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टीम और एचआर
कौशल मानचित्र शुरुआती के लिए|टीम की कौशल तालिका, ज़रूरी कौशल और सिखाने का क्रम
व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन
① दिखाने का उद्देश्य और समीक्षा का सम...
② स्तर की कसौटी (1 से 5 में लिखें। का...
③ रोज़ का काम
④ महीने का काम
⑤ साल में कुछ बार का काम
⑥ अंक लिखने का नियम
⑧ कौशल × सदस्यों की तालिका (⑦ से मुख्...
⑨ एक ही व्यक्ति कर सकता है (⑧ में 3 य...
⑩ कोई नहीं कर पाता (⑧ में 3 या ऊपर 0 ...
⑪ सब कर पाते हैं (⑧ में सभी 3 या ऊपर)
⑫ ⑨ और ⑩ के कौशल का सिखाने का क्रम (क...
कठिनाई ज़्यादा × समय ज़्यादा
कठिनाई ज़्यादा × समय कम
कठिनाई कम × समय ज़्यादा
कठिनाई कम × समय कम
⑬ सिखाने के क्रम में ऊपर के 3 (⑫ के ऊ...
⑭ सिखाने की जोड़ी (⑬ के ऊपर के 3 यहाँ...
⑮ सिखाने के सत्र का ढंग
⑯ जोड़ी में क्या ज़रूरी है
⑰ अटकने पर
⑱ अगली समीक्षा का दिन और पहला कदम
कौशल मानचित्र (टी...
उपयोग (कुल 4 पन्न...
जहाँ पहुँचना है
तय किए गए नियम व ...
रुकावट और अटकने व...
आज़माकर समझी बातें
1/4
काम और स्तर एक जै...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
कौशल तालिका भरें
↙ 3/4
किसलिए बनाना है उदा. लोगों की तुलना के लिए नहीं, बल्कि एक व्यक्ति पर टिके कामों को कम करने और यह तय करने के लिए कि कौन किसे सिखाए
समीक्षा का चक्र उदा. आधे साल में एक बार समीक्षा करें। आधे साल की शुरुआत में लिखे ं और अंत में अंक दोबारा लिखें (अप्रैल और अक्टूबर)
किसे दिखाना है उदा. यह मूल्यांकन से जुड़ा है, इसलिए URL पर सार्वजनिक न करें। सी मित टीम के सदस्यों के साथ लिखें
1 जानता हूँ सुना है और पता है कि काम क्या है उदा. अनुमान बनाने की प्रक्रिया समझा सकता है
2 मदद से कर लेता हूँ पुस्तिका या किसी की मदद से कर सकता ह ै उदा. किसी से पूछते हुए अनुमान बनाता है
3 अकेले कर लेता हूँ आम काम अकेले पूरा कर सकता है उदा. आम तौर पर बनने वाले अनुमान अकेल े बना लेता है
4 मुश्किल में भी संभाल लेता हूँ अलग स्थिति में भी खुद फ़ैसला कर सकता है उदा. खास छूट वाला अनुमान भी बना लेता है
5 सिखा सकता हूँ दूसरों को सिखा सकता है और तरीका सुधा र सकता है उदा. नए आए व्यक्ति को अनुमान बनाना स िखा सकता है
उदा. फ़ोन और ईमेल का जवाब
उदा. ऑर्डर लेना और दर्ज करना
उदा. अनुमान बनाना
रोज़ कोई न कोई करता है, ऐसा काम लिखें
उदा. बिल जारी करना
उदा. महीने की बिक्री का जोड़
उदा. स्टॉक की जाँच
समय-सीमा वाला काम याद रखकर लिखें
उदा. नए सिस्टम पर जाना
उदा. साल में एक बार स्टॉक गिनना
उदा. नए व्यक्ति का स्वागत और प्रशिक्षण
जिस काम का ज़िम्मेदार सिर्फ़ एक व्यक्ति हो, उसे खास तौर पर लिख ें
लिखने का क्रम उदा. व्यक्ति पहले खुद अंक लिखे, फिर लीडर से बात करके तय करे
उलझन हो तो उदा. दो स्तरों में उलझें तो ② के उदाहरण से मेल खाने वाला चुनें। किसी की दूसरे से तुलना करके न तय कर ें
⑦ ③ से ⑤ के कामों...
