① Ziel, Teilnehmende und Frist (hier ...
② Stolz-Momente (eine Zeile pro Person)
④ Mission (warum es uns gibt)
⑤ Vision (wohin wir wollen)
⑥ Werte (wie wir handeln)
⑦ Ideen aus ④ bis ⑥ übertragen, Punkt...
⑧ Verständlich?
⑨ Typisch für uns?
⑩ Umsetzbar?
⑪ Festgelegte Worte (Mission und Visi...
⑬ Zuständige und Termine je Ort der V...
⑭ Nächster Überprüfungstag und Offenes
MVV-Workshop: Wor...
So geht's (4 Seit...
Mission, Vision, ...
Werte, Absprachen...
Zweifel, noch Off...
Kundenworte, Erke...
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Stolz-Momente sam...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Ideen erweitern
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Ziel des Workshops z. B. Eigene Worte finden, die alle Kunden gegenüber stolz sagen können
Teilnehmende und Zeit z. B. Leitung und 5 Mitglieder, Samstagnachmittag (4 Stunden)
Frist für die Entscheidung z. B. Bis Monatsende, ab der Morgenrunde im nächsten Monat nutze n
Arbeit, auf die i...
Kundenwort
Was mir wichtig war
Mitglied 1
z. B. Eilauftrag vom Abend gemeinsam bis zum nächsten Mor gen geliefert
z. B. „Bei euch klappt es immer irgendwie“
z. B. Zusage zum gewünschten Tag halten
Mitglied 2
z. B. Neuem Kunden die Bedienung als Skizze mitgegeben
z. B. „Verständlich und beruhigend“
z. B. Aus Sicht des Gegenübers erklären
Mitglied 3
z. B. Lieferfehler ehrlich gemeldet und sofort neu gemach t
z. B. „Ihr seid ehrlich, das schafft Vertrauen“
z. B. Schlechte Nachrichten früh mitteilen
Mitglied 4
z. B. Täglich 10 Minuten für Fragen einer neuen Kollegin
z. B. „Hier darf man fragen“
z. B. Sich gegenseitig beibringen
Mitglied 5 (optio...
z. B. Vorlieben von Stammkunden notiert und bei der nächs ten Bestellung genutzt
z. B. „Schön, dass ihr euch erinnert“
z. B. Jeden Menschen im Gedächtnis behalten
Mitglied 6 (optio...
z. B. Alten Ablauf überarbeitet, Wartezeit halbiert
z. B. „Jetzt geht es schneller“
z. B. Immer bessere Wege ausprobieren
Mitglied 7 (optio...
z. B. Pakete bei Regen doppelt eingepackt
z. B. „Kam trocken an, danke“
z. B. Auch auf Unsichtbares achten
③ Häufige Wörter ...
Häufige Wörter aus ② z. B . Zusage · Ehrlichkeit ·…
Für wen
z. B. Eilige Kunden aus dem Viertel in Not
Was geliefert wurd e
z. B. Sicherheit, zum zuges agten Tag beliefert zu werd en
Wie es sich anfühl te
z. B. Erleichtert und stolz
Gemeinsames Handel n
z. B. Zusagen und schlechte Nachrichten früh mitteilen
Was wir beibehalte n
z. B. Kunden mit Namen begr üßen
Was wir lassen wol len
z. B. Bei Stress Erklärunge n weglassen
z. B. Auf das „Mach was!“ von Menschen in Not antworten
z. B. Die Arbeit im Viertel etwas leichter machen
Aus „für wen“ und „was geliefert“ von ③ schreiben
In der Form „Wir sind da, um …“ schreiben
z. B. In 3 Jahren die erste Adresse im Viertel für Rat sein
z. B. Ein Laden werden, den Kunden gern weiterempfehlen
Bis wann und wie es dann aussieht schreiben
Ein Bild vom Ziel darf mehr zählen als eine Zahl
z. B. Zum zugesagten Tag liefern
z. B. Früh und ehrlich Bescheid geben
z. B. Aus Sicht des Gegenübers erklären
Aus „Gemeinsames Handeln“ von ③ mit einem Tätigkeitswort schre iben
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Je einen Satz aus...
