① Objetivo del taller, quiénes vienen...
② Momentos de orgullo (una línea por ...
④ Misión (por qué existimos)
⑤ Visión (adónde vamos)
⑥ Valores (cómo actuamos)
⑦ Pasa aquí las candidatas de ④ a ⑥ y...
⑧ ¿Se entiende?
⑨ ¿Es nuestra?
⑩ ¿Se puede aplicar?
⑪ Las palabras elegidas (una frase de...
⑬ Responsable y plazo en cada lugar d...
⑭ Próxima revisión y lo que queda pen...
Taller de palabra...
Cómo usarla (4 pá...
Misión, visión, o...
Valores, acuerdos...
Dudas, sin decidir
Palabras de clien...
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Reunir momentos d...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Ampliar las candi...
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Objetivo del taller ej. Dejar en una sola versión nuestras palabras para hablar con orgullo a los clientes
Quiénes se reúnen y cuánto tiempo ej. La líder y 5 compañeros, un sábado por la tarde (4 horas)
Plazo para decidir ej. Decidirlo a fin de mes y usarlo desde la reunión del mes que viene
Trabajo de orgullo
Lo que dijo el cl...
Lo que nos importó
Persona 1
ej. Entre todos sacamos un pedido urgente que llegó al at ardecer y lo entregamos a la mañana siguiente
ej. "Si pedimos aquí, lo solucionan"
ej. Cumplir la promesa de entregar el día pedido
Persona 2
ej. Dibujé un esquema para explicar el uso a un cliente n uevo
ej. "Se entendía bien y daba tranquilidad"
ej. Explicar desde el punto de vista del otro
Persona 3
ej. Contamos con honestidad un error de entrega y lo rehi cimos enseguida
ej. "Me fío de vosotros porque fuisteis sinceros"
ej. Dar cuanto antes las malas noticias
Persona 4
ej. Dediqué diez minutos al día a las preguntas de un rec ién llegado
ej. "Es fácil preguntar en vuestro equipo"
ej. Enseñarnos unos a otros
Persona 5 (opcional)
ej. Anotamos los gustos de un cliente habitual y los usam os en el siguiente pedido
ej. "Me alegra que se acordaran de mí"
ej. Recordar a cada persona
Persona 6 (opcional)
ej. Revisamos un método antiguo y redujimos la espera a l a mitad
ej. "Ahora es más rápido que antes"
ej. Seguir probando mejores formas
Persona 7 (opcional)
ej. En un reparto con lluvia, envolvimos el pedido en dob le bolsa
ej. "Llegó seco, gracias"
ej. Cuidar lo que nadie ve
③ Amplía en seis ...
Palabras repetidas en ② e j. promesa, honestidad, …
Para quién
ej. Clientes del pueblo con prisa
Qué entregamos
ej. La tranquilidad de reci birlo el día pedido
Cómo nos sentimos
ej. Aliviados y orgullosos
Cómo actuamos todo s
ej. Avisar pronto de promes as y malas noticias
Qué seguir haciend o
ej. Recibir a los clientes por su nombre
Qué dejar de hacer
ej. Saltarnos la explicació n cuando hay prisa
ej. Responder al "ayúdanos" de quien tiene un problema
ej. Hacer un poco más fácil el trabajo del pueblo
Parte del "Para quién" y el "Qué entregamos" de ③
Escríbela con la forma "Existimos para ..."
ej. En 3 años, ser la primera empresa a la que consulta el pue blo
ej. Ser una tienda que los clientes quieran recomendar
Escribe para cuándo y cómo quieres estar
Vale una imagen que se vea, sin cifras
ej. Cumplir el día prometido
ej. Avisar pronto y con honestidad
ej. Explicar desde el lado del otro
Escríbelos como acciones a partir del "Cómo actuamos todos" de ③
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Cerrar una frase ...
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Llevarlas a la ac...
Candidata A
Candidata B
Misión
ej. Responder al "ayúdanos" de quien tiene un problema
ej. Hacer un poco más fácil el trabajo del pueblo
Visión
ej. En 3 años, ser la primera empresa a la que consulta el pueblo
ej. Ser una tienda que los clientes quieran recomendar
Valor 1
ej. Cumplir el día prometido
ej. Respetar los plazos
Valor 2
ej. Avisar pronto y con honestidad
ej. No ocultar nada
Valor 3
ej. Explicar desde el lado del otro
ej. Enseñarnos unos a otros
ej. Quien lleva un mes puede explicarlo con sus palabras
ej. No usa palabras difíciles ni jerga del sector
ej. Es lo bastante corta para leerla en voz alta de un tirón
ej. Nos hace recordar al menos un momento de ②
ej. Quita las palabras que valdrían con el nombre de otra empr esa
ej. Todos asienten y dicen "esto somos nosotros"
ej. En el trabajo de mañana, deja claro qué hacer y qué no
ej. Sirve para decidir cuando hay dudas
ej. Se pueden escribir dos o más ejemplos de conducta en ⑫
Misión (por qué existimos, una frase) ej. Responder al "ayúdanos" de quien tiene un problema, un poco más allá de lo esperado
Visión (adónde vamos, una frase) ej. En 3 años, ser la primera empresa a la que consulta el puebl o
Valores (cómo actuamos, hasta tres) ej. 1 Cumplir el día prometido 2 Avisar pronto y con honestidad 3 Explicar desde el lado del otro
⑫ Amplía los valo...
Los valores de ⑪ convert idos en conducta diaria
Valor 1: así actuamos
ej. Pedir ayuda el mismo día e n que vemos que no llegamos
Valor 2: así actuamos
ej. Compartir un fallo por cha t en menos de una hora
Valor 3: así actuamos
ej. Si usamos una palabra del sector, la decimos también con
Valor 1: así no actuamos
ej. Callarlo hasta la víspera del plazo
Valor 2: así no actuamos
ej. Esperar a la próxima reuni ón para dar una mala noticia
Valor 3: así no actuamos
ej. Zanjarlo con "ya te lo dij e"
Qué hacer
Responsable
Plazo
Cómo comprobarlo
Reunión de equipo
ej. Una vez por semana, presentar una cond ucta que encaje con un valor
ej. La líder
ej. Desde la primera reunión del mes que v iene
ej. Si se mantuvo tres meses
Charla individual
ej. Repasar un valor en la charla mensual
ej. El compañero veterano de cada equipo
ej. Desde la próxima charla
ej. Si todos hablaron una vez
Selección
ej. Transmitir los valores en el anuncio y en la entrevista
ej. La persona de selección
ej. Hasta la próxima vacante
ej. Si los candidatos recordaban las palab ras
Próxima fecha de revisión ej. La reunión general de dentro de seis meses (fecha: __/__)
Señal para revisar ej. Se incorporan tres personas nuevas o se usan menos las palab ras
Aún sin decidir ej. La candidata de valor "Enseñarnos unos a otros" se retoma la próxima vez
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Ampliar las candi...
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Cerrar una frase ...
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Llevarlas a la ac...
Arrastra para mover y usa la rueda para hacer zoom