हमारी टीम के काम के लिए ज़रूरी कौशल
ग्राहक से बातचीत
उदा. फ़ोन पर जवाब, ईमेल का उत् तर, शिकायत लेना
औज़ार और सिस्टम
उदा. स्प्रेडशीट, नए सिस्टम का उपयोग
जाँच और गलती से बचाव
उदा. डेटा एंट्री की दोबारा जाँ च
दस्तावेज़ बनाना
उदा. अनुमान बनाना, बिल जारी कर ना
आँकड़ों का प्रबंधन
उदा. महीने का जोड़, स्टॉक की ज ाँच
बताना और सिखाना
उदा. निर्देश पुस्तिका लिखना, न ए व्यक्ति को सिखाना
A जी
B जी
C जी
D जी
E जी
F जी
G जी
अनुमान बनाना
उदा. 5
2
1
2
1
1
2
फ़ोन पर जवाब
4
3
5
3
4
3
3
बिल जारी करना
3
4
2
3
1
2
1
नए सिस्टम का उपयोग
2
1
2
1
1
2
1
महीने का जोड़
2
2
4
1
2
1
1
3/4
कमी और क्रम खोजें
→ 4/4
4/4
सिखाने की जोड़ी त...
उदा. अनुमान बनाना (सिर्फ़ A जी)
उदा. महीने का जोड़ (सिर्फ़ C जी)
वह व्यक्ति छुट्टी पर हो तो काम रुक जाए
⑧ में 3 या ऊपर वाले लोगों की गिनती करके लिखें
उदा. नए सिस्टम का उपयोग (सभी 2 या नीचे)
उदा. स्टॉक गिनने की योजना (⑤ का काम, ⑧ की तालिका के बाहर)
जो काम बाहर के व्यक्ति से करवाया जाता है, वह भी लिखें
पहले सीखने वाला व्यक्ति तय करना ज़रूरी है
उदा. फ़ोन पर जवाब
अभी सिखाने के क्रम में डालना ज़रूरी नहीं
5 अंक वाले व्यक्ति से पुस्तिका लिखवाएँ
अगली समीक्षा में अंक गिरे तो नहीं, यह देखें
縦軸: रुकने पर कठिन...
उदा. नए सिस्टम का उपयोग, महीने का जोड़। सीखने में समय लगता है, इसलिए इसी महीने से शुरू करें। ऊ पर-दाएँ के बाद चुनें।
उदा. अनुमान बनाना। सबसे पहले चुनें। जोड़ी बनने पर इसी आधे साल में 3 तक पहुँच सकते हैं।
उदा. साल में एक बार स्टॉक गिनने की योजना। इस बार नहीं, अगली समीक्षा में सोचें।
उदा. यहाँ आए कौशल सिखाने के क्रम में न डालें, खाली समय में पास बैठकर सीख लें।
पहला स्थान उदा. अनुमान बनाना। A जी छुट्टी पर हों तो ऑर्डर रुक जाते हैं
दूसरा स्थान उदा. नए सिस्टम का उपयोग। अगले साल के बदलाव तक 3 अंक वाले 2 लोग च ाहिए
तीसरा स्थान उदा. महीने का जोड़। समय-सीमा के दिन सिर्फ़ C जी कर सकते हैं
सिखाने वाला
सीखने वाला
सिखाने का दिन
समय-सीमा
लक्ष्य स्तर
पहला: अनुमान बनाना
उदा. A जी
उदा. B जी, G जी
उदा. हर मंगलवार, 30 मिनट
उदा. सितंबर के अंत तक
उदा. 2 से 3 तक
दूसरा: नया सिस्टम
उदा. F जी पहले सीखें
उदा. D जी
उदा. महीने में 2 बार, 1 घंटा
उदा. दिसंबर के अंत तक
उदा. 1 से 3 तक
तीसरा: महीने का जोड़
उदा. C जी
उदा. A जी
उदा. समय-सीमा से एक दिन पहले
उदा. सितंबर के अंत तक
उदा. 2 से 3 तक
उदा. पहली बार सिखाने वाला करके दिखाए
उदा. दूसरी बार सीखने वाला करे, और देखने वाला पास रहे
उदा. आख़िर में जो समझ न आया, वह लिखें
उदा. सत्रों को पहले ही कैलेंडर में डालें
उदा. जो सीखा उसे ② के शब्दों में बताएँ
उदा. सिखाने वाले का काम कुछ देर दूसरे लोग संभाल लें
उदा. लगातार 2 सत्र छूटें तो लीडर को बताएँ
उदा. सिखाने वाला न हो तो पुस्तिका से शुरू करें
उदा. समय पर न हो पाए तो ⑭ की समय-सीमा दोबारा तय करें
अगली समीक्षा का दिन उदा. ① के चक्र के अनुसार अक्टूबर के पहले हफ़्ते की नियमित बैठक। ⑧ के अंक सदस्य खुद दोबारा लिखे
पहला कदम उदा. इस हफ़्ते A जी और B जी के साथ पहले सत्र का समय तय करें
समीक्षा में क्या देखें उदा. ⑨ और ⑩ के कौशल कम हुए या नहीं। ⑭ की जोड़ी जारी रखें या नहीं
→ 2/4
कौशल तालिका भरें
↙ 3/4
कमी और क्रम खोजें
→ 4/4
सिखाने की जोड़ी त...
