① Le cas du jour et la question (écri...
② Les faits du cas
③ Contraintes impossibles à bouger
④ Ce qu'on ignore
⑤ La version et la position de chaque...
⑥ Règles de discussion (il n'y a pas ...
⑦ Position de votre jugement sur la q...
Choisir A × certitude forte
Choisir B × certitude forte
Choisir A × hésitation
Choisir B × hésitation
⑧ Une ligne par personne : raison du ...
⑩ Votes comptés au cadre ⑦ et conclus...
⑪ Conclusion générale et questions re...
⑫ Leçon que chacun teste au poste, ti...
⑬ Bilan de l'animateur et cas suivant
Étude de cas : co...
Mode d'emploi (4 ...
Conclusion, bilan
Faits, règles
Contraintes, doutes
Leçon, constats
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Placer son jugement
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Résumé du cas ex. La veille d'un samedi de forte affluence, une recrue arrivée il y a trois mois demande à être absente demain pour une affair e de famille. Son absence laisserait une personne de moins au ra yon.
Question (A ou B) ex. Que feriez-vous à la place du chef de service ? A : accorder le congé et s'organiser avec les autres B : demander de venir cette fois et proposer un autre jour de re pos
Déroulé et durée ex. 60 minutes en tout. Lecture 10 min, positions 10 min, discus sion en groupes 25 min, leçon 15 min
ex. La demande a été faite la veille au soir
ex. La recrue n'a encore jamais été absente
ex. Le samedi, il y a deux fois plus de clients qu'en semaine
N'écrivez que ce que dit le cas
ex. Aucun employé à temps partiel ne peut venir à si court dél ai
ex. Règle : au moins 4 personnes au rayon
ex. Le chef de service est en réunion ce jour-là
Notez les conditions, pas votre opinion
ex. À quel point l'affaire de famille est urgente
ex. Peut-on expliquer la situation aux autres ?
ex. La recrue s'est-elle déjà retenue de demander un congé ?
Ne comblez pas par des suppositions, écrivez « on ne sait pas »
Sa version
Sa difficulté
Ce qu'il peut faire
Nouvelle recrue
ex. C'est la famille, je voudrais être absente
ex. Si on refuse, je ne sais pas si je tiendrai
ex. Je peux venir un autre jour à la place
Collègue de l'équipe
ex. Ma charge va encore augmenter
ex. Je ne pourrai pas prendre ma pause
ex. Je peux faire 2 heures supplémentaires
Chef de service
ex. Je tiens à soutenir la recrue
ex. Je ne sais pas si le rayon tiendra
ex. Je peux demander de décaler la réunion
Pas de bonne réponse Ce cas n'a pas de réponse fixée. Quel que soit le choix, il suffit de pouvoir dire pourquoi.
On compare les raisons, pas les personnes Ne critiquez pas le jugement des autres, demandez pourquoi ils pensent ainsi. Écoutez jusqu'au bout les raisons du jugement le moins fréquent.
縦軸: Certitude (ha...
ex. Martin, Bernard, Robert (le post-it ne porte que le nom, la raison va au cadre ⑧)
ex. Dubois, Durand (ceux qui demandent de venir sans hésiter)
ex. Leroy (celui qui voudrait accorder mais n'arrive pas à trancher)
ex. Moreau (celui qui voudrait demander mais n'arrive pas à trancher)
Choix et position
Sa raison
Point de doute
Participant 1
ex. Martin : A, certitude forte
ex. Prévenir la veille suppose une raison grave
ex. La charge retombe sur un collègue
Participant 2
ex. Dubois : B, certitude forte
ex. La règle impose 4 personnes au minimum
ex. La recrue risque de partir
Participant 3
ex. Leroy : A, hésitation
ex. Je veux préserver la confiance de la recrue
ex. Et si elle prévient encore la veille ?
Participant 4
Nom : ____ / A ou B
Écrivez la raison en une ligne
Écrivez le doute en une ligne
Participant 5
Nom : ____ / A ou B
Écrivez la raison en une ligne
Écrivez le doute en une ligne
Participant 6
Nom : ____ / A ou B
Écrivez la raison en une ligne
Écrivez le doute en une ligne
Participant 7
Nom : ____ / A ou B
Écrivez la raison en une ligne
Écrivez le doute en une ligne
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Conclure en deux ...
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Tirer une leçon à...
⑨ Avantages et in...
Avantages
ex. Choisir A : la recrue travaille en confiance et reste longtemps
ex. Choisir B : le rayon tourne à 4 personnes comme prévu
Ajoutez-en un tiré des raisons du cadre ⑧ (A ou B en tête)
Inconvénients
ex. Choisir A : le collègue ne peut plus prendre sa pause
ex. Choisir B : la recrue osera moins demander la fois suivante
Ajoutez-en un tiré des doutes du cadre ⑧ (A ou B en tête)
Votes (A / B)
Conclusion du groupe
Raison décisive
Groupe 1
ex. A 3 / B 1
ex. A : accorder le congé, le chef de service remplace la pause du collègue
ex. La confiance d'une recrue ne se regagne pas
Groupe 2
ex. A 1 / B 2
ex. B : demander de venir et promettre plusieurs jours de congé la semaine suivante
ex. Si on déroge à la règle, on ne pourra plus refuser
Écart avec l'ense...
ex. Ensemble A 4 / B 3
ex. Le groupe 1 a pesé les personnes, le groupe 2 la règl e
ex. Les deux groupes pensaient à la charge du collègue
Conclusion générale ex. On accorde le congé, et le chef de service décale sa réunion pour remplacer la pause du collègue
Ce qu'on retient du jugement minoritaire ex. Fixer une date limite pour les demandes de congé afin d'évit er les demandes de dernière minute
Questions restées ouvertes ex. Dans quel cas peut-on descendre sous le minimum de 4 personn es ?
Leçon pour le poste
À essayer
Date d'essai
Date du compte rendu
Participant 1
ex. Chercher un remplaçant avant de refuse r
ex. Réfléchir avec la personne à qui la re mplacerait
ex. Lundi prochain
ex. Prochaine séance
Participant 2
ex. Expliquer d'abord la raison de la règl e
ex. Présenter la règle des 4 personnes au point du matin
ex. Vendredi de cette semaine
ex. Prochaine séance
Participant 3
ex. Mesurer les charges inégales
ex. Vérifier chaque semaine les heures sup plémentaires par équipe
ex. Fin de ce mois
ex. Prochaine séance
Participant 4
Écrivez la leçon en une ligne
Écrivez « Je vais... »
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Participant 5
Écrivez la leçon en une ligne
Écrivez « Je vais... »
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Participant 6
Écrivez la leçon en une ligne
Écrivez « Je vais... »
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Bilan du jour ex. Les avis se sont partagés, mais les deux groupes ont pensé à la charge du collègue
Cas et question suivants ex. Un collaborateur n'atteint pas son objectif : lui demander d es heures supplémentaires ou baisser l'objectif ?
Date et responsable de la prochaine séance Date : __/__ / Animateur : ____ Commencer par le compte rendu des essais
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