客製訂單管理看板 入門|用接單、製作中、待寄出、已寄出四欄推進訂單,減少交期延誤與漏聯絡

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客製訂單管理看板 入門|用接單、製作中、待寄出、已寄出四欄推進訂單,減少交期延誤與漏聯絡

手作客製、接單生產的小型網路商店店主與幫手,每天早上用一張便利貼一筆訂單,從接單推進到寄出,以減少交期延誤與漏聯絡的新手用客製訂單管理看板範本。白板第1張先統一寄送約定、從下單到寄出的6步流程,以及接單時要問的事;第2張把訂單放進接單、製作中、待寄出、已寄出四欄,並在表中寫下每筆的預定日;第3張把可能延誤的訂單與問題依「容易發生」與「對客人的影響」分成四個區域,決定常見詢問的回覆方式;第4張擴展減少工作量的改善,決定各項工作的負責人與星期,以及月底回顧的日子。任務看板分為待辦、進行中、等待店主確認、已完成四欄,對應白板四張的4個父任務,每個父任務下各有3個子任務。便利貼上只寫訂單編號與品名,客人的姓名、地址、電話在店舖後台查看,這項約定放在最前面,所以不必在白板上寫個人資料也能推進。一般庫存商品的訂單在店舖後台處理,這個看板只放客製訂單。可以和限定公開團隊的成員一起編寫,想和幫手商定客製訂單的管理方法或防止交期延誤的推進方式時也能使用。

0 讚 0 複製 作者: WeProcess
客製訂單 訂單管理 手作 看板管理 網路商店
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白板預覽

