例:早上5分鐘共享了預約數量 例:附近的店派來1天支援 例:先把好賣的商品裝進袋子 不寫是誰的功勞,而寫什麼起了作用 例:第4週盤點和寄件撞在一起 例:諮詢電話讓收銀停了下來 例:沒有時間教新人 以事件而非人為主語來寫 例:沒有能替班的人 例:一休息工作就堆到隔天 例:不好意思開口說想休息 只寫原因,不寫誰休息不了 心情低落的那週(來自⑥的表)例:第4週和第5週。「雨」有3人以上 那週重疊的工作(來自⑦~⑨)例:盤點、賀年卡寄件、新人培訓、每天的日報 發現例:比起忙碌程度,是工作重疊的那週心情低落 3/4 替工作分類 → 4/4 4/4 削平下一波高峰 縦軸: 重要度(上=對客人或工作結... 例:盤點準備、新人培訓。在忙季前完成,作為「提前」的候選。 例:賀年卡寄件。期限不會變,所以把步驟拆開,由2人「分工」。 例:每天的日報。忙季期間可以「停止」,或改為每週一次集中處理。 例:⑩裡沒有的,從⑧補充。把諮詢電話的第一句回應「分工」給支援的人。 決定方式 為什麼這樣做 需要注意的事 盤點準備 例:提前(11月內完成) 例:第4週和寄件撞在一起 例:先決定11月的負責人 賀年卡寄件 例:分工(2人輪流) 例:一人承擔導致延誤 例:把步驟整理成1張紙 新人培訓 例:提前(11月練習) 例:忙季期間沒有時間教 例:教的人的負擔也算進去 每天的日報 例:停止(每週一次集中) 例:每天花15分鐘 例:和主管討論是否真的需要 4週前開始提前做的工作例:開始盤點準備和新人練習 3週前統一分工的步驟例:把寄件步驟整理成1張紙,2人一起朗讀確認 2週前告知要停止的工作例:向全員說明日報改為每週1次 1週前重新確認忙碌的參考標準例:全員一起確認⑤的標準與叫支援的方式 第一週確認第一週例:週末花5分鐘,用⑥同樣的表寫下忙碌程度和心情 做什麼 誰負責 何時前 怎麼確認 盤點準備 例:定下數點貨架的順序 例:副店長 例:11月15日 例:11月底看已完成的貨架數 新人練習 例:練習收銀與預約接收 例:經驗較久的人 例:11月30日 例:一起確認1人能否完成 寄件步驟 例:把步驟整理成1張紙 例:寄件負責人 例:11月10日 例:看第2個人能否只靠紙本完成 日報的變更 例:告知12月改為每週1次 例:店長 例:11月17日 例:晨會時問大家是否都知道 標準的重新確認 例:修正⑤的數字與叫支援的方式 例:全員 例:11月24日 例:用第一週的表看標準是否吻合 下次回顧日例:2月9日打烊後30分鐘,主持人為店長 要延續的事例:怎麼讓大家更容易開口說想休息,下次再談一次 需向負責部門確認的事例:班次與休假的規定在這裡不決定,先向負責部門確認 → 2/4 寫出每週的起伏 ↙ 3/4 替工作分類 → 4/4 削平下一波高峰
100%

拖曳可移動,滾動滑鼠滾輪可縮放

任務看板內容

接下來要談 16 項

回想忙季之前
依週寫出起伏
替工作分類
削平下一波高峰
寫下期間與約定
寫出之前的計畫
定下忙碌的參考標準
填寫6週的表
寫出幫上忙與困擾的事
記下心情低落的那週
把工作分成四類
把決定方式列成表
確認要停止的工作
決定確認流程
決定準備的負責人
寫下下次回顧日

討論中 0 項

已決定 0 項

已準備好 0 項

← 返回範本一覽