Étude de cas pour débutants : situer son jugement et conclure en deux groupes

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Étude de cas pour débutants : situer son jugement et conclure en deux groupes

Ce modèle d'étude de cas pour débutants aide des managers, en formation interne, à situer leur jugement sur un cas de travail et à conclure ensemble. Le tableau blanc compte quatre pages : 1re, l'animateur écrit le cas, la question, les faits et les contraintes ; 2e, chacun pose un post-it à son nom selon son choix et sa certitude, puis écrit sa raison ; 3e, on compare avantages et inconvénients et chaque groupe conclut ; 4e, chacun fixe la leçon à tester au poste avec ses dates. Le tableau de tâches a quatre colonnes - préparation, à discuter en séance, à tester au poste et rapporté - avec 4 tâches parentes et 3 sous-tâches chacune. En accès limité, l'équipe modifie le tableau ensemble et chacun y pose son post-it. L'animateur n'a qu'un cas à écrire pour dérouler la séance, et le but n'est pas de trouver la bonne réponse mais de voir comment les jugements se partagent.

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Aperçu du tableau blanc

Mode aperçu Étude de cas pour débutants : situer son jugement et conclure en deux groupes

Aperçu du tableau blanc

① Le cas du jour et la question (écri... ② Les faits du cas ③ Contraintes impossibles à bouger ④ Ce qu'on ignore ⑤ La version et la position de chaque... ⑥ Règles de discussion (il n'y a pas ... ⑦ Position de votre jugement sur la q... Choisir A × certitude forte Choisir B × certitude forte Choisir A × hésitation Choisir B × hésitation ⑧ Une ligne par personne : raison du ... ⑩ Votes comptés au cadre ⑦ et conclus... ⑪ Conclusion générale et questions re... ⑫ Leçon que chacun teste au poste, ti... ⑬ Bilan de l'animateur et cas suivant Étude de cas : co... Mode d'emploi (4 ... Conclusion, bilan Faits, règles Contraintes, doutes Leçon, constats 1/4 Lire le cas et la... Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Placer son jugement ↙ 3/4 Résumé du casex. La veille d'un samedi de forte affluence, une recrue arrivée il y a trois mois demande à être absente demain pour une affaire de famille. Son absence laisserait une personne de moins au rayon. Question (A ou B)ex. Que feriez-vous à la place du chef de service ?A : accorder le congé et s'organiser avec les autresB : demander de venir cette fois et proposer un autre jour de repos Déroulé et duréeex. 60 minutes en tout. Lecture 10 min, positions 10 min, discussion en groupes 25 min, leçon 15 min ex. La demande a été faite la veille au soir ex. La recrue n'a encore jamais été absente ex. Le samedi, il y a deux fois plus de clients qu'en semaine N'écrivez que ce que dit le cas ex. Aucun employé à temps partiel ne peut venir à si court délai ex. Règle : au moins 4 personnes au rayon ex. Le chef de service est en réunion ce jour-là Notez les conditions, pas votre opinion ex. À quel point l'affaire de famille est urgente ex. Peut-on expliquer la situation aux autres ? ex. La recrue s'est-elle déjà retenue de demander un congé ? Ne comblez pas par des suppositions, écrivez « on ne sait pas » Sa version Sa difficulté Ce qu'il peut faire Nouvelle recrue ex. C'est la famille, je voudrais être absente ex. Si on refuse, je ne sais pas si je tiendrai ex. Je peux venir un autre jour à la place Collègue de l'équipe ex. Ma charge va encore augmenter ex. Je ne pourrai pas prendre ma pause ex. Je peux faire 2 heures supplémentaires Chef de service ex. Je tiens à soutenir la recrue ex. Je ne sais pas si le rayon tiendra ex. Je peux demander de décaler la réunion Pas de bonne réponseCe cas n'a pas de réponse fixée. Quel que soit le choix, il suffit de pouvoir dire pourquoi. On compare les raisons, pas les personnesNe critiquez pas le jugement des autres, demandez pourquoi ils pensent ainsi. Écoutez jusqu'au bout les raisons du jugement le moins fréquent. 