Travail en groupe pour débutants : 2 à 3 équipes, rôles animateur, scribe, porte-parole

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Travail en groupe pour débutants : 2 à 3 équipes, rôles animateur, scribe, porte-parole

Ce modèle de travail en groupe pour débutants aide le responsable du service à répartir 6 à 9 personnes en 2 ou 3 équipes sur le même sujet, comme réduire les demandes internes. La page 1 pose le sujet et la marche à suivre, puis fixe pour chaque équipe l'animateur, le scribe, le porte-parole et les membres. La page 2 réunit toutes les équipes sur un même tableau (état des lieux, causes, pistes, phrase d'accroche) à remplir en même temps pour bâtir l'exposé. La page 3 sert à comparer les exposés : points forts, questions, points communs et écarts, puis choix des pistes que le service retiendra. La page 4 détaille la piste avec les 6 questions du 5W1H et fixe responsable, échéance, premier pas et date de vérification. Le tableau de tâches compte quatre colonnes (en préparation, travail en équipe, exposé et décision, pistes en cours) et 4 tâches parentes de 3 sous-tâches chacune. Astuce : donnez à toutes les équipes le même tableau pour que les écarts se voient à la comparaison.

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travail en groupe travail par équipe répartition des rôles enjeu de service pour débutants
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Aperçu du tableau blanc

Mode aperçu Travail en groupe pour débutants : 2 à 3 équipes, rôles animateur, scribe, porte-parole