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कौशल मानचित्र शुरुआती के लिए|टीम की कौशल तालिका, ज़रूरी कौशल और सिखाने का क्रम
व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन
① दिखाने का उद्देश्य और समीक्षा का सम...
② स्तर की कसौटी (1 से 5 में लिखें। का...
③ रोज़ का काम
④ महीने का काम
⑤ साल में कुछ बार का काम
⑥ अंक लिखने का नियम
⑧ कौशल × सदस्यों की तालिका (⑦ से मुख्...
⑨ एक ही व्यक्ति कर सकता है (⑧ में 3 य...
⑩ कोई नहीं कर पाता (⑧ में 3 या ऊपर 0 ...
⑪ सब कर पाते हैं (⑧ में सभी 3 या ऊपर)
⑫ ⑨ और ⑩ के कौशल का सिखाने का क्रम (क...
कठिनाई ज़्यादा × समय ज़्यादा
कठिनाई ज़्यादा × समय कम
कठिनाई कम × समय ज़्यादा
कठिनाई कम × समय कम
⑬ सिखाने के क्रम में ऊपर के 3 (⑫ के ऊ...
⑭ सिखाने की जोड़ी (⑬ के ऊपर के 3 यहाँ...
⑮ सिखाने के सत्र का ढंग
⑯ जोड़ी में क्या ज़रूरी है
⑰ अटकने पर
⑱ अगली समीक्षा का दिन और पहला कदम
कौशल मानचित्र (टी...
उपयोग (कुल 4 पन्न...
जहाँ पहुँचना है
तय किए गए नियम व ...
रुकावट और अटकने व...
आज़माकर समझी बातें
1/4
काम और स्तर एक जै...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
कौशल तालिका भरें
↙ 3/4
किसलिए बनाना है उदा. लोगों की तुलना के लिए नहीं, बल्कि एक व्यक्ति पर टिके कामों को कम करने और यह तय करने के लिए कि कौन किसे सिखाए
समीक्षा का चक्र उदा. आधे साल में एक बार समीक्षा करें। आधे साल की शुरुआत में लिखे ं और अंत में अंक दोबारा लिखें (अप्रैल और अक्टूबर)
किसे दिखाना है उदा. यह मूल्यांकन से जुड़ा है, इसलिए URL पर सार्वजनिक न करें। सी मित टीम के सदस्यों के साथ लिखें
1 जानता हूँ सुना है और पता है कि काम क्या है उदा. अनुमान बनाने की प्रक्रिया समझा सकता है
2 मदद से कर लेता हूँ पुस्तिका या किसी की मदद से कर सकता ह ै उदा. किसी से पूछते हुए अनुमान बनाता है
3 अकेले कर लेता हूँ आम काम अकेले पूरा कर सकता है उदा. आम तौर पर बनने वाले अनुमान अकेल े बना लेता है
4 मुश्किल में भी संभाल लेता हूँ अलग स्थिति में भी खुद फ़ैसला कर सकता है उदा. खास छूट वाला अनुमान भी बना लेता है
5 सिखा सकता हूँ दूसरों को सिखा सकता है और तरीका सुधा र सकता है उदा. नए आए व्यक्ति को अनुमान बनाना स िखा सकता है
उदा. फ़ोन और ईमेल का जवाब
उदा. ऑर्डर लेना और दर्ज करना
उदा. अनुमान बनाना
रोज़ कोई न कोई करता है, ऐसा काम लिखें
उदा. बिल जारी करना
उदा. महीने की बिक्री का जोड़
उदा. स्टॉक की जाँच
समय-सीमा वाला काम याद रखकर लिखें
उदा. नए सिस्टम पर जाना
उदा. साल में एक बार स्टॉक गिनना
उदा. नए व्यक्ति का स्वागत और प्रशिक्षण
जिस काम का ज़िम्मेदार सिर्फ़ एक व्यक्ति हो, उसे खास तौर पर लिख ें
लिखने का क्रम उदा. व्यक्ति पहले खुद अंक लिखे, फिर लीडर से बात करके तय करे
उलझन हो तो उदा. दो स्तरों में उलझें तो ② के उदाहरण से मेल खाने वाला चुनें। किसी की दूसरे से तुलना करके न तय कर ें
⑦ ③ से ⑤ के कामों...