縦軸: Certitude (ha... ex. Martin, Bernard, Robert (le post-it ne porte que le nom, la raison va au cadre ⑧) ex. Dubois, Durand (ceux qui demandent de venir sans hésiter) ex. Leroy (celui qui voudrait accorder mais n'arrive pas à trancher) ex. Moreau (celui qui voudrait demander mais n'arrive pas à trancher) Choix et position Sa raison Point de doute Participant 1 ex. Martin : A, certitude forte ex. Prévenir la veille suppose une raison grave ex. La charge retombe sur un collègue Participant 2 ex. Dubois : B, certitude forte ex. La règle impose 4 personnes au minimum ex. La recrue risque de partir Participant 3 ex. Leroy : A, hésitation ex. Je veux préserver la confiance de la recrue ex. Et si elle prévient encore la veille ? Participant 4 Nom : ____ / A ou B Écrivez la raison en une ligne Écrivez le doute en une ligne Participant 5 Nom : ____ / A ou B Écrivez la raison en une ligne Écrivez le doute en une ligne Participant 6 Nom : ____ / A ou B Écrivez la raison en une ligne Écrivez le doute en une ligne Participant 7 Nom : ____ / A ou B Écrivez la raison en une ligne Écrivez le doute en une ligne 3/4 Conclure en deux ... → 4/4 4/4 Tirer une leçon à... ⑨ Avantages et in... Avantages ex. Choisir A : la recrue travaille en confiance et reste longtemps ex. Choisir B : le rayon tourne à 4 personnes comme prévu Ajoutez-en un tiré des raisons du cadre ⑧ (A ou B en tête) Inconvénients ex. Choisir A : le collègue ne peut plus prendre sa pause ex. Choisir B : la recrue osera moins demander la fois suivante Ajoutez-en un tiré des doutes du cadre ⑧ (A ou B en tête) Votes (A / B) Conclusion du groupe Raison décisive Groupe 1 ex. A 3 / B 1 ex. A : accorder le congé, le chef de service remplace la pause du collègue ex. La confiance d'une recrue ne se regagne pas Groupe 2 ex. A 1 / B 2 ex. B : demander de venir et promettre plusieurs jours de congé la semaine suivante ex. Si on déroge à la règle, on ne pourra plus refuser Écart avec l'ense... ex. Ensemble A 4 / B 3 ex. Le groupe 1 a pesé les personnes, le groupe 2 la règle ex. Les deux groupes pensaient à la charge du collègue Conclusion généraleex. On accorde le congé, et le chef de service décale sa réunion pour remplacer la pause du collègue Ce qu'on retient du jugement minoritaireex. Fixer une date limite pour les demandes de congé afin d'éviter les demandes de dernière minute Questions restées ouvertesex. Dans quel cas peut-on descendre sous le minimum de 4 personnes ? Leçon pour le poste À essayer Date d'essai Date du compte rendu Participant 1 ex. Chercher un remplaçant avant de refuser ex. Réfléchir avec la personne à qui la remplacerait ex. Lundi prochain ex. Prochaine séance Participant 2 ex. Expliquer d'abord la raison de la règle ex. Présenter la règle des 4 personnes au point du matin ex. Vendredi de cette semaine ex. Prochaine séance Participant 3 ex. Mesurer les charges inégales ex. Vérifier chaque semaine les heures supplémentaires par équipe ex. Fin de ce mois ex. Prochaine séance Participant 4 Écrivez la leçon en une ligne Écrivez « Je vais... » __/__ __/__ Participant 5 Écrivez la leçon en une ligne Écrivez « Je vais... » __/__ __/__ Participant 6 Écrivez la leçon en une ligne Écrivez « Je vais... » __/__ __/__ Bilan du jourex. Les avis se sont partagés, mais les deux groupes ont pensé à la charge du collègue Cas et question suivantsex. Un collaborateur n'atteint pas son objectif : lui demander des heures supplémentaires ou baisser l'objectif ? Date et responsable de la prochaine séanceDate : __/__ / Animateur : ____Commencer par le compte rendu des essais → 2/4 Placer son jugement ↙ 3/4 Conclure en deux ... → 4/4 Tirer une leçon à...
100%

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Contenu du tableau des tâches

Préparation 16 éléments

Lire le cas
Placer son jugement
Conclure en groupes
En tirer une leçon
Rédiger le cas
Trier les faits
Décrire les rôles
Poser son post-it
Écrire sa raison
Voir la répartition
Comparer les choix
Noter les verdicts
Rédiger la synthèse
Écrire la leçon
Fixer les dates
Écrire le bilan

À discuter en séance 0 éléments

À tester au poste 0 éléments

Rapporté 0 éléments

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