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① 寄送約定(告訴客人的規則,從這裡開始寫) ② 從下單到寄出的流程(6步) ③ 接單時要問的事 ④ 接單(放入②的1~3步的訂單) ⑤ 製作中(②的第4步) ⑥ 待寄出(②的第5步) ⑦ 已寄出(②的第6步) ⑧ 各訂單的預定日(與④~⑦便利貼的訂單編號相同) ⑨ 可能延誤的訂單與問題的放置區(從⑧的預定表中選出放置) 影響大 × 偶爾發生 影響大 × 經常發生 影響小 × 偶爾發生 影響小 × 經常發生 ⑩ 常見詢問與回覆方式 ⑫ 準備與改善的分工(工作×負責人與星期) ⑬ 月底回顧(決定回顧的日子和人員) 客製訂單管理看板 使用方式(共4張): ① 統一寄送... 已寄出、做到的事 已定的規則、負責人 延誤、問題 改善、發現 1/4 統一寄送約定 Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 依欄位推進訂單 ↙ 3/4 寄出所需的天數和休息日例:取得確認後14天內寄出週六、週日和國定假日不計入天數 延誤時的聯絡例:發現延誤的當天,就把新的寄出預定日告知客人聯絡的人: ____ 便利貼上要寫的內容便利貼上只寫訂單編號與品名。客人的姓名、地址、電話不寫,在店舖後台查看 1 接單在後台查看新訂單例:便利貼上寫「#1024 名字刻字鑰匙圈」,放進接單欄 2 確認內容依③的表來問確認顏色、尺寸、刻字內容和希望送達的日期 3 溝通用照片傳送設計草稿例:3天沒回覆,就再聯絡一次 4 製作取得確認後移到製作中欄每天早上看能否趕上預定日 5 包裝與核對製作完成後移到待寄出欄對照後台的品名與訂單編號後包裝 6 寄出與聯絡把追蹤號碼寄給客人寄出後移到已寄出欄 問法範例 為什麼要問 決定不了時 寫在哪裡 顏色、材料 例:從樣品照片中請對方用編號選擇 為了提前備齊材料 推薦一個讓對方選 後台的訂單備註 尺寸 例:請對方用公分告知手腕長度 為了避免重做 告知依標準尺寸製作 後台的訂單備註 刻字內容 例:請對方逐字寫下並傳來 為了防止寫錯 溝通時給對方看樣品 後台的訂單備註 希望送達的日期 例:問是否有要送禮的日子 為了定下寄出預定日 告知可製作的日期(依①的天數) ⑧的預定表 例:#1024 名字刻字鑰匙圈 例:#1027 皮革筆袋 便利貼只寫訂單編號與品名 溝通後獲得同意,就移到⑤ 例:#1019 刺繡手帕 例:#1021 木質名牌 便利貼角落寫下寄出預定日 可能延誤時,把紅色便利貼貼在旁邊 例:#1015 布製書套 對照後台的品名與訂單編號 包裝由兩人核對 寄出當天移到⑦ 例:#1012 珠子手鍊 已把追蹤號碼傳給客人 收到客人的回饋時貼上標記 7天後撕下便利貼 溝通 製作完成 寄出預定日 負責人 例:#1024 受理後第3天 受理後第12天 受理後第14天 負責人: 店主 例:#1027 受理後第2天 受理後第10天 受理後第12天 負責人: 幫手 例:#1019 已完成 受理後第9天 受理後第11天 負責人: 店主 例:#1021 已完成 受理後第13天(可能延誤) 受理後第15天 負責人: 店主 #____ 受理後第__天 受理後第__天 受理後第__天 負責人: ____ 3/4 因應延誤與問題 → 4/4 4/4 分工並推動改善 縦軸: 對客人的影響(上=大) /... 例:配送途中損壞。準備:包裝前拍照,並定好重做的步驟。 例:遲遲沒收到溝通的回覆,超過寄出預定日。最先準備。3天沒回覆就再聯絡一次。 例:關於刻字字體的詢問。只留下紀錄,如果再次出現,就加到⑩的表中。 例:「什麼時候到?」的詢問。用⑩的回覆方式,當天回覆。 回覆方式範例 由誰回覆 下一步 什麼時候到 例:告知⑧的寄出預定日,並寫明寄出後會傳送追蹤號碼 幫手 在便利貼上寫「已聯絡」 想換顏色 例:告知溝通中可以改,製作中就需要重做 店主 重寫⑧的預定日 延誤了 例:當天就道歉並告知新的寄出預定日 店主 把便利貼變紅,放到⑨ 收到的貨不對 例:請對方傳來照片,告知會重新寄送正確的商品 店主 重新檢查⑥的核對方法 想取消 例:製作前可以接受,製作後則告知店舖的規定 店主 撕下便利貼,在後台處理 ⑪ 減少工作量的改善(從⑨決定準備... 讓每天的接單工作更輕鬆 聯絡範本 例:把等待回覆的聯絡做成固定文字 材料的準備 例:提前裁好常用顏色的材料 接單時的提問 例:把③要問的事放進訂單頁面的提問欄 照片的保存 例:包裝前拍1張,以訂單編號命名保存 寄出的星期 例:週二和週五統一寄出 交給幫手 例:交由幫手負責包裝與傳送追蹤號碼的聯絡 準備還是改善 負責人 星期 完成標記 例:催促回覆 準備(⑨的右上) 店主 每天 寫下已聯絡的訂單編號 例:包裝與拍照 改善(⑪的照片) 幫手 週一、週四 寫下拍攝的張數 例:寄出與聯絡 改善(⑪的星期) 幫手 週二、週五 寫下移到⑦的便利貼數 回顧的日子和人員例:每月最後一個週五,店主和幫手2人,15分鐘日期: ____ / 負責人: ____ 要統計的件數例:比預定日晚寄出的件數、聯絡晚了的件數本月: __件 / 上月: __件 下個月要改的事例:從⑫的工作中,各選一項繼續做的和停止做的,並在任務看板中作為下一個任務加入 → 2/4 依欄位推進訂單 ↙ 3/4 因應延誤與問題 → 4/4 分工並推動改善
100%

拖曳可移動,滾動滑鼠滾輪可縮放

任務看板內容

待辦 16 項

統一寄送約定
依欄位推進訂單
因應延誤與問題
分工並推動改善
寫下寄送約定
用6步確認流程
決定接單時要問的事
把訂單寫在便利貼上
在表中寫預定日
每天早上移動便利貼
放置可能延誤的訂單
逐一決定準備工作
製作回覆表
擴展改善方案
決定負責人與星期
決定回顧的日子

進行中 0 項

等待店主確認 0 項

已完成 0 項

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