WeProcess
القوالب العامة
الفريق والموارد البشرية
للمبتدئين: لوح العمل الجماعي بين 2 و3 فرق، وتحديد الأدوار ومقارنة العروض
معاينة اللوحة البيضاء
① الموضوع والهدف والطريقة (ابدأ من هنا)
② من الشرح إلى القرار (70 دقيقة)
③ الفريق A
④ الفريق B
⑤ الفريق C
⑥ إشارة الوقت وقاعدة الحديث
⑦ جدول عمل كل فريق (املأه معًا لكل فر...
⑧ الحقائق والأرقام التي يحتاجها الجميع
⑨ هيكل العرض (3 دقائق لكل فريق)
⑩ انطباعك بعد العرض (كل فريق يعرض بال...
⑪ المشترك بين الفرق
⑫ اختلاف الفرق
⑬ الأسئلة المفتوحة
⑭ خيارات الخطوات التي يتبناها القسم (...
⑯ المسؤول والموعد لكل خطوة (انقل المس...
لوح العمل الجماعي...
طريقة الاستخدام (...
الهدف والقرارات ا...
الأدوار والقواعد ...
العوائق والأسئلة ...
الحقائق والملاحظا...
1/4
حدّد الموضوع والأ...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
اعمل داخل كل فريق
↙ 3/4
الموضوع مثال: كيف نخفض الاستفسارات الداخلية بنسبة 30% خلال ستة أشهر؟
الهدف مثال: قارن أفكار الفرق لنختار 3 خطوات كحد أقصى للقسم
الطريقة مثال: قسّم من 6 إلى 9 أفراد على فرقتين أو ثلاث، وليعمل الجميع عل ى الجدول نفسه في الوقت نفسه، ثم يعرض كل فريق (70 دقيقة إجمالًا)
الشرح (10 دقائق) مثال: يقرأ القائد الموضوع في ① والأرقام في ⑧، و يتأكد من الفرق والأدوار
عمل الفريق (30 دقيقة) مثال: يملأ كل فريق سطره في جدول ⑦، وفي آخر 5 دق ائق يُعدّ عرض ⑨
العرض والمقارنة (20 دقيقة) مثال: يعرض كل فريق 3 دقائق، ويكتب المستمعون في ⑩ الجوانب الجيدة والأسئلة وما يُتبنّى
القرار (10 دقائق) مثال: يُفرز المشترك والمختلف في ⑪ إلى ⑬، ثم يخت ار الجميع خيارات ⑭
المنسّق: مثال: سارة (تراقب الوقت وترتيب الكلام)
كاتب الملاحظات: مثال: خالد (يكتب في سطر الفريق A من ⑦)
المقدِّم: مثال: منى (تتحدث 3 دقائق)
الأعضاء: إذا كان هناك عضو رابع فاكتب اسمه (القائد يجب أن يكون ضمن أحد الفرق)
المنسّق: مثال: ليلى
كاتب الملاحظات: مثال: يوسف
المقدِّم: مثال: هدى
الأعضاء: اكتب اسم العضو الرابع إن وُجد
المنسّق: مثال: عمر
كاتب الملاحظات: مثال: رنا
المقدِّم: مثال: كريم
إذا عمل فريقان فلا تستخدم ⑤
إشارة الوقت مثال: حين يبقى 5 دقائق يكتب المنسّق في الدردشة «بقي 5 دقائق»
قاعدة الحديث مثال: يتكلم كل شخص دقيقة واحدة كحد أقصى، ولا يرفض فكرة غيره بل ي سأل عنها
عند التعثر مثال: إن لم تفهم معنى الموضوع فلا تحسمه داخل الفريق، بل اسأل الق ائد
الوضع الحالي
السبب
الخطوة المقترحة
جملة العرض
نموذج (طريقة الكت...
اكتب بالأرقام والمدة. مثال: 120 استفسارًا شهريًا
اكتب لكل سبب واحدًا تلو الآخر
صغ الخطوة بصيغة «افعل ...»
