WeProcess
القوالب العامة
الفريق والموارد البشرية
MVV (المهمة والرؤية والقيم) للمبتدئين: اختر الكلمات من لحظات تفخر بها
معاينة اللوحة البيضاء
① هدف الورشة والحاضرون وموعد الاتفاق ...
② لحظة فخر (سطر واحد لكل عضو)
④ المهمة (لماذا نوجد)
⑤ الرؤية (إلى أين نصل)
⑥ القيم (كيف نعمل)
⑦ انقل الخيارات من ④ إلى ⑥ إلى الجدول...
⑧ هل هو واضح
⑨ هل يشبهنا
⑩ هل يمكن تطبيقه عملياً
⑪ الكلمات المختارة (المهمة والرؤية جم...
⑬ المسؤول والموعد ومعيار التحقق لكل م...
⑭ موعد المراجعة القادمة وما تبقى
ورشة اختيار كلمات...
الاستخدام (4 صفحا...
المهمة والرؤية وا...
القيم والقواعد وا...
حيرة ونقاط لم تُحسم
كلام العملاء وما ...
1/4
اجمع لحظات الفخر
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
وسّع خيارات الكلمات
↙ 3/4
هدف الورشة مثال: أن نتفق جميعاً على صياغة واحدة لكلماتنا نتحدث بها بثقة أما م العملاء
الحاضرون والوقت مثال: القائد و5 أعضاء، ظهر يوم السبت لنصف يوم (4 ساعات)
موعد الاتفاق على الكلمات مثال: نتفق قبل نهاية هذا الشهر، ونبدأ الاستخدام في الاجتماع الصب احي للشهر القادم
عمل نفخر به
كلمة من عميل
ما كان مهماً فيه
العضو 1
مثال: أُنجز طلب مستعجل وصل مساءً بتقسيم العمل بين الجميع وتسليمه صباح اليوم التالي
مثال: «كلما طلبنا منكم وجدتم لنا حلاً»
مثال: الوفاء بالموعد في اليوم الذي تم الوعد به
العضو 2
مثال: شرحنا الاستخدام لعميل جديد برسم تخطيطي
مثال: «الشرح كان واضحاً فاطمأننت»
مثال: الشرح من منظور الطرف الآخر
العضو 3
مثال: اعترفنا بخطأ التسليم وأعدنا التصنيع فوراً
مثال: «قلتم الحقيقة فأثق بكم»
مثال: إبلاغ الأخبار السيئة مبكراً
العضو 4
مثال: خصصنا 10 دقائق يومياً لأسئلة العضو الجديد
مثال: «فريق يسهل فيه طرح الأسئلة»
مثال: تعليم بعضنا البعض
العضو 5 (اختياري)
مثال: سجلنا تفضيلات العميل الدائم واستخدمناها في طلبه الت الي
مثال: «تذكرتم طلبي وهذا يسعدني»
مثال: تذكّر كل شخص باسمه
العضو 6 (اختياري)
مثال: غيّرنا طريقة قديمة فخفضنا وقت الانتظار إلى النصف
مثال: «صار أسرع من قبل»
مثال: تجربة طرق أفضل باستمرار
العضو 7 (اختياري)
مثال: في توصيل الأيام الممطرة غلّفنا المنتج بكيسين
مثال: «وصل دون أن يتبلل، شكراً»
مثال: الانتباه إلى ما لا يُرى
③ توسيع الكلمات ا...