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Ins Handeln bringen
Idee A
Idee B
Mission
z. B. Auf das „Mach was!“ von Menschen in Not antworten
z. B. Die Arbeit im Viertel etwas leichter machen
Vision
z. B. In 3 Jahren die erste Adresse im Viertel für Rat sein
z. B. Ein Laden werden, den Kunden gern weiterempfehlen
Wert 1
z. B. Zum zugesagten Tag liefern
z. B. Fristen einhalten
Wert 2
z. B. Früh und ehrlich Bescheid geben
z. B. Nichts verheimlichen
Wert 3
z. B. Aus Sicht des Gegenübers erklären
z. B. Sich gegenseitig beibringen
z. B. Wer einen Monat dabei ist, kann es mit eigenen Worten er klären
z. B. Keine schweren Wörter oder Fachbegriffe
z. B. Lässt sich in einem Atemzug laut lesen
z. B. Erinnert an mindestens eine Szene aus ②
z. B. Passt es auch zu jeder anderen Firma, streichen
z. B. Alle nicken: „Das sind wir“
z. B. Man weiß ab morgen, was zu tun und zu lassen ist
z. B. Hilft bei Entscheidungen im Zweifel
z. B. In ⑫ lassen sich mindestens 2 Beispiele schreiben
Mission (warum es uns gibt, 1 Satz) z. B. Auf das „Mach was!“ von Menschen in Not antworten, etwas ü ber die Erwartung hinaus
Vision (wohin wir wollen, 1 Satz) z. B. In 3 Jahren die erste Adresse im Viertel für Rat sein
Werte (wie wir handeln, bis zu 3) z. B. 1 Zum zugesagten Tag liefern 2 Früh und ehrlich Bescheid geben 3 Aus Sicht des Gegenübers erklären
⑫ Die Werte aus ⑪...
Die Werte aus ⑪ im Allta g
Wert 1: So handeln wir
z. B. Am selben Tag Hilfe hole n, wenn der Termin wackelt
Wert 2: So handeln wir
z. B. Einen Fehler binnen eine r Stunde im Chat teilen
Wert 3: So handeln wir
z. B. Fachbegriffe mit einem S atz umschreiben
Wert 1: So nicht
z. B. Bis zum Vortag der Frist schweigend alles allein trag…
Wert 2: So nicht
z. B. Schlechte Nachrichten bi s zum nächsten Meeting aufsch…
Wert 3: So nicht
z. B. Sich mit „Hatte ich doch gesagt“ begnügen
Was wird getan
Zuständig
Frist
Kontrolle
Morgenrunde
z. B. Einmal pro Woche ein wertegemäßes Ha ndeln vorstellen
z. B. Die Leitung
z. B. Ab der ersten Runde im nächsten Mona t
z. B. Hat es 3 Monate gehalten?
Gespräche
z. B. Im Monatsgespräch einen Wert zurückb licken
z. B. Erfahrene Kollegen jedes Teams
z. B. Ab dem nächsten Gespräch
z. B. Hat jede Person einmal gesprochen?
Recruiting
z. B. Werte in Anzeige und Vorstellungsges präch vermitteln
z. B. Die Person für Recruiting
z. B. Bis zur nächsten Ausschreibung
z. B. Haben sich Bewerbende die Worte geme rkt?
Nächster Überprüfungstag z. B. Gesamtbesprechung in einem halben Jahr (Datum: __/__)
Signal zum Überprüfen z. B. 3 neue Mitglieder dabei, die Worte werden seltener genutzt
Noch nicht entschieden z. B. Der Wertkandidat „Sich gegenseitig beibringen“ wird nächst es Mal besprochen
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Ideen erweitern
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Je einen Satz aus...
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Ins Handeln bringen
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