① कार्यशाला का लक्ष्य, जुटने वाले लोग...
② गर्व की घटना (एक पंक्ति में एक सदस्य)
④ मिशन (हम क्यों हैं)
⑤ विज़न (कहाँ पहुँचना है)
⑥ वैल्यू (कैसे काम करें)
⑦ ④ से ⑥ के विकल्प तालिका में रखें, ब...
⑧ समझने में आसान है या नहीं
⑨ हमारे जैसा है या नहीं
⑩ व्यवहार में लाया जा सकता है या नहीं
⑪ तय शब्द (मिशन और विज़न एक-एक वाक्य ...
⑬ हर जगह के लिए ज़िम्मेदार, समय-सीमा ...
⑭ अगली समीक्षा की तारीख और बची हुई बातें
MVV शब्द-चयन कार्...
उपयोग (कुल 4 पन्न...
मिशन, विज़न, लक्ष्य
वैल्यू, नियम, ज़ि...
उलझन और तय न हुई ...
ग्राहक के शब्द और...
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शब्दों को फैलाएँ
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कार्यशाला का लक्ष्य उदा. ग्राहकों के सामने गर्व से बोल सकें, ऐसे शब्द सबके साथ मिलकर एक करें
जुटने वाले लोग और समय उदा. टीम लीडर और 5 सदस्य, शनिवार दोपहर का आधा दिन (4 घंटे)
शब्द तय करने की समय-सीमा उदा. इस महीने के अंत तक तय करें, अगले महीने की सुबह की बैठक से उ पयोग शुरू करें
गर्व वाला काम
ग्राहक का शब्द
वहाँ क्या महत्वपू...
सदस्य 1
उदा. शाम को आए जल्दी के ऑर्डर को सबने मिलकर अगली सुबह तक पहुँचाया
उदा. “यहाँ कहें तो कुछ न कुछ हो जाता है”
उदा. जिस दिन का वादा किया, उसी दिन समय पर पहुँचाना
सदस्य 2
उदा. नए ग्राहक को उपयोग का तरीका चित्र बनाकर दिया
उदा. “समझने में आसान था, तसल्ली मिली”
उदा. सामने वाले की नज़र से समझाना
सदस्य 3
उदा. डिलीवरी की गलती सच-सच बताई और तुरंत दोबारा बनाकर दिय ा
उदा. “सच बताया, इसलिए भरोसा है”
उदा. बुरी खबर को जल्दी बताना
सदस्य 4
उदा. नए सदस्य के सवालों के लिए रोज़ 10 मिनट दिए
उदा. “सवाल पूछने में आसान टीम है”
उदा. एक-दूसरे को सिखाना
सदस्य 5 (वैकल्पिक)
उदा. नियमित ग्राहक की पसंद दर्ज की और अगले ऑर्डर में काम में लाई
उदा. “याद रखा, यह अच्छा लगा”
उदा. हर व्यक्ति को याद रखना
सदस्य 6 (वैकल्पिक)
उदा. पुराना तरीका बदलकर इंतज़ार का समय आधा किया
उदा. “पहले से जल्दी हो गए”
उदा. बेहतर तरीके लगातार आज़माना
सदस्य 7 (वैकल्पिक)
उदा. बारिश के दिन की डिलीवरी में सामान को दो परतों में पै क किया
उदा. “भीगे बिना पहुँचा, मदद मिली”
उदा. जो दिखता नहीं, उसका भी ध्यान रखना
③ ② की तालिका से ...
