Pré-visualização do quadro branco
① Promessa de envio (regras que diz a...
② Da encomenda ao envio (6 passos)
③ O que perguntar à receção
④ Recebida (encomendas nos passos 1-3...
⑤ Em curso (passo 4 de ②)
⑥ Pronta a enviar (passo 5 de ②)
⑦ Enviada (passo 6 de ②)
⑧ Datas por encomenda (com os mesmos ...
⑨ Encomendas em risco de atraso e pro...
Grande impacto x Às vezes
Grande impacto x Muitas vezes
Pequeno impacto x Às vezes
Pequeno impacto x Muitas vezes
⑩ Dúvidas frequentes e respostas
⑫ Divisão de medidas e melhorias (tar...
⑬ Revisão de fim de mês (fixe o dia e...
Kanban de encomen...
Como usar (4 pági...
Enviado / alcançado
Regras / responsá...
Atrasos / problemas
Melhorias / apren...
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Acertar a promess...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Dias até ao envio e dias de descanso ex.: Enviar em 14 dias depois de o cliente aprovar o desenho Sábados, domingos e feriados não contam como dias
Quando houver um atraso ex.: Avisar o cliente da nova data de envio no mesmo dia em que souber do atraso Quem avisa: ____
O que se escreve numa nota Escreva só o número da encomenda e o nome do artigo. Não escreva nome, morada nem telefone do cliente; consulte-os no painel da loja
1 Receber a encomenda Ver o novo pedido no painel ex.: Escreva "#1024 Porta-cha ves com nome" numa nota e pon ha-a em Recebida
2 Confirmar dados Pergunte como indica a tabela ③ Confirme cor, tamanho, texto do nome e data de entrega
3 Falar do desenho Envie ideias de desenho em fo tos ex.: Sem resposta em 3 dias, volte a escrever
4 Fabricar Com a aprovação, passe-a para Em curso Todas as manhãs, veja se cheg a à data
5 Embalar e conferir Ao terminar, passe-a para Pro nta a enviar Embale depois de conferir art igo e número da encomenda com o painel
6 Enviar e avisar Envie o número de seguimento ao cliente Depois passe a nota para Envi ada
Exemplo de pergunta
Porque se pergunta
Se não se decidir
Onde anotar
Cor / material
ex.: Que escolha pelo número entre fotos d e amostra
Para preparar primeiro os materiais
Propor uma opção e deixar escolher
Nota da encomenda no painel
Tamanho
ex.: Perguntar o contorno do pulso em cm
Para não ter de refazer
Dizer que será usado o tamanho padrão
Nota da encomenda no painel
Texto do nome
ex.: Pedir que envie o texto letra a letra
Para evitar erros ao escrever
Mostrar uma amostra na reunião
Nota da encomenda no painel
Data de entrega
ex.: Perguntar se é para um presente com d ata
Para fixar a data de envio
Dizer-lhe as datas possíveis pelos dias de ①
A tabela de datas de ⑧
ex.: #1024 Porta-chaves com nome
ex.: #1027 Estojo de couro
Escreva só número da encomenda e artigo
Passe para ⑤ quando o desenho for aprovado
ex.: #1019 Lenço bordado
ex.: #1021 Placa de madeira com nome
Escreva a data de envio no canto
Se puder atrasar, cole uma nota vermelha ao lado
ex.: #1015 Capa de tecido para livro
Confira artigo e número da encomenda com o painel
Duas pessoas conferem a embalagem
Passe para ⑦ no dia do envio
ex.: #1012 Pulseira de missangas
Número de seguimento enviado ao cliente
Marque a nota se o cliente confirmar a cheg ada
Retire a nota passados 7 dias
Reunião
Fim da produção
Data de envio
Responsável
ex.: #1024
Dia 3 após a receção
Dia 12 após a receção
Dia 14 após a receção
Responsável: dono
ex.: #1027
Dia 2 após a receção
Dia 10 após a receção
Dia 12 após a receção
Responsável: ajudante
ex.: #1019
Concluído
Dia 9 após a receção
Dia 11 após a receção
Responsável: dono
ex.: #1021
Concluído
Dia 13 após a receção (pode atrasar)
Dia 15 após a receção
Responsável: dono
#____
Dia __ após a receção
Dia __ após a receção
Dia __ após a receção
Responsável: ____
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Prevenir os probl...
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Dividir e melhorar
縦軸: Impacto no cl...
ex.: Partiu-se no transporte. Medida - tirar uma foto antes de embalar e definir os passos par a refazer.
ex.: Sem resposta na reunião e a data de envio passa. Prepare-se primeiro para isto - volte a escrever após 3 dias sem resposta.
ex.: Uma dúvida sobre o tipo de letra. Só se regista, e se voltar a surgir junta-se à tabela d e ⑩.
ex.: 'Quando chega?' Responda no mesmo dia com a resposta de ⑩.
Exemplo de resposta
Quem responde
Passo seguinte
Quando chega
ex.: Dar a data de envio de ⑧ e dizer que o número de seg uimento é enviado após o envio
Ajudante
Escrever 'respondido' na nota
Mudar a cor
ex.: Dizer que pode mudar durante a reunião, mas que em p rodução seria preciso refazer
Dono
Corrigir a data em ⑧
Está atrasada
ex.: Pedir desculpa e dar uma nova data de envio no mesmo dia
Dono
Pôr a nota a vermelho e colocá-la em ⑨
Chegou o artigo e...
ex.: Pedir uma foto e dizer que o artigo certo será envia do de novo
Dono
Rever como se confere em ⑥
Cancelar a encomenda
ex.: Aceitar antes de produzir; depois, explicar a regra da loja
Dono
Retirar a nota e tratar no painel
⑪ Ideias para pou...
Aliviar o trabalho diári o de encomendas
Modelos de mensagem
ex.: Criar uma mensagem fixa p ara esperar a resposta da reu…
Preparar materiais
ex.: Cortar antes os materiais das cores mais pedidas
Perguntas à receção
ex.: Pôr as perguntas de ③ no formulário de encomenda
Guardar fotos
ex.: Tirar uma foto antes de e mbalar e dar-lhe o número da …
Dias de envio
ex.: Enviar em lote à terça e à sexta
Passar ao ajudante
ex.: Passar a embalagem e os a visos do seguimento
Medida ou melhoria
Responsável
Dia
Marca de concluído
ex.: Lembrar resp...
Medida (canto superior direito de ⑨)
Dono
Todas as manhãs
Escreva os números das encomendas avisadas
ex.: Embalagem e ...
Melhoria (fotos de ⑪)
Ajudante
Segunda e quinta
Escreva quantas fotos tirou
ex.: Envio e avisos
Melhoria (dias de ⑪)
Ajudante
Terça e sexta
Escreva quantas notas passou para ⑦
Dia e pessoas da revisão ex.: Na última sexta-feira de cada mês, dono e ajudante, 15 minu tos Data: ____ / Responsável: ____
Números a contar ex.: Encomendas enviadas depois da data e avisos tardios Este mês: __ / Mês passado: __
O que mudar no mês seguinte ex.: Escolha uma tarefa de ⑫ para manter e outra para deixar, e junte-as ao quadro de tarefas como próximas tarefas
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Mover encomendas ...
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Prevenir os probl...
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Dividir e melhorar
Arraste para mover, use a roda para ampliar ou reduzir