技能圖的做法 入門 團隊能力表看板|列出工作所需的技能,為每位成員寫下1到5的等級,決定不足之處的培育方法與負責人

團隊與人資

技能圖的做法 入門 團隊能力表看板|列出工作所需的技能,為每位成員寫下1到5的等級,決定不足之處的培育方法與負責人

第一次學習技能圖(能力表)做法的4到7人團隊負責人,在半年開始時用這個入門範本列出工作所需的技能,為每位成員寫下1到5的等級,並決定如何培育不足之處以及負責人。4張盤面中,第1張確定可視化的目的和1(知道)到5(能教)的等級標準,並整理每日、每月、每年幾次的工作;第2張把技能分為大類與小類,在5個技能×7位成員的表格中填入等級數字;第3張區分只有1人會、無人會、大家都會的技能,依據停下來時的困擾程度和學會所需時間,選出培育順序前3名;第4張決定教與學的組合、授課場次、期限,以及下次檢視表格的時間。任務看板分為「準備中」到「已完成」5欄,依頁面分為4個父任務,每個父任務下有3個子任務。技能圖的做法是:確定目的與等級標準,列出工作,依技能分類,寫下1到5的等級,再決定先從哪裡培育以及教學組合。技能圖不是用來比較人的表格,而是用來發現過度依賴某一人或無人會的工作,並決定誰教誰的表格。因涉及人員評價,不透過URL公開,可與限定公開團隊的成員一起填寫。

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① 可視化的目的與檢視時期(從這裡開始寫) ② 等級標準(用1到5來寫,依工作調整用詞) ③ 每日的工作 ④ 每月的工作 ⑤ 每年幾次的工作 ⑥ 填寫等級時的約定 ⑧ 技能×成員的表(從⑦選5個主要技能放在列,填寫②的1到5;不足7人的空... ⑨ 只有1人會(⑧中等級3以上只有1人) ⑩ 無人會(⑧中等級3以上為0人) ⑪ 大家都會(⑧中全員3以上) ⑫ ⑨與⑩技能的培育順序(困擾程度×學會所需時間) 困擾大 × 時間長 困擾大 × 時間短 困擾小 × 時間長 困擾小 × 時間短 ⑬ 培育順序前3名(從⑫的右上選) ⑭ 培育小組(抄寫⑬的前3名) ⑮ 授課的進行方式 ⑯ 小組要遵守的事 ⑰ 遇到困難時 ⑱ 下次檢視表格的時間與第一步 技能圖(團隊能力表)看板 使用方式(共4張):① 第1張統一... 目的·想培育的樣子 約定·負責人 缺口·停下來會困擾的工作 發現·能做到的事 1/4 統一工作與等級 Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 填入人員×技能 ↙ 3/4 為什麼要做這張表例:不是為了比較人,而是為了減少過度依賴某一人的工作,並決定誰教誰 檢視週期例:每半年檢視一次。半年開始時填寫,結束時重新寫數字(4月與10月) 公開範圍例:因為是涉及人員評價的表格,不透過URL公開。與限定公開團隊的成員一起填寫 1 知道聽說過,知道是做什麼的工作例:能說明報價的流程 2 有協助就能做有手冊或他人的協助就能做例:邊向前輩確認邊製作報價 3 能獨立完成平常的工作能獨立做到最後例:能獨自做出常見的報價 4 遇到困難也能應對遇到不同尋常的情況也能自行判斷例:也能做有特別折扣的報價 5 能教別人能教別人,並能修正做法例:能向新人教授報價的做法 例:電話與郵件的應對 例:訂單的接收與輸入 例:報價的製作 把每天都有人在做的工作寫下來 例:開立帳單 例:月度銷售彙總 例:庫存數量的確認 有結算截止日的工作別忘了寫 例:切換到新系統 例:每年一次的盤點 例:接待新人 只有1人負責的工作尤其要寫 書寫順序例:本人先寫數字,之後再與團隊負責人商量決定 猶豫的時候例:兩個等級之間猶豫時,選更接近②例子的那個。不與他人比較來決定 ⑦ ③到⑤的工作所需的技能(大分類... 我們團隊工作所需的技能 客戶應對 例:電話應對、郵件回覆、客訴受理 工具與系統 例:試算表、新系統操作 確認與防錯 例:輸入的雙重檢查 文件製作 例:報價製作、開立帳單 數字管理 例:月度彙總、庫存確認 傳達與教學 例:撰寫手冊、教給新人 A同事 B同事 C同事 D同事 E同事 F同事 G同事 報價製作 例:5 2 1 2 1 1 2 電話應對 4 3 5 3 4 3 3 開立帳單 3 4 2 3 1 2 1 新系統操作 2 1 2 1 1 2 1 月度彙總 2 2 4 1 2 1 1 3/4 找出缺口與培育順序 → 4/4 4/4 決定培育小組 例:報價製作(僅A同事) 例:月度彙總(僅C同事) 該人休假就會停下來的工作 數出⑧中等級3以上的人,並抄寫下來 例:新系統操作(全員2以下) 例:盤點的準備工作(⑤的工作,不在⑧的表中) 也寫下請外部的人幫忙的工作 需要決定誰先學 例:電話應對 現在不必放入培育順序 請等級5的人撰寫手冊 下次檢視時看是否有下降 縦軸: 停下來時的困擾程度(上=大... 例:新系統操作、月度彙總。學會需要時間,所以從本月開始。在右上之後選擇。 例:報價製作。最先選擇。建立教學小組的話,半年內就能提升到3。 例:每年一次的盤點準備。這次不選,下次檢視時再考慮。 例:落在這裡的技能不放入培育順序,手有空時在旁邊看著學。 第1名例:報價製作。A同事休假時訂單會停下來 第2名例:新系統操作。到明年切換前需要2人達到3 第3名例:月度彙總。結帳日時只有C同事能做 教的人 學的人 授課場次 期限 目標等級 第1名 報價製作 例:A同事 例:B同事、G同事 例:每週二30分鐘 例:9月底 例:從2提升到3 第2名 新系統操作 例:F同事先學 例:D同事 例:每月2次,每次1小時 例:12月底 例:從1提升到3 第3名 月度彙總 例:C同事 例:A同事 例:結帳日前一天 例:9月底 例:從2提升到3 例:第1次由教的人示範 例:第2次由學的人操作,教的人在旁邊看 例:最後寫下沒有弄明白的地方 例:授課場次先排進行事曆 例:做到的事用②的說法告訴對方 例:教的人的工作由其他人稍微分擔 例:連續2次授課取消,就告訴團隊負責人 例:沒有能教的人時,從手冊開始 例:趕不上期限,就重新調整⑭的期限 下次檢視表格的日期例:依照①的週期,在10月第1週的例會。由本人重新寫⑧的數字 第一步例:本週內與A同事、B同事決定第1次授課的日期和時間 檢視時要看的事例:⑨與⑩的技能是否減少了,以及是否繼續⑭的小組 → 2/4 填入人員×技能 ↙ 3/4 找出缺口與培育順序 → 4/4 決定培育小組
100%

拖曳可移動,滾動滑鼠滾輪可縮放

任務看板內容

準備中 16 項

統一工作與等級
填入人員×技能
找出缺口與培育順序
決定培育小組
寫下目的與檢視時期
統一等級標準
列出工作
挖掘技能
選出5個主要技能
填寫等級數字
將技能分為三類
依困擾程度與時間定位
選出前3名
決定教學小組
決定授課的進行方式
決定檢視時間與第一步

製作表格中 0 項

培育中 0 項

等待檢視 0 項

已完成 0 項

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