اجعلها في 30 حرفًا كحد أقصى
الفريق A
مثال: أسئلة إعادة كلمة المرور 40 شهريًا
مثال: لا يُعرف أين توجد خطوات الاستعادة
مثال: نضع خطوات الاستعادة في الصفحة الرئيس ية للبوابة الداخلية
مثال: نقلّل الوقت الذي يضيع في البحث عن ال خطوات
الفريق B
مثال: أسئلة استرداد المصاريف 50 شهريًا
مثال: شرح موعد الإغلاق وطريقة التعبئة قديم
مثال: نجمع أكثر 10 أسئلة شيوعًا ونصححها
مثال: نخفض أسئلة نهاية الشهر إلى النصف
الفريق C
مثال: أسئلة حجز قاعات الاجتماع 30 شهريًا
مثال: لا يعرف أحد كيف يُلغي الحجز
مثال: نضع إرشاد الإلغاء على شاشة الحجز
مثال: نحل 20 من أصل 30 سؤالًا على الشاشة
عدد الاستفسارات مثال: يرد القسم على 120 استفسارًا شهريًا (متوسط أبريل إلى سبتمبر )
التفصيل مثال: إعادة كلمة المرور 40، واسترداد المصاريف 50، وحجز القاعات 3 0
الوقت المستغرق في الرد مثال: 15 دقيقة لكل استفسار في المتوسط = 30 ساعة شهريًا
الافتتاح مثال: «تصل 50 استفسارًا شهريًا عن استرداد المصا ريف، ويتركز ذلك في نهاية الشهر»
الوضع الحالي مثال: اعرض الوضع والسبب في ⑦ واحدًا تلو الآخر م ع الأرقام
الخطوة مثال: اعرض الخطوة في ⑦ بصيغة «من يفعل ماذا»
الطلب مثال: «نحتاج عضوًا من كل فريق لمراجعة الأسئلة ا لشائعة»
3/4
قارن بين العروض
→ 4/4
4/4
كلّف بالخطوة المخ...
نقاط القوة
سؤال
ما نتبناه
عرض الفريق A
مثال: مكان الخطوات محدد بوضوح
مثال: كيف نبلغ من لا يزورون البوابة؟
مثال: نحدد مكانًا واحدًا لكل الخطوات
عرض الفريق B
مثال: رقم 50 شهريًا أوضح حجم المشكلة
مثال: من يصلح الأسئلة الشائعة باستمرار؟
مثال: ننشر الإرشاد قبل نهاية الشهر
عرض الفريق C
مثال: الحل على الشاشة مباشرة وبسيط
مثال: من يستطيع تعديل الشاشة؟
مثال: نضع الإرشاد في الشاشة حيث يحدث الإشكال
طريقة العمل
مثال: كتب الجميع في العمود نفسه فسهلت المقارنة
مثال: هل كانت نصف ساعة كافية لعمل الفريق؟
مثال: نجعل العرض دقيقتين في المرة القادمة
مثال: كان سبب الفريقين A وC واحدًا: «لا يُعثر على الإرشاد»
مثال: اقترح الفريقان A وC وضع الإرشاد قرب موضع الإشكال
اكتب هنا ما ظهر في فريقين أو أكثر
المشترك يصلح عادةً ليكون من خيارات ⑭
مثال: الفريق A يحدد المكان، والفريق B يصحح محتوى قديمًا
مثال: اقترح الفريق C وحده تعديل الشاشة نفسها
الاختلاف لا يُقاس بمن الأفضل، بل بمدى إمكانية الجمع بينها
لا تحذف فكرة جيدة لفريق واحد، بل اكتبها
مثال: من يتولى تحديث الأسئلة الشائعة باستمرار؟
مثال: هل نحتاج تعاون قسم تقنية المعلومات لتعديل الشاشة؟
الأسئلة التي لا تجد جوابًا تُكتب في ⑯ ضمن «المؤجَّل»
أضف اسم من طرح السؤال
الخطوة المقترحة 1 مثال: نجمع 10 أجوبة للأسئلة الشائعة ونصححها (اقتراح الفريق B)
الخطوة المقترحة 2 مثال: نُنشئ مكانًا واضحًا لخطوات الاستعادة في الصفحة الرئيسية لل بوابة الداخلية (اقتراح الفريق A)
الخطوة المقترحة 3 مثال: نضع طريقة الإلغاء على شاشة حجز القاعات (اقتراح الفريق C)
⑮ تحويلها إلى خطة...