كلمات متكررة من ② مثل الو عد والصدق والوضوح
لمن
مثال: عملاء الحي المستعجلون الذين يحتاجون المساعدة
ما الذي قدّمناه
مثال: الاطمئنان إلى التسليم في الموعد المتفق عليه
ما الشعور
مثال: ارتياح وفخر
سلوك مشترك للجميع
مثال: الوفاء بالوعود وإبلاغ الأخبار السيئة مبكراً
ما نواصل فعله
مثال: استقبال العميل بالاسم
ما نريد التوقف عنه
مثال: اختصار الشرح عند الان شغال
مثال: الاستجابة لنداء المحتاج «ساعدونا بأي طريقة»
مثال: تخفيف عبء العمل في المدينة قليلاً
اكتبها انطلاقاً من «لمن» و«ماذا قدّمنا» في ③
اكتبها بصيغة «نحن موجودون من أجل …»
مثال: أن نصبح الشركة التي يستشيرها أهل المدينة أولاً خلال 3 سن وات
مثال: متجر يرغب العملاء بترشيحه للآخرين
اكتب متى وفي أي حال نريد أن نكون
يمكن الكتابة بالمشهد الذي تراه بدلاً من الأرقام
مثال: الالتزام بموعد الوعد
مثال: الإبلاغ مبكراً وبصدق
مثال: الشرح من منظور الطرف الآخر
اكتبها من «السلوك المشترك» في ③ بصيغة الفعل
3/4
اختر جملة جملة
→ 4/4
4/4
حوّلها إلى سلوك يومي
الخيار A
الخيار B
المهمة
مثال: الاستجابة لنداء المحتاج «ساعدونا بأي طريقة»
مثال: تخفيف عبء العمل في المدينة قليلاً
الرؤية
مثال: أن نصبح الشركة التي يستشيرها أهل المدينة أولاً خلال 3 سنوات
مثال: متجر يرغب العملاء بترشيحه للآخرين
القيمة 1
مثال: الالتزام بموعد الوعد
مثال: الالتزام بالمواعيد
القيمة 2
مثال: الإبلاغ مبكراً وبصدق
مثال: عدم إخفاء أي شيء
القيمة 3
مثال: الشرح من منظور الطرف الآخر
مثال: تعليم بعضنا البعض
مثال: يستطيع من التحق منذ شهر أن يشرحه بكلماته
مثال: لا توجد كلمات صعبة أو مصطلحات مهنية
مثال: طول يُقرأ بصوت عالٍ دون التوقف للنفس
مثال: يذكّرنا بموقف واحد على الأقل من ②
مثال: إن صلح لشركة أخرى فاحذفه
مثال: يقتنع الجميع بأنه «يشبهنا»
مثال: يتضح ما نفعله وما لا نفعله في عمل الغد
مثال: يصلح معياراً عند الحيرة
مثال: يمكن كتابة مثالين على الأقل للسلوك في ⑫
المهمة (لماذا نوجد، جملة واحدة) مثال: أن نستجيب لنداء المحتاج «ساعدونا بأي طريقة» بما يتجاوز الت وقعات قليلاً
الرؤية (إلى أين نصل، جملة واحدة) مثال: أن نصبح الشركة التي يستشيرها أهل المدينة أولاً خلال 3 سنوا ت
القيم (كيف نعمل، حتى ثلاث) مثال: 1 الالتزام بموعد الوعد 2 الإبلاغ مبكراً وبصدق 3 الشرح من منظور الطرف الآخر
⑫ توسيع القيم الم...
حوّل قيم ⑪ إلى سلوك يومي
القيمة 1: ما نفعله
مثال: حين نعرف أننا لن نلتزم ب الموعد، نُبلغ في اليوم نفسه
القيمة 2: ما نفعله
مثال: نكتب الخطأ في الدردشة خل ال ساعة
القيمة 3: ما نفعله
مثال: نشرح المصطلح المهني بكلم ة بسيطة عند استعماله
القيمة 1: ما لا نفعله
مثال: نحمل العبء وحدنا حتى يوم قبل الموعد
القيمة 2: ما لا نفعله
مثال: نؤجل الخبر السيئ إلى الا جتماع القادم
القيمة 3: ما لا نفعله
مثال: نرد بـ«قلت لك من قبل» ون ُنهي الحديث
ما الذي سنفعله
المسؤول
الموعد
كيف نتحقق
الاجتماع الصباحي
مثال: كل أسبوع نعرض سلوكاً واحداً يطابق قي مة
مثال: القائد
مثال: من أول اجتماع للشهر القادم
مثال: هل استمر ثلاثة أشهر
المقابلة الفردية
مثال: مرة في الشهر نتناول قيمة واحدة في ال مقابلة الفردية
مثال: كبار كل فريق
مثال: من المقابلة القادمة
مثال: هل تحدث كل عضو مرة واحدة
التوظيف
مثال: نذكر القيم في إعلانات الوظائف والمقا بلات
مثال: المسؤول عن التوظيف
مثال: حتى التوظيف القادم
مثال: هل تذكّر المتقدم الكلمات
موعد المراجعة القادمة مثال: الاجتماع العام للفريق بعد ستة أشهر (التاريخ: __/__)
إشارة المراجعة مثال: انضمام 3 أعضاء جدد أو قلة استعمال الكلمات
ما لم يُحسم بعد مثال: تبقى قيمة «تعليم بعضنا البعض» للنقاش في مرة قادمة
→ 2/4
وسّع خيارات الكلمات
↙ 3/4
اختر جملة جملة
→ 4/4
حوّلها إلى سلوك يومي
انقر للتكبير
وضع المعاينة
MVV (المهمة والرؤية والقيم) للمبتدئين: اختر الكلمات من لحظات تفخر بها
معاينة اللوحة البيضاء
① هدف الورشة والحاضرون وموعد الاتفاق ...
