① Objetivo da oficina, quem se reúne ...
② Momentos de orgulho (uma linha por ...
④ Missão (porque existimos)
⑤ Visão (para onde vamos)
⑥ Valores (como agimos)
⑦ Passe para aqui as candidatas de ④ ...
⑧ Percebe-se bem?
⑨ É nossa?
⑩ Dá para aplicar?
⑪ As palavras escolhidas (uma frase d...
⑬ Responsável e prazo em cada lugar o...
⑭ Próxima revisão e o que fica pendente
Oficina de palavr...
Como usar (4 pági...
Missão, visão, ob...
Valores, acordos,...
Dúvidas, por decidir
Palavras de clien...
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Recolher momentos...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Ampliar as candid...
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Objetivo da oficina ex.: Deixar numa só versão as nossas palavras para falar com org ulho aos clientes Quem se reúne e durante quanto tempo ex.: O líder e 5 colegas, num sábado à tarde (4 horas) Prazo para decidir ex.: Decidir até ao fim do mês e usar a partir da reunião do mês seguinte Trabalho de orgulho
O que disse o cli...
O que nos importou
Pessoa 1
ex.: Entre todos, preparámos uma encomenda urgente que ch egou ao fim da tarde e entregámo-la na manhã seguinte ex.: "Se pedirmos aqui, resolvem" ex.: Cumprir a promessa de entregar no dia pedido Pessoa 2
ex.: Desenhei um esquema para explicar o uso a um cliente novo ex.: "Percebia-se bem e dava confiança" ex.: Explicar do ponto de vista do outro Pessoa 3
ex.: Contámos com honestidade um erro de entrega e refize mo-lo logo ex.: "Confio em vocês porque foram sinceros" ex.: Dar as más notícias o mais cedo possível Pessoa 4
ex.: Dediquei dez minutos por dia às perguntas de um recé m-chegado ex.: "É fácil perguntar na vossa equipa" ex.: Ensinarmo-nos uns aos outros Pessoa 5 (opcional)
ex.: Anotámos os gostos de um cliente habitual e usámo-lo s na encomenda seguinte ex.: "Fico contente por se lembrarem de mim" ex.: Lembrar-se de cada pessoa Pessoa 6 (opcional)
ex.: Revimos um método antigo e reduzimos a espera para m etade ex.: "Agora é mais rápido do que antes" ex.: Continuar a experimentar melhores formas Pessoa 7 (opcional)
ex.: Numa entrega com chuva, embrulhámos a encomenda num saco duplo ex.: "Chegou seco, obrigado" ex.: Cuidar do que ninguém vê ③ Amplie em seis ...
Palavras repetidas em ② e x.: promessa, honestidad… Para quem ex.: Clientes da vila com p ressa O que entregámos ex.: A tranquilidade de rec eber no dia pedido Como nos sentimos ex.: Aliviados e orgulhosos Como agimos todos ex.: Avisar cedo de promess as e más notícias O que continuar a fazer ex.: Receber os clientes pe lo nome O que deixar de fa zer ex.: Saltar a explicação qu ando há pressa ex.: Responder ao "ajudem-nos" de quem tem um problema ex.: Tornar um pouco mais fácil o trabalho da vila Parta do "Para quem" e do "O que entregámos" em ③ Escreva na forma "Existimos para ..." ex.: Em 3 anos, ser a primeira empresa a que a vila recorre ex.: Ser uma loja que os clientes queiram recomendar Escreva até quando e como quer estar Serve uma imagem que se veja, sem números ex.: Cumprir o dia prometido ex.: Avisar cedo e com honestidade ex.: Explicar do lado do outro Escreva-os como ações a partir do "Como agimos todos" em ③ 3/4
Reduzir a uma fra...
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Passar as palavra...
Candidata A
Candidata B
Missão
ex.: Responder ao "ajudem-nos" de quem tem um problema ex.: Tornar um pouco mais fácil o trabalho da vila Visão
ex.: Em 3 anos, ser a primeira empresa a que a vila recorre ex.: Ser uma loja que os clientes queiram recomendar Valor 1
ex.: Cumprir o dia prometido ex.: Respeitar os prazos Valor 2
ex.: Avisar cedo e com honestidade ex.: Não esconder nada Valor 3
ex.: Explicar do lado do outro ex.: Ensinarmo-nos uns aos outros ex.: Quem está há um mês consegue explicá-la com as suas palav ras ex.: Não usa palavras difíceis nem jargão do setor ex.: É curta o bastante para ler em voz alta de uma vez ex.: Faz lembrar pelo menos um momento de ② ex.: Retire as palavras que serviriam com o nome de outra empr esa ex.: Todos acenam e dizem "isto somos nós" ex.: No trabalho de amanhã, deixa claro o que fazer e o que nã o fazer ex.: Serve para decidir quando há dúvidas ex.: Dá para escrever dois ou mais exemplos de conduta em ⑫ Missão (porque existimos, uma frase) ex.: Responder ao "ajudem-nos" de quem tem um problema, um pouco além do esperado Visão (para onde vamos, uma frase) ex.: Em 3 anos, ser a primeira empresa a que a vila recorre Valores (como agimos, até três) ex.: 1 Cumprir o dia prometido 2 Avisar cedo e com honestidade 3 Explicar do lado do outro ⑫ Amplie os valor...
Os valores de ⑪ transfor mados em conduta diária Valor 1: assim agimos ex.: Pedir ajuda no próprio di a em que vemos que não chegam… Valor 2: assim agimos ex.: Partilhar uma falha no ch at em menos de uma hora Valor 3: assim agimos ex.: Se usarmos uma palavra do setor, dizê-la também em lin… Valor 1: assim não agimo s ex.: Calar-nos até à véspera d o prazo Valor 2: assim não agimo s ex.: Esperar pela próxima reun ião para dar uma má notícia Valor 3: assim não agimo s ex.: Despachar com "já te diss e" O que fazer
Responsável
Prazo
Como verificar
Reunião de equipa
ex.: Uma vez por semana, apresentar uma co nduta que condiga com um valor ex.: O líder ex.: A partir da primeira reunião do mês s eguinte ex.: Se durou três meses Conversa individual
ex.: Rever um valor na conversa mensal ex.: O colega mais experiente de cada equi pa ex.: A partir da próxima conversa ex.: Se todos falaram uma vez Contratação
ex.: Transmitir os valores no anúncio e na entrevista ex.: O responsável pela contratação ex.: Até à próxima vaga ex.: Se os candidatos se lembravam das pal avras Próxima data de revisão ex.: A reunião geral daqui a seis meses (data: __/__) Sinal para rever ex.: Entram três pessoas novas ou as palavras são menos usadas Ainda por decidir ex.: A candidata de valor "Ensinarmo-nos uns aos outros" volta a ser discutida da próxima vez → 2/4
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