⑭ الخطوة مثال: إجابات 10 أسئلة شا…
What ماذا
مثال: نعيد كتابة 10 أسئلة ش ائعة للمصاريف بطريقة جديدة
Why لماذا
مثال: لتقليل أسئلة نهاية ال شهر إلى النصف
Who من
مثال: يكتبها يوسف من الفريق B ويراجعها موظف المحاسبة
When متى
مثال: قبل أسبوع من موعد الإ غلاق القادم
Where أين
مثال: صفحة المصاريف على الب وابة الداخلية
How كيف
مثال: نرتّب أسئلة الشهر الم اضي من الأكثر إلى الأقل ونج يب عن أول 10
المسؤول
الموعد النهائي
الخطوة الأولى
يوم المراجعة
الخطوة 1
مثال: يوسف (المسؤول في ⑮)
مثال: قبل موعد الإغلاق القادم بأسبوع (الوق ت في ⑮)
مثال: ترتيب أسئلة الشهر الماضي حسب الكثرة
مثال: عدّ العدد في نهاية الشهر القادم
الخطوة 2
مثال: خالد
مثال: بعد أسبوع يوم الجمعة
مثال: إعداد قائمة بأماكن الخطوات
مثال: عدّ العدد في نهاية الشهر القادم
الخطوة 3
مثال: عمر
مثال: بعد شهر يوم الجمعة
مثال: طلب وقت للتشاور مع قسم تقنية المعلوم ات
مثال: نهاية الشهر بعد نشر الإرشاد
مؤجَّل
مثال: القائد
مثال: الاجتماع الدوري القادم للقسم
مثال: إضافة سؤال ⑬ إلى جدول الاجتماع
مثال: نناقشه في الاجتماع القادم للقسم
→ 2/4
اعمل داخل كل فريق
↙ 3/4
قارن بين العروض
→ 4/4
كلّف بالخطوة المخ...
انقر للتكبير
وضع المعاينة
للمبتدئين: لوح العمل الجماعي بين 2 و3 فرق، وتحديد الأدوار ومقارنة العروض
معاينة اللوحة البيضاء
① الموضوع والهدف والطريقة (ابدأ من هنا)
② من الشرح إلى القرار (70 دقيقة)
③ الفريق A
④ الفريق B
⑤ الفريق C
⑥ إشارة الوقت وقاعدة الحديث
⑦ جدول عمل كل فريق (املأه معًا لكل فر...
⑧ الحقائق والأرقام التي يحتاجها الجميع
⑨ هيكل العرض (3 دقائق لكل فريق)
⑩ انطباعك بعد العرض (كل فريق يعرض بال...
⑪ المشترك بين الفرق
⑫ اختلاف الفرق
⑬ الأسئلة المفتوحة
⑭ خيارات الخطوات التي يتبناها القسم (...
⑯ المسؤول والموعد لكل خطوة (انقل المس...
لوح العمل الجماعي...
طريقة الاستخدام (...
الهدف والقرارات ا...
الأدوار والقواعد ...
العوائق والأسئلة ...
الحقائق والملاحظا...
1/4
حدّد الموضوع والأ...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
اعمل داخل كل فريق
↙ 3/4
الموضوع مثال: كيف نخفض الاستفسارات الداخلية بنسبة 30% خلال ستة أشهر؟
الهدف مثال: قارن أفكار الفرق لنختار 3 خطوات كحد أقصى للقسم
الطريقة مثال: قسّم من 6 إلى 9 أفراد على فرقتين أو ثلاث، وليعمل الجميع عل ى الجدول نفسه في الوقت نفسه، ثم يعرض كل فريق (70 دقيقة إجمالًا)
الشرح (10 دقائق) مثال: يقرأ القائد الموضوع في ① والأرقام في ⑧، و يتأكد من الفرق والأدوار
عمل الفريق (30 دقيقة) مثال: يملأ كل فريق سطره في جدول ⑦، وفي آخر 5 دق ائق يُعدّ عرض ⑨
العرض والمقارنة (20 دقيقة) مثال: يعرض كل فريق 3 دقائق، ويكتب المستمعون في ⑩ الجوانب الجيدة والأسئلة وما يُتبنّى
القرار (10 دقائق) مثال: يُفرز المشترك والمختلف في ⑪ إلى ⑬، ثم يخت ار الجميع خيارات ⑭
المنسّق: مثال: سارة (تراقب الوقت وترتيب الكلام)
كاتب الملاحظات: مثال: خالد (يكتب في سطر الفريق A من ⑦)
المقدِّم: مثال: منى (تتحدث 3 دقائق)
الأعضاء: إذا كان هناك عضو رابع فاكتب اسمه (القائد يجب أن يكون ضمن أحد الفرق)
المنسّق: مثال: ليلى
كاتب الملاحظات: مثال: يوسف
المقدِّم: مثال: هدى
الأعضاء: اكتب اسم العضو الرابع إن وُجد
المنسّق: مثال: عمر
كاتب الملاحظات: مثال: رنا
المقدِّم: مثال: كريم
إذا عمل فريقان فلا تستخدم ⑤
إشارة الوقت مثال: حين يبقى 5 دقائق يكتب المنسّق في الدردشة «بقي 5 دقائق»
قاعدة الحديث مثال: يتكلم كل شخص دقيقة واحدة كحد أقصى، ولا يرفض فكرة غيره بل ي سأل عنها
عند التعثر مثال: إن لم تفهم معنى الموضوع فلا تحسمه داخل الفريق، بل اسأل الق ائد
الوضع الحالي
السبب
الخطوة المقترحة
جملة العرض
نموذج (طريقة الكت...
