Vista previa de la pizarra
① Promesa de envío (normas que das al...
② Del pedido al envío (6 pasos)
③ Qué preguntar al recibir un encargo
④ Recibido (pedidos en los pasos 1-3 ...
⑤ En marcha (paso 4 de ②)
⑥ Listo para enviar (paso 5 de ②)
⑦ Enviado (paso 6 de ②)
⑧ Fechas por pedido (con los mismos n...
⑨ Pedidos con riesgo de retraso y pro...
Gran impacto x A veces
Gran impacto x A menudo
Poco impacto x A veces
Poco impacto x A menudo
⑩ Consultas habituales y respuestas
⑫ Reparto de medidas y mejoras (tarea...
⑬ Revisión de fin de mes (fija el día...
Kanban de pedidos...
Cómo usarlo (4 pá...
Enviado / logrado
Normas / responsa...
Retrasos / problemas
Mejoras / aprendi...
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Acordar la promes...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Mover pedidos por...
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Días hasta el envío y días de descanso ej. Enviar en 14 días desde que el cliente da el visto bueno Sábados, domingos y festivos no cuentan como días
Cuando vayas a retrasarte ej. Avisar al cliente de la nueva fecha de envío el mismo día en que sepas del retraso Quién avisa: ____
Qué se escribe en una nota Escribe solo el número de pedido y el nombre del artículo. No escribas nombre, dirección ni teléfono del cliente; consúltal os en el panel de la tienda
1 Recibir el pedido Ver el nuevo encargo en el pa nel ej. Escribe "#1024 Llavero co n nombre" en una nota y ponla en Recibido
2 Confirmar datos Pregunta como indica la tabla ③ Confirma color, tamaño, texto del nombre y fecha de entreg a
3 Hablar del diseño Envía ideas de diseño en foto s ej. Si no hay respuesta en 3 días, vuelve a escribir
4 Fabricarlo Con el visto bueno, pásalo a En marcha Cada mañana, revisa si llegas a la fecha
5 Embalar y revisar Al terminar, pásalo a Listo p ara enviar Embala tras cotejar artículo y número de pedido con el pan el
6 Enviar y avisar Envía el número de seguimient o al cliente Después pasa la nota a Enviad o
Ejemplo de pregunta
Por qué se pregunta
Si no se decide
Dónde anotarlo
Color / material
ej. Que elija por número entre fotos de mu estra
Para preparar antes los materiales
Proponer una opción y que elija
Nota del pedido en el panel
Tamaño
ej. Preguntar el contorno de la muñeca en cm
Para no tener que rehacerlo
Decir que se usará el tamaño estándar
Nota del pedido en el panel
Texto del nombre
ej. Pedir que envíe el texto letra por let ra
Para evitar errores al escribirlo
Enseñar una muestra en la reunión
Nota del pedido en el panel
Fecha de entrega
ej. Preguntar si es para un regalo con fec ha
Para fijar la fecha de envío
Decirle las fechas posibles según los días de ①
La tabla de fechas de ⑧
ej. #1024 Llavero con nombre
ej. #1027 Estuche de cuero
Escribe solo número de pedido y artículo
Pasa a ⑤ cuando el diseño tenga el visto bu eno
ej. #1019 Pañuelo bordado
ej. #1021 Placa de madera con nombre
Escribe la fecha de envío en una esquina
Si puede retrasarse, pega una nota roja al lado
ej. #1015 Funda de tela para libro
Coteja artículo y número de pedido con el p anel
El embalaje lo revisan dos personas
Pasa a ⑦ el día del envío
ej. #1012 Pulsera de cuentas
Número de seguimiento enviado al cliente
Marca la nota si el cliente confirma la lle gada
Quita la nota pasados 7 días
Reunión
Fin de producción
Fecha de envío
Responsable
ej. #1024
Día 3 desde la recepción
Día 12 desde la recepción
Día 14 desde la recepción
Responsable: titular
ej. #1027
Día 2 desde la recepción
Día 10 desde la recepción
Día 12 desde la recepción
Responsable: ayudante
ej. #1019
Hecho
Día 9 desde la recepción
Día 11 desde la recepción
Responsable: titular
ej. #1021
Hecho
Día 13 desde la recepción (puede retrasars e)
Día 15 desde la recepción
Responsable: titular
#____
Día __ desde la recepción
Día __ desde la recepción
Día __ desde la recepción
Responsable: ____
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Prever los problemas
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Repartir y mejorar
縦軸: Impacto en el...
ej. Se rompe en el transporte. Medida - hacer una foto antes de embalar y fijar los pasos para rehacerlo.
ej. No hay respuesta en la reunión y se pasa la fecha de envío. Prepárate primero para esto - vuelve a escribir tras 3 días sin respuesta.
ej. Una duda sobre el tipo de letra. Solo se anota, y si vuelve a salir se añade a la tabla de ⑩.
ej. '¿Cuándo llegará?' Responde el mismo día con la respuesta de ⑩.
Ejemplo de respuesta
Quién responde
Siguiente paso
Cuándo llega
ej. Dar la fecha de envío de ⑧ y decir que se mandará el seguimiento al enviar
Ayudante
Escribir 'respondido' en la nota
Cambiar el color
ej. Decir que se puede cambiar durante la reunión, pero q ue en producción habría que rehacerlo
Titular
Corregir la fecha en ⑧
Va con retraso
ej. Pedir disculpas y dar una nueva fecha de envío el mis mo día
Titular
Poner la nota en rojo y colocarla en ⑨
Llegó otro artículo
ej. Pedir una foto y decir que se enviará de nuevo el art ículo correcto
Titular
Revisar cómo se coteja en ⑥
Cancelar el pedido
ej. Aceptarlo antes de producir; después, explicar la nor ma de la tienda
Titular
Quitar la nota y gestionarlo en el panel
⑪ Ideas para ahor...
Aligerar el trabajo diar io de pedidos
Plantillas de mensajes
ej. Crear un mensaje fijo para esperar la respuesta de la r…
Preparar materiales
ej. Cortar antes los materiale s de los colores que más salen
Preguntas al recibir
ej. Incluir las preguntas de ③ en el formulario de pedido
Guardar fotos
ej. Hacer una foto antes de em balar y nombrarla con el núme…
Días de envío
ej. Enviar agrupado los martes y los viernes
Delegar en ayudante
ej. Delegar el embalaje y los avisos del seguimiento
Medida o mejora
Responsable
Día
Marca de hecho
ej. Recordar resp...
Medida (arriba a la derecha de ⑨)
Titular
Cada mañana
Escribe los números de pedido avisados
ej. Embalaje y fotos
Mejora (fotos de ⑪)
Ayudante
Lunes y jueves
Escribe cuántas fotos has hecho
ej. Envío y avisos
Mejora (días de ⑪)
Ayudante
Martes y viernes
Escribe cuántas notas has pasado a ⑦
Día y personas de la revisión ej. El último viernes de cada mes, titular y ayudante, 15 minuto s Fecha: ____ / Responsable: ____
Cifras que contar ej. Pedidos enviados después de la fecha y avisos tardíos Este mes: __ / Mes anterior: __
Qué cambiar el mes que viene ej. Elige una tarea de ⑫ para seguir y otra para dejar, y añádel as al tablero de tareas como siguientes tareas
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Mover pedidos por...
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Prever los problemas
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Repartir y mejorar
Arrastra para mover y usa la rueda para hacer zoom