हमारी टीम के काम के लिए ज़रूरी कौशल
ग्राहक से बातचीत
उदा. फ़ोन पर जवाब, ईमेल का उत् तर, शिकायत लेना
औज़ार और सिस्टम
उदा. स्प्रेडशीट, नए सिस्टम का उपयोग
जाँच और गलती से बचाव
उदा. डेटा एंट्री की दोबारा जाँ च
दस्तावेज़ बनाना
उदा. अनुमान बनाना, बिल जारी कर ना
आँकड़ों का प्रबंधन
उदा. महीने का जोड़, स्टॉक की ज ाँच
बताना और सिखाना
उदा. निर्देश पुस्तिका लिखना, न ए व्यक्ति को सिखाना
A जी
B जी
C जी
D जी
E जी
F जी
G जी
अनुमान बनाना
उदा. 5
2
1
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1
1
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फ़ोन पर जवाब
4
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5
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3
3
बिल जारी करना
3
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1
नए सिस्टम का उपयोग
2
1
2
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1
2
1
महीने का जोड़
2
2
4
1
2
1
1
3/4
कमी और क्रम खोजें
→ 4/4
4/4
सिखाने की जोड़ी त...
उदा. अनुमान बनाना (सिर्फ़ A जी)
उदा. महीने का जोड़ (सिर्फ़ C जी)
वह व्यक्ति छुट्टी पर हो तो काम रुक जाए
⑧ में 3 या ऊपर वाले लोगों की गिनती करके लिखें
उदा. नए सिस्टम का उपयोग (सभी 2 या नीचे)
उदा. स्टॉक गिनने की योजना (⑤ का काम, ⑧ की तालिका के बाहर)
जो काम बाहर के व्यक्ति से करवाया जाता है, वह भी लिखें
पहले सीखने वाला व्यक्ति तय करना ज़रूरी है
उदा. फ़ोन पर जवाब
अभी सिखाने के क्रम में डालना ज़रूरी नहीं
5 अंक वाले व्यक्ति से पुस्तिका लिखवाएँ
अगली समीक्षा में अंक गिरे तो नहीं, यह देखें
縦軸: रुकने पर कठिन...
उदा. नए सिस्टम का उपयोग, महीने का जोड़। सीखने में समय लगता है, इसलिए इसी महीने से शुरू करें। ऊ पर-दाएँ के बाद चुनें।
उदा. अनुमान बनाना। सबसे पहले चुनें। जोड़ी बनने पर इसी आधे साल में 3 तक पहुँच सकते हैं।
उदा. साल में एक बार स्टॉक गिनने की योजना। इस बार नहीं, अगली समीक्षा में सोचें।
उदा. यहाँ आए कौशल सिखाने के क्रम में न डालें, खाली समय में पास बैठकर सीख लें।
पहला स्थान उदा. अनुमान बनाना। A जी छुट्टी पर हों तो ऑर्डर रुक जाते हैं
दूसरा स्थान उदा. नए सिस्टम का उपयोग। अगले साल के बदलाव तक 3 अंक वाले 2 लोग च ाहिए
तीसरा स्थान उदा. महीने का जोड़। समय-सीमा के दिन सिर्फ़ C जी कर सकते हैं
सिखाने वाला
सीखने वाला
सिखाने का दिन
समय-सीमा
लक्ष्य स्तर
पहला: अनुमान बनाना
उदा. A जी
उदा. B जी, G जी
उदा. हर मंगलवार, 30 मिनट
उदा. सितंबर के अंत तक
उदा. 2 से 3 तक
दूसरा: नया सिस्टम
उदा. F जी पहले सीखें
उदा. D जी
उदा. महीने में 2 बार, 1 घंटा
उदा. दिसंबर के अंत तक
उदा. 1 से 3 तक
तीसरा: महीने का जोड़
उदा. C जी
उदा. A जी
उदा. समय-सीमा से एक दिन पहले
उदा. सितंबर के अंत तक
उदा. 2 से 3 तक
उदा. पहली बार सिखाने वाला करके दिखाए
उदा. दूसरी बार सीखने वाला करे, और देखने वाला पास रहे
उदा. आख़िर में जो समझ न आया, वह लिखें
उदा. सत्रों को पहले ही कैलेंडर में डालें
उदा. जो सीखा उसे ② के शब्दों में बताएँ
उदा. सिखाने वाले का काम कुछ देर दूसरे लोग संभाल लें
उदा. लगातार 2 सत्र छूटें तो लीडर को बताएँ
उदा. सिखाने वाला न हो तो पुस्तिका से शुरू करें
उदा. समय पर न हो पाए तो ⑭ की समय-सीमा दोबारा तय करें
अगली समीक्षा का दिन उदा. ① के चक्र के अनुसार अक्टूबर के पहले हफ़्ते की नियमित बैठक। ⑧ के अंक सदस्य खुद दोबारा लिखे
पहला कदम उदा. इस हफ़्ते A जी और B जी के साथ पहले सत्र का समय तय करें
समीक्षा में क्या देखें उदा. ⑨ और ⑩ के कौशल कम हुए या नहीं। ⑭ की जोड़ी जारी रखें या नहीं
→ 2/4
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