اكتب بالأرقام والمدة. مثال: 120 استفسارًا شهريًا
اكتب لكل سبب واحدًا تلو الآخر
صغ الخطوة بصيغة «افعل ...»
اجعلها في 30 حرفًا كحد أقصى
الفريق A
مثال: أسئلة إعادة كلمة المرور 40 شهريًا
مثال: لا يُعرف أين توجد خطوات الاستعادة
مثال: نضع خطوات الاستعادة في الصفحة الرئيس ية للبوابة الداخلية
مثال: نقلّل الوقت الذي يضيع في البحث عن ال خطوات
الفريق B
مثال: أسئلة استرداد المصاريف 50 شهريًا
مثال: شرح موعد الإغلاق وطريقة التعبئة قديم
مثال: نجمع أكثر 10 أسئلة شيوعًا ونصححها
مثال: نخفض أسئلة نهاية الشهر إلى النصف
الفريق C
مثال: أسئلة حجز قاعات الاجتماع 30 شهريًا
مثال: لا يعرف أحد كيف يُلغي الحجز
مثال: نضع إرشاد الإلغاء على شاشة الحجز
مثال: نحل 20 من أصل 30 سؤالًا على الشاشة
عدد الاستفسارات مثال: يرد القسم على 120 استفسارًا شهريًا (متوسط أبريل إلى سبتمبر )
التفصيل مثال: إعادة كلمة المرور 40، واسترداد المصاريف 50، وحجز القاعات 3 0
الوقت المستغرق في الرد مثال: 15 دقيقة لكل استفسار في المتوسط = 30 ساعة شهريًا
الافتتاح مثال: «تصل 50 استفسارًا شهريًا عن استرداد المصا ريف، ويتركز ذلك في نهاية الشهر»
الوضع الحالي مثال: اعرض الوضع والسبب في ⑦ واحدًا تلو الآخر م ع الأرقام
الخطوة مثال: اعرض الخطوة في ⑦ بصيغة «من يفعل ماذا»
الطلب مثال: «نحتاج عضوًا من كل فريق لمراجعة الأسئلة ا لشائعة»
3/4
قارن بين العروض
→ 4/4
4/4
كلّف بالخطوة المخ...
