Pré-visualização do quadro branco
① Objetivo e momento de revisão (come...
② Escala de níveis (avalia de 1 a 5; ...
③ Trabalho diário
④ Trabalho mensal
⑤ Trabalho ocasional
⑥ Regras para avaliar
⑧ Tabela competências x pessoas (põe ...
⑨ Só uma pessoa (uma com 3 ou mais em ⑧)
⑩ Ninguém (nenhuma com 3 ou mais em ⑧)
⑪ Todos (todos com 3 ou mais em ⑧)
⑫ Ordem para formar as competências d...
Problema grande x tempo longo
Problema grande x tempo curto
Problema pequeno x tempo longo
Problema pequeno x tempo curto
⑬ Top 3 a formar (escolhe a partir da...
⑭ Pares de formação (copia o top 3 de ⑬)
⑮ Como decorre uma sessão
⑯ O que os pares respeitam
⑰ Se surgir um obstáculo
⑱ Próxima revisão e primeiro passo
Quadro do mapa de...
Como usar (4 pági...
Objetivo e estado...
Acordos e respons...
Lacunas e trabalh...
Aprendizagens e p...
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Alinhar tarefas e...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Pontuar competências
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Para que o fazemos ex.: Não para comparar pessoas, mas para reduzir o trabalho que depende de uma só e decidir quem ensina quem
Ciclo de revisão ex.: Revisão em cada semestre. Escreve-se no início e reescrevem -se os números no fim (abril e outubro)
Quem o pode ver ex.: Toca na avaliação, por isso sem URL público. Escreve-se com membros de uma equipa privada
1 Conhece Já ouviu falar e sabe em que consist e ex.: Sabe explicar como funciona um orçamento
2 Faz com ajuda Consegue fazê-lo com manual ou com a juda ex.: Faz um orçamento a confirmar co m um colega sénior
3 Faz sozinho No trabalho habitual, vai até ao fim sozinho ex.: Faz sozinho um orçamento comum
4 Resolve problemas Decide por si quando algo foge ao ha bitual ex.: Faz também orçamentos com desco nto especial
5 Sabe ensinar Ensina os outros e corrige a forma d e fazer ex.: Sabe ensinar orçamentos a quem chega de novo
ex.: Atender chamadas e emails
ex.: Receber e registar encomendas
ex.: Elaborar orçamentos
Escreve o trabalho que alguém faz todos os dias
ex.: Emitir faturas
ex.: Somar as vendas do mês
ex.: Verificar o stock
Não te esqueças do trabalho com data de fecho
ex.: Mudança para um sistema novo
ex.: Inventário anual
ex.: Receber quem chega de novo
Escreve sobretudo o que só uma pessoa faz
Ordem de escrita ex.: A pessoa escreve primeiro o seu número e depois decide com o líder
Em caso de dúvida ex.: Se hesitares entre dois, escolhe o mais próximo do exemplo de ②. Não decidas comparando com os outros
⑦ Competências qu...
Competências que o traba lho da nossa equipa exi…
Atendimento ao cliente
ex.: Atendimento telefónico, r esponder a emails, receber re…
Ferramentas e sistemas
ex.: Folhas de cálculo, usar o sistema novo
Verificação e evitar err os
ex.: Dupla verificação dos dad os
Elaborar documentos
ex.: Fazer orçamentos, emitir faturas
Gestão de números
ex.: Totais mensais, controlo de stock
Comunicar e ensinar
ex.: Escrever manuais, ensinar quem chega de novo
Pessoa A
Pessoa B
Pessoa C
Pessoa D
Pessoa E
Pessoa F
Pessoa G
Fazer orçamentos
ex.: 5
2
1
2
1
1
2
Atendimento telef...
4
3
5
3
4
3
3
Emitir faturas
3
4
2
3
1
2
1
Usar o sistema novo
2
1
2
1
1
2
1
Totais mensais
2
2
4
1
2
1
1
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Ver lacunas e ordem
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Formar os pares
ex.: Fazer orçamentos (só a pessoa A)
ex.: Totais mensais (só a pessoa C)
Trabalho que pára se essa pessoa faltar
Conta em ⑧ quem tem 3 ou mais e copia para aqui
ex.: Usar o sistema novo (todos com 2 ou menos)
ex.: Preparar o inventário (trabalho de ⑤, fora da tabela de ⑧ )
Escreve também o que pedes a pessoas de fora
É preciso decidir quem aprende primeiro
ex.: Atendimento telefónico
Por agora não é preciso incluir na ordem
Pede a quem tem 5 que escreva o manual
Na próxima revisão, vê se não desceu
縦軸: Problema se p...
ex.: Usar o sistema novo, totais mensais. Demoram a aprender, por isso começa este mês. Escolh e-se a seguir à zona superior direita.
ex.: Fazer orçamentos. Escolhe-se primeiro. Com um par de ensino chega a 3 dentro do semestre.
ex.: Preparar o inventário anual. Não se escolhe agora; pensa-se na próxima revisão.
ex.: O que cair aqui não entra na ordem; aprende-se a observar ao lado de alguém quando houver tempo.
1.º ex.: Fazer orçamentos. Se a pessoa A faltar, as encomendas param
2.º ex.: Usar o sistema novo. Queremos duas pessoas com 3 antes da m udança do próximo ano
3.º ex.: Totais mensais. No dia de fecho só a pessoa C consegue
Quem ensina
Quem aprende
Sessões
Prazo
Nível pretendido
1.º Fazer orçamentos
ex.: Pessoa A
ex.: Pessoas B e G
ex.: Terças, 30 min
ex.: Fim de setembro
ex.: De 2 para 3
2.º Usar o sistem...
ex.: A pessoa F aprende primeiro
ex.: Pessoa D
ex.: 2 por mês, 1 hora
ex.: Fim de dezembro
ex.: De 1 para 3
3.º Totais mensais
ex.: Pessoa C
ex.: Pessoa A
ex.: Véspera do fecho
ex.: Fim de setembro
ex.: De 2 para 3
ex.: Na 1.ª, quem ensina faz à frente dos outros
ex.: Na 2.ª, quem aprende faz e o outro observa
ex.: No fim, anotem o que não ficou claro
ex.: Marcar primeiro as sessões na agenda
ex.: Comunicar o que correu bem com as palavras de ②
ex.: Outros assumem um pouco do trabalho de quem ensina
ex.: Avisar o líder se faltarem duas sessões seguidas
ex.: Sem quem ensine, começar pelo manual
ex.: Se não cumprirem o prazo, redefini-lo em ⑭
Data da próxima revisão ex.: A reunião da primeira semana de outubro, segundo o ciclo de ①. Cada pessoa reescreve os números de ⑧
Primeiro passo ex.: Esta semana, as pessoas A e B marcam a data da 1.ª sessão
O que ver na revisão ex.: As competências de ⑨ e ⑩ diminuíram? Os pares de ⑭ continua m?
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Formar os pares
Arraste para mover, use a roda para ampliar ou reduzir