② لحظة فخر (سطر واحد لكل عضو)
④ المهمة (لماذا نوجد)
⑤ الرؤية (إلى أين نصل)
⑥ القيم (كيف نعمل)
⑦ انقل الخيارات من ④ إلى ⑥ إلى الجدول...
⑧ هل هو واضح
⑨ هل يشبهنا
⑩ هل يمكن تطبيقه عملياً
⑪ الكلمات المختارة (المهمة والرؤية جم...
⑬ المسؤول والموعد ومعيار التحقق لكل م...
⑭ موعد المراجعة القادمة وما تبقى
ورشة اختيار كلمات...
الاستخدام (4 صفحا...
المهمة والرؤية وا...
القيم والقواعد وا...
حيرة ونقاط لم تُحسم
كلام العملاء وما ...
1/4
اجمع لحظات الفخر
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
وسّع خيارات الكلمات
↙ 3/4
هدف الورشة مثال: أن نتفق جميعاً على صياغة واحدة لكلماتنا نتحدث بها بثقة أما م العملاء
الحاضرون والوقت مثال: القائد و5 أعضاء، ظهر يوم السبت لنصف يوم (4 ساعات)
موعد الاتفاق على الكلمات مثال: نتفق قبل نهاية هذا الشهر، ونبدأ الاستخدام في الاجتماع الصب احي للشهر القادم
عمل نفخر به
كلمة من عميل
ما كان مهماً فيه
العضو 1
مثال: أُنجز طلب مستعجل وصل مساءً بتقسيم العمل بين الجميع وتسليمه صباح اليوم التالي
مثال: «كلما طلبنا منكم وجدتم لنا حلاً»
مثال: الوفاء بالموعد في اليوم الذي تم الوعد به
العضو 2
مثال: شرحنا الاستخدام لعميل جديد برسم تخطيطي
مثال: «الشرح كان واضحاً فاطمأننت»
مثال: الشرح من منظور الطرف الآخر
العضو 3
مثال: اعترفنا بخطأ التسليم وأعدنا التصنيع فوراً
مثال: «قلتم الحقيقة فأثق بكم»
مثال: إبلاغ الأخبار السيئة مبكراً
العضو 4
مثال: خصصنا 10 دقائق يومياً لأسئلة العضو الجديد
مثال: «فريق يسهل فيه طرح الأسئلة»
مثال: تعليم بعضنا البعض
العضو 5 (اختياري)
مثال: سجلنا تفضيلات العميل الدائم واستخدمناها في طلبه الت الي
مثال: «تذكرتم طلبي وهذا يسعدني»
مثال: تذكّر كل شخص باسمه
العضو 6 (اختياري)
مثال: غيّرنا طريقة قديمة فخفضنا وقت الانتظار إلى النصف
مثال: «صار أسرع من قبل»
مثال: تجربة طرق أفضل باستمرار
العضو 7 (اختياري)
مثال: في توصيل الأيام الممطرة غلّفنا المنتج بكيسين
مثال: «وصل دون أن يتبلل، شكراً»
مثال: الانتباه إلى ما لا يُرى
③ توسيع الكلمات ا...
كلمات متكررة من ② مثل الو عد والصدق والوضوح
لمن
مثال: عملاء الحي المستعجلون الذين يحتاجون المساعدة
ما الذي قدّمناه
مثال: الاطمئنان إلى التسليم في الموعد المتفق عليه
ما الشعور
مثال: ارتياح وفخر
سلوك مشترك للجميع
مثال: الوفاء بالوعود وإبلاغ الأخبار السيئة مبكراً
ما نواصل فعله
مثال: استقبال العميل بالاسم
ما نريد التوقف عنه
مثال: اختصار الشرح عند الان شغال
مثال: الاستجابة لنداء المحتاج «ساعدونا بأي طريقة»
مثال: تخفيف عبء العمل في المدينة قليلاً
اكتبها انطلاقاً من «لمن» و«ماذا قدّمنا» في ③
اكتبها بصيغة «نحن موجودون من أجل …»
مثال: أن نصبح الشركة التي يستشيرها أهل المدينة أولاً خلال 3 سن وات
مثال: متجر يرغب العملاء بترشيحه للآخرين
اكتب متى وفي أي حال نريد أن نكون
يمكن الكتابة بالمشهد الذي تراه بدلاً من الأرقام
مثال: الالتزام بموعد الوعد
مثال: الإبلاغ مبكراً وبصدق
مثال: الشرح من منظور الطرف الآخر
اكتبها من «السلوك المشترك» في ③ بصيغة الفعل
3/4
اختر جملة جملة
→ 4/4
4/4
حوّلها إلى سلوك يومي
الخيار A
الخيار B
المهمة