نقاط القوة
سؤال
ما نتبناه
عرض الفريق A
مثال: مكان الخطوات محدد بوضوح
مثال: كيف نبلغ من لا يزورون البوابة؟
مثال: نحدد مكانًا واحدًا لكل الخطوات
عرض الفريق B
مثال: رقم 50 شهريًا أوضح حجم المشكلة
مثال: من يصلح الأسئلة الشائعة باستمرار؟
مثال: ننشر الإرشاد قبل نهاية الشهر
عرض الفريق C
مثال: الحل على الشاشة مباشرة وبسيط
مثال: من يستطيع تعديل الشاشة؟
مثال: نضع الإرشاد في الشاشة حيث يحدث الإشكال
طريقة العمل
مثال: كتب الجميع في العمود نفسه فسهلت المقارنة
مثال: هل كانت نصف ساعة كافية لعمل الفريق؟
مثال: نجعل العرض دقيقتين في المرة القادمة
مثال: كان سبب الفريقين A وC واحدًا: «لا يُعثر على الإرشاد»
مثال: اقترح الفريقان A وC وضع الإرشاد قرب موضع الإشكال
اكتب هنا ما ظهر في فريقين أو أكثر
المشترك يصلح عادةً ليكون من خيارات ⑭
مثال: الفريق A يحدد المكان، والفريق B يصحح محتوى قديمًا
مثال: اقترح الفريق C وحده تعديل الشاشة نفسها
الاختلاف لا يُقاس بمن الأفضل، بل بمدى إمكانية الجمع بينها
لا تحذف فكرة جيدة لفريق واحد، بل اكتبها
مثال: من يتولى تحديث الأسئلة الشائعة باستمرار؟
مثال: هل نحتاج تعاون قسم تقنية المعلومات لتعديل الشاشة؟
الأسئلة التي لا تجد جوابًا تُكتب في ⑯ ضمن «المؤجَّل»
أضف اسم من طرح السؤال
الخطوة المقترحة 1 مثال: نجمع 10 أجوبة للأسئلة الشائعة ونصححها (اقتراح الفريق B)
الخطوة المقترحة 2 مثال: نُنشئ مكانًا واضحًا لخطوات الاستعادة في الصفحة الرئيسية لل بوابة الداخلية (اقتراح الفريق A)
الخطوة المقترحة 3 مثال: نضع طريقة الإلغاء على شاشة حجز القاعات (اقتراح الفريق C)
⑮ تحويلها إلى خطة...
⑭ الخطوة مثال: إجابات 10 أسئلة شا…
What ماذا
مثال: نعيد كتابة 10 أسئلة ش ائعة للمصاريف بطريقة جديدة
Why لماذا
مثال: لتقليل أسئلة نهاية ال شهر إلى النصف
Who من
مثال: يكتبها يوسف من الفريق B ويراجعها موظف المحاسبة
When متى
مثال: قبل أسبوع من موعد الإ غلاق القادم
Where أين
مثال: صفحة المصاريف على الب وابة الداخلية
How كيف
مثال: نرتّب أسئلة الشهر الم اضي من الأكثر إلى الأقل ونج يب عن أول 10
المسؤول
الموعد النهائي
الخطوة الأولى
يوم المراجعة
الخطوة 1
مثال: يوسف (المسؤول في ⑮)
مثال: قبل موعد الإغلاق القادم بأسبوع (الوق ت في ⑮)
مثال: ترتيب أسئلة الشهر الماضي حسب الكثرة
مثال: عدّ العدد في نهاية الشهر القادم
الخطوة 2
مثال: خالد
مثال: بعد أسبوع يوم الجمعة
مثال: إعداد قائمة بأماكن الخطوات
مثال: عدّ العدد في نهاية الشهر القادم
الخطوة 3
مثال: عمر
مثال: بعد شهر يوم الجمعة
مثال: طلب وقت للتشاور مع قسم تقنية المعلوم ات
مثال: نهاية الشهر بعد نشر الإرشاد
مؤجَّل
مثال: القائد
مثال: الاجتماع الدوري القادم للقسم
مثال: إضافة سؤال ⑬ إلى جدول الاجتماع
مثال: نناقشه في الاجتماع القادم للقسم
→ 2/4
اعمل داخل كل فريق
↙ 3/4
قارن بين العروض
→ 4/4
كلّف بالخطوة المخ...
اسحب للتحريك ومرّر للتكبير أو التصغير
محتوى لوحة المهام
قيد التحضير
16 عنصرًا
الموضوع والأدوار
عمل كل فريق
قارن بين العروض
كلّف بالخطوة
اكتب الموضوع والهدف
حدّد الفرق والأدوار
ثبّت الوقت والقواعد
ضع الحقائق والأرقام
املأ جدول العمل
أعدّ العرض
اكتب ملاحظاتك
المشترك والمختلف
اكتب خيارات الخطوات
وضّح بأسئلة 5W1H
حدّد المسؤول والموعد
حدّد يوم المراجعة
الفريق يعمل
0 عنصرًا
العرض والقرار
0 عنصرًا
تنفيذ الخطوة المختارة
0 عنصرًا
→ العودة إلى قائمة القوالب