① Demande, délai, destinataire (comme...
③ Cadre (ce que l'on sait)
④ Contraintes (ce qui est interdit)
⑤ Image du succès
⑦ Tableau des pistes (écrites en « et...
⑩ Idée clé en 1 phrase et raison du c...
⑫ Tableau d'organisation (du plan ⑪ j...
Tableau d'idées d...
Mode d'emploi (4 ...
Demande, succès, ...
Cadre et règles
Contraintes et in...
Constats et raisons
1/4
Cerner la demande
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
Étendre les idées
↙ 3/4
Ce qu'on m'a demandé ex. Trouver une action pour que les clients d'un site marchand a chètent une deuxième fois (demande du responsable) Délai ex. Dossier à rendre dans 2 semaines, vendredi. Point d'étape me rcredi prochain À qui le remettre ex. Au responsable, puis à la réunion du directeur de départemen t si c'est validé ② Cerner la deman...
La demande What Quoi ex. Une action pour augment er le deuxième achat (sans créer de nouveau produit) Why Pourquoi ex. Moins de clients rachèt ent que l'an dernier Who Qui ex. Les clients qui ont déj à acheté. Concernés : promo tion et livraison When Quand ex. L'action dure 3 mois à partir de novembre Where Où ex. Sur le site marchand et par e-mail aux clients How Comment ex. Dossier de 3 pages A4 m aximum, au format habituel de l'entreprise ex. Clients qui rachètent : 25 sur 100 l'an dernier, 20 sur 10 0 cette année ex. On ne peut écrire qu'aux clients inscrits Séparez les chiffres et les règles internes ex. Budget de 2 000 € maximum ex. Seulement moi et une collègue junior ex. Remise limitée à 10 % (règle des ventes) ex. Dans 3 mois, 25 clients sur 100 rachètent ex. Le responsable dit : on peut le présenter en réunion Mettez au moins un élément chiffré ⑥ Étendre les idé...
Faire racheter les clien ts (succès ⑤) À qui (problème du clien t) ex. Un premier acheteur ne sai t pas quoi acheter ensuite Comment ex. Envoyée par e-mail un mois après l'achat Quand et budget ex. Envoi la 1re semaine de no vembre, avant les achats de f… Quoi ex. Une vidéo d'usage et une r ecommandation Exemples proches ex. Les e-mails d'usage d'autr es sites marchands Tester en petit ex. Le premier mois, envoyer à 100 clients seulement Idée « et si… »
Branches utilisées
Pourquoi c'est pr...
Idée 1
ex. Et si une vidéo d'usage arrivait un mois après l'acha t, le client voudrait racheter ex. À qui × Quoi ex. Une vidéo réalisée une fois sert souvent Idée 2
ex. Et si l'inscription offrait la livraison la prochaine fois, plus de clients s'inscriraient ex. Quoi × Quand et budget ex. Prête avant les achats de fin d'année Idée 3
ex. Et si un bon de réduction suivait chaque avis, les cl ients reviendraient ex. Comment × Exemples proches ex. Déjà efficace chez d'autres Idée 4
ex. Et si on n'envoyait qu'à 100 clients le premier mois, on testerait en petit ex. Tester en petit ex. Peu de perte en cas d'échec 3/4
Fixer l'idée clé
→ 4/4
4/4
Préparer le plan
⑧ Test en une lig...
Piste A Vidéo d'usage à 1 mois ex. À qui : clients ayant acheté il y a un mois ex. Quoi : vidéo d'usage et recommandation ex. Pourquoi maintenant : moins de clients rachètent Piste B Livraison offerte ex. À qui : clients non inscrits ex. Quoi : livraison offerte la prochaine fois ex. Pourquoi maintenant : avant les achats de fin d'année Piste C Bon pour un avis ex. À qui : clients ayant laissé un avis ex. Quoi : bon de réduction pour la prochaine fois ex. Pourquoi maintenant : impossible à écrire (raison faible) ⑨ Avantages et in...
Pros Avantages ex. Une vidéo réalisée une fois sert souvent ex. On teste en petit avec 100 clients ex. Répond directement au problème du client Cons Inconvénients ex. Réaliser la vidéo prend 2 semaines ex. Ceux qui ne lisent pas l'e-mail ne la voient pas Si vous trouvez une parade à un inconvénient, ajoutez-la Idée clé en 1 phrase ex. Envoyer par e-mail aux clients ayant acheté il y a un mois u ne vidéo d'usage et une recommandation, pour passer de 20 à 25 c lients sur 100 qui rachètent Raison du choix ex. Seules les pistes A et B ont un « pourquoi maintenant ». A r épond le mieux au problème du client. L'inconvénient de ⑨, 2 sem aines de vidéo, reste compatible avec un lancement en novembre Sort des pistes écartées ex. La piste B devient une idée en plus pour la fin d'année, en une ligne à la fin du dossier ⑪ Plan du dossier...
Idée clé en 1 phrase (de ⑩) Contexte et problème ex. Les clients qui rachètent sont passés de 25 à 20 sur 100 Méthode et calendrier ex. Test à 100 clients en nove mbre, envoi à tous en décembre Mesure du résultat ex. Dans 3 mois, 25 clients su r 100 rachètent-ils ? Action ex. Envoyer une vidéo d'usage et une recommandation après 1… Budget et équipe ex. Vidéo 1 300 €, e-mail 700 €, 2 personnes Responsable
Qui vérifie
Date
Recherche des chi...
ex. Moi ex. Marie, de la promotion ex. Lundi prochain Recherche d'exemples
ex. Léa, ma collègue junior ex. Moi ex. Mardi prochain Validation
ex. Moi ex. Le responsable ex. Mercredi prochain Rédaction du dossier
ex. Moi ex. Le responsable ex. Vendredi dans 2 semaines → 2/4
Étendre les idées
↙ 3/4
Fixer l'idée clé
→ 4/4
Préparer le plan
Faites glisser pour déplacer, utilisez la molette pour zoomer