مثال: الاستجابة لنداء المحتاج «ساعدونا بأي طريقة»
مثال: تخفيف عبء العمل في المدينة قليلاً
الرؤية
مثال: أن نصبح الشركة التي يستشيرها أهل المدينة أولاً خلال 3 سنوات
مثال: متجر يرغب العملاء بترشيحه للآخرين
القيمة 1
مثال: الالتزام بموعد الوعد
مثال: الالتزام بالمواعيد
القيمة 2
مثال: الإبلاغ مبكراً وبصدق
مثال: عدم إخفاء أي شيء
القيمة 3
مثال: الشرح من منظور الطرف الآخر
مثال: تعليم بعضنا البعض
مثال: يستطيع من التحق منذ شهر أن يشرحه بكلماته
مثال: لا توجد كلمات صعبة أو مصطلحات مهنية
مثال: طول يُقرأ بصوت عالٍ دون التوقف للنفس
مثال: يذكّرنا بموقف واحد على الأقل من ②
مثال: إن صلح لشركة أخرى فاحذفه
مثال: يقتنع الجميع بأنه «يشبهنا»
مثال: يتضح ما نفعله وما لا نفعله في عمل الغد
مثال: يصلح معياراً عند الحيرة
مثال: يمكن كتابة مثالين على الأقل للسلوك في ⑫
المهمة (لماذا نوجد، جملة واحدة) مثال: أن نستجيب لنداء المحتاج «ساعدونا بأي طريقة» بما يتجاوز الت وقعات قليلاً
الرؤية (إلى أين نصل، جملة واحدة) مثال: أن نصبح الشركة التي يستشيرها أهل المدينة أولاً خلال 3 سنوا ت
القيم (كيف نعمل، حتى ثلاث) مثال: 1 الالتزام بموعد الوعد 2 الإبلاغ مبكراً وبصدق 3 الشرح من منظور الطرف الآخر
⑫ توسيع القيم الم...
حوّل قيم ⑪ إلى سلوك يومي
القيمة 1: ما نفعله
مثال: حين نعرف أننا لن نلتزم ب الموعد، نُبلغ في اليوم نفسه
القيمة 2: ما نفعله
مثال: نكتب الخطأ في الدردشة خل ال ساعة
القيمة 3: ما نفعله
مثال: نشرح المصطلح المهني بكلم ة بسيطة عند استعماله
القيمة 1: ما لا نفعله
مثال: نحمل العبء وحدنا حتى يوم قبل الموعد
القيمة 2: ما لا نفعله
مثال: نؤجل الخبر السيئ إلى الا جتماع القادم
القيمة 3: ما لا نفعله
مثال: نرد بـ«قلت لك من قبل» ون ُنهي الحديث
ما الذي سنفعله
المسؤول
الموعد
كيف نتحقق
الاجتماع الصباحي
مثال: كل أسبوع نعرض سلوكاً واحداً يطابق قي مة
مثال: القائد
مثال: من أول اجتماع للشهر القادم
مثال: هل استمر ثلاثة أشهر
المقابلة الفردية
مثال: مرة في الشهر نتناول قيمة واحدة في ال مقابلة الفردية
مثال: كبار كل فريق
مثال: من المقابلة القادمة
مثال: هل تحدث كل عضو مرة واحدة
التوظيف
مثال: نذكر القيم في إعلانات الوظائف والمقا بلات
مثال: المسؤول عن التوظيف
مثال: حتى التوظيف القادم
مثال: هل تذكّر المتقدم الكلمات
موعد المراجعة القادمة مثال: الاجتماع العام للفريق بعد ستة أشهر (التاريخ: __/__)
إشارة المراجعة مثال: انضمام 3 أعضاء جدد أو قلة استعمال الكلمات
ما لم يُحسم بعد مثال: تبقى قيمة «تعليم بعضنا البعض» للنقاش في مرة قادمة
→ 2/4
وسّع خيارات الكلمات
↙ 3/4
اختر جملة جملة
→ 4/4
حوّلها إلى سلوك يومي
اسحب للتحريك ومرّر للتكبير أو التصغير
محتوى لوحة المهام
التحضير
16 عنصرًا
اجمع لحظات الفخر
وسّع الكلمات
اختر جملة جملة
حوّلها إلى سلوك
الهدف والموعد
اكتب لحظة فخر
علّم المتكرر
فرّع الكلمات
اكتب خيار المهمة
أضف الرؤية والقيم
ضع النقاط وعدّ
قارن بالمعايير
اكتب الصياغة
أمثلة الفعل والترك
حدّد المسؤول
حدّد موعد المراجعة
نقاش جارٍ
0 عنصرًا
استقرت الكلمات
0 عنصرًا
يجري نشرها
0 عنصرًا
تمت المراجعة
0 عنصرًا
→ العودة إلى قائمة القوالب