Aperçu du tableau blanc

① Sujet, but et marche à suivre (comm... ② De l'explication à la décision (70 ... ③ Équipe A ④ Équipe B ⑤ Équipe C ⑥ Signal horaire et règles de parole ⑦ Tableau par équipe (à remplir en mê... ⑧ Faits et chiffres que tous utilisent ⑨ Bâtir l'exposé (3 minutes par équipe) ⑩ Retours après les exposés (chaque é... ⑪ Points communs entre équipes ⑫ Écarts entre équipes ⑬ Questions restantes ⑭ Pistes que le service retiendra (3 ... ⑯ Responsable et échéance par piste (... Tableau de travai... Mode d'emploi (4 ... Sujet, pistes, dé... Rôles, règles, ma... Causes, soucis, q... Faits, constats, ... 1/4 Fixer le sujet et... Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Avancer par équipe ↙ 3/4 Sujetex. Comment réduire de 30 % les demandes internes en six mois ? Butex. Comparer les pistes de chaque équipe et en retenir 3 au plus pour le service Marche à suivreex. 6 à 9 personnes en 2 ou 3 équipes ; toutes remplissent le même tableau en même temps, puis exposent (70 minutes en tout) Explication (10 min)ex. Le responsable lit le sujet ① et les chiffres ⑧, puis vérifie équipes et rôles Travail d'équipe (30 min)ex. Chaque équipe remplit sa ligne du tableau ⑦ et bâtit son exposé ⑨ dans les 5 dernières minutes Exposés (20 min)ex. 3 minutes par équipe ; les autres notent dans ⑩ points forts, questions et idées à reprendre Décision (10 min)ex. Séparer communs et écarts dans ⑪ à ⑬, puis choisir ensemble les pistes du cadre ⑭ Animateur : ex. Claire (suit le temps et l'ordre de parole) Scribe : ex. Hugo (écrit dans la ligne de l'équipe A du tableau ⑦) Porte-parole : ex. Léa (parle 3 minutes) Membres : s'il y a un 4e membre, écrivez-le (le responsable rejoint aussi une équipe) Animateur : ex. Thomas Scribe : ex. Emma Porte-parole : ex. Lucas Membres : s'il y a un 4e membre, écrivez son nom Animateur : ex. Julie Scribe : ex. Marc Porte-parole : ex. Inès Avec 2 équipes seulement, n'utilisez pas le cadre ⑤ Signal horaireex. À 5 minutes de la fin, l'animateur écrit « encore 5 minutes » dans le chat Règles de paroleex. Une minute par personne ; on ne rejette pas l'idée d'un autre, on pose une question En cas de douteex. Si le sujet n'est pas clair, demandez au responsable au lieu de trancher dans l'équipe État des lieux Causes Pistes Phrase d'accroche Exemple (comment ... Chiffres et période. ex. 120 par mois Une seule cause par ligne Écrire sous la forme « faire ... » 30 caractères au plus, une phrase nette Équipe A ex. 40 demandes de mot de passe par mois ex. On ne sait pas où trouver la procédure ex. Placer la procédure en tête du portail interne ex. Fini le temps perdu à chercher la procédure Équipe B ex. 50 demandes de notes de frais par mois ex. Les dates limites et la façon de remplir sont périmées ex. Regrouper et refaire 10 questions fréquentes ex. Les 50 de fin de mois, on les divise par deux Équipe C ex. 30 demandes de réservation de salle par mois ex. On ne sait pas comment annuler une réservation ex. Afficher l'aide à l'annulation sur l'écran de réservation ex. 20 demandes sur 30 se règlent à l'écran Nombre de demandesex. 120 demandes internes par mois (moyenne d'avril à septembre) Répartitionex. Mot de passe 40, notes de frais 50, salles 30 Temps de traitementex. 15 minutes par demande en moyenne, soit 30 heures par mois Accrocheex. « Les notes de frais génèrent 50 demandes par mois, surtout en fin de mois » État des lieuxex. Dire l'état des lieux et les causes de ⑦ une à une, avec les chiffres Pistesex. Dire les pistes de ⑦ sous la forme « qui fait quoi » Demandeex. « Pour revoir les questions fréquentes, une personne de chaque équipe, s'il vous plaît » 3/4 Comparer les exposés → 4/4 4/4 Confier les actions Points forts Questions À reprendre Exposé de l'équipe A ex. L'endroit où ranger la procédure est clair ex. Et pour ceux qui n'ouvrent pas le portail ? ex. Choisir un seul endroit pour la procédure Exposé de l'équipe B ex. Le chiffre de 50 par mois montre bien le poids du sujet ex. Qui mettra les questions fréquentes à jour ? ex. Publier l'aide avant la fin du mois Exposé de l'équipe C ex. Tout régler à l'écran est pratique ex. Qui peut modifier l'écran d'aide ? ex. Mettre l'aide là où les gens bloquent Déroulement ex. Toutes les équipes ont les mêmes colonnes, c'est facile à comparer ex. 30 minutes de travail, était-ce assez ? ex. La prochaine fois, 2 minutes par équipe ex. Pour les équipes A et C, la cause était la même : l'aide est introuvable ex. Les équipes A et C placent l'aide près de l'endroit où l'on bloque Écrivez ici ce qui est sorti dans 2 équipes ou plus Les points communs font de bonnes pistes pour le cadre ⑭ ex. L'équipe A corrige l'emplacement, l'équipe B le contenu périmé ex. Seule l'équipe C veut refaire l'écran lui-même On ne cherche pas la meilleure, mais ce qui peut se combiner Gardez aussi la bonne idée d'une seule équipe ex. Qui continuera à mettre à jour les questions fréquentes ? ex. Faut-il l'aide du service informatique pour refaire l'écran ? Les questions sans réponse vont dans le report du tableau ⑯ Ajoutez le nom de la personne qui pose la question Piste 1ex. Regrouper et refaire 10 questions fréquentes (idée de l'équipe B) Piste 2ex. Créer en tête du portail interne un lieu pour la procédure (idée de l'équipe A) Piste 3ex. Afficher l'aide à l'annulation sur l'écran de réservation des salles (idée de l'équipe C) ⑮ Détailler en 5W... Piste du cadre ⑭ex. 10 questions fréquen… WhatQuoi ex. Refaire les 10 questions fréquentes sur les notes de frais WhyPourquoi ex. Pour diviser par deux les 50 demandes de fin de mois WhoQui ex. Emma, de l'équipe B, écrit ; la comptabilité vérifie WhenQuand ex. Une semaine avant la prochaine date limite WhereOù ex. Sur la page notes de frais du portail interne HowComment ex. Classer les demandes du mois dernier et répondre aux 10 premières Responsable Échéance Premier pas Date de vérification Piste 1 ex. Emma (le Who du cadre ⑮) ex. Une semaine avant la prochaine date limite (le When du cadre ⑮) ex. Classer les demandes du mois dernier ex. Compter les demandes à la fin du mois suivant Piste 2 ex. Hugo ex. Le vendredi dans une semaine ex. Lister les endroits où se trouve la procédure ex. Compter les demandes à la fin du mois suivant Piste 3 ex. Julie ex. Le vendredi dans un mois ex. Demander un créneau au service informatique ex. Fin du mois suivant la mise en ligne de l'aide Report ex. Le responsable ex. À la prochaine réunion du service ex. Mettre les questions du cadre ⑬ à l'ordre du jour ex. En parler à la prochaine réunion du service → 2/4 Avancer par équipe ↙ 3/4 Comparer les exposés → 4/4 Confier les actions
100%

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Contenu du tableau des tâches

En préparation 16 éléments

Sujet et rôles
Avancer par équipe
Comparer les exposés
Confier les actions
Écrire sujet et but
Équipes et rôles
Temps et règles
Poser les chiffres
Remplir le tableau
Bâtir l'exposé
Noter les retours
Communs et écarts
Lister les pistes
Détailler en 5W1H
Fixer qui et quand
Annoncer le bilan

Travail en équipe 0 éléments

Exposé et décision 0 éléments

Pistes en cours 0 éléments

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