② के दोहराए शब्द, जैसे वा दा, सच्चाई, आसान समझ
किसके लिए
उदा. जल्दी में फँसे मोहल्ले के ग्राहक
क्या पहुँचाया
उदा. तय दिन पर समय से मिलने का भरोसा
मन में कैसा लगा
उदा. राहत मिली, गर्व हुआ
सबका साझा व्यवहार
उदा. वादे और बुरी खबर जल्दी बताना
आगे भी जारी रखना
उदा. ग्राहक को नाम से पुकार कर स्वागत करना
छोड़ना है
उदा. व्यस्त होने पर बात समझ ाना छोड़ देना
उदा. परेशान व्यक्ति की “कुछ करो” वाली पुकार का जवाब देना
उदा. शहर के काम को थोड़ा आसान बनाना
③ के “किसके लिए” और “क्या पहुँचाया” से लिखें
“हम … के लिए हैं” के रूप में लिखें
उदा. 3 साल में शहर की सबसे पहले सलाह ली जाने वाली कंपनी बनना
उदा. ऐसी दुकान बनना जिसकी ग्राहक दूसरों से सिफ़ारिश करना चाहें
कब तक और कैसी स्थिति चाहिए, लिखें
संख्या की जगह दिखने वाला दृश्य लिखें तो भी चलेगा
उदा. वादे के दिन पर पहुँचना
उदा. जल्दी और सच्चाई से बताना
उदा. सामने वाले की नज़र से समझाना
③ के सबका साझा व्यवहार से क्रिया के रूप में लिखें
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एक-एक वाक्य चुनें
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4/4
व्यवहार में उतारें
विकल्प A
विकल्प B
मिशन
उदा. परेशान व्यक्ति की “कुछ करो” वाली पुकार का जवाब देना
उदा. शहर के काम को थोड़ा आसान बनाना
विज़न
उदा. 3 साल में शहर की सबसे पहले सलाह ली जाने वाली कंपनी बनना
उदा. ऐसी दुकान बनना जिसकी ग्राहक दूसरों से सिफ़ारिश करना चाहें
वैल्यू 1
उदा. वादे के दिन पर पहुँचना
उदा. समय-सीमा निभाना
वैल्यू 2
उदा. जल्दी और सच्चाई से बताना
उदा. कोई बात न छिपाना
वैल्यू 3
उदा. सामने वाले की नज़र से समझाना
उदा. एक-दूसरे को सिखाना
उदा. एक महीने से आए सदस्य उसे अपने शब्दों में समझा सकें
उदा. कठिन शब्द या उद्योग की भाषा का इस्तेमाल न हो
उदा. ज़ोर से पढ़ने पर एक साँस में पूरा हो जाए, इतनी लंबाई हो
उदा. ② की कोई घटना याद दिला सके
उदा. किसी और कंपनी के नाम से भी चल जाए, तो उसे हटा दें
उदा. सबको लगे कि यह हम जैसा है
उदा. कल के काम में क्या करना और क्या नहीं, यह साफ़ हो
उदा. उलझन में फ़ैसले का आधार बने
उदा. ⑫ में व्यवहार के कम से कम दो उदाहरण लिखे जा सकें
मिशन (हम क्यों हैं, एक वाक्य) उदा. परेशान व्यक्ति की “कुछ करो” वाली पुकार पर उम्मीद से थोड़ा आ गे बढ़कर जवाब देना
विज़न (कहाँ पहुँचना है, एक वाक्य) उदा. 3 साल में शहर की सबसे पहले सलाह ली जाने वाली कंपनी बनना
वैल्यू (कैसे काम करें, अधिकतम 3) उदा. 1 वादे के दिन पर पहुँचना 2 जल्दी और सच्चाई से बताना 3 सामने वाले की नज़र से समझाना
⑫ ⑪ में तय वैल्यू...
⑪ की वैल्यू को रोज़ का व ्यवहार बनाएँ
वैल्यू 1: क्या करें
उदा. जिस दिन लगे कि समय पर नही ं होगा, उसी दिन बताना
वैल्यू 2: क्या करें
उदा. गलती की खबर एक घंटे के भी तर चैट पर बताना
वैल्यू 3: क्या करें
उदा. उद्योग की भाषा बोलें तो उ से एक सरल शब्द में कह देना
वैल्यू 1: क्या न करें
उदा. समय-सीमा से एक दिन पहले त क अकेले बोझ उठाना
वैल्यू 2: क्या न करें
उदा. बुरी खबर को अगली बैठक तक रोकना
वैल्यू 3: क्या न करें
उदा. “मैंने पहले ही कहा था” कह कर बात खत्म करना
क्या करेंगे
ज़िम्मेदार
समय-सीमा
कैसे जाँचें
सुबह की बैठक
उदा. हर सप्ताह एक ऐसा व्यवहार बताएँ जो वैल ्यू से मेल खाए
उदा. लीडर
उदा. अगले महीने की पहली बैठक से
उदा. तीन महीने तक जारी रहा या नहीं
एक-एक मुलाक़ात
उदा. महीने में एक बार की मुलाक़ात में एक व ैल्यू पर बात
उदा. हर टीम के वरिष्ठ
उदा. अगली मुलाक़ात से
उदा. हर सदस्य एक बार बोल पाया या नहीं
भर्ती
उदा. नौकरी के विज्ञापन और इंटरव्यू में वैल ्यू बताना
उदा. भर्ती का ज़िम्मेदार व्यक्ति
उदा. अगली भर्ती तक
उदा. आवेदक को शब्द याद थे या नहीं
अगली समीक्षा की तारीख उदा. छह महीने बाद की पूरी टीम की बैठक (तारीख: __/__)
समीक्षा का संकेत उदा. तीन नए सदस्य जुड़ें या शब्द का इस्तेमाल कम हो जाए
अभी तय नहीं हुआ उदा. वैल्यू के विकल्प “एक-दूसरे को सिखाना” पर अगली बार फिर चर्चा होगी
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