問題清單範本 入門|寫出並整理待辦問題,排定優先順序後轉換成「要做的事・完成條件・負責人・期限」任務

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問題清單範本 入門|寫出並整理待辦問題,排定優先順序後轉換成「要做的事・完成條件・負責人・期限」任務

問題清單範本是給第一次使用的人的入門看板,幫助團隊或專案把遇到的問題(課題)寫出來並整理,排定優先順序後,把它們轉換成「要做的事・完成條件・負責人・期限」的任務並開始推動,整個流程在一塊看板裡完成。白板共有4頁:第1頁寫清楚對象與期間,把問題依每張便利貼一條寫進4個方框;第2頁先歸併、拆分、篩選,再把事實與原因寫進問題整理表;第3頁用重要度×緊急度矩陣,選出優先順序最高的4項並排出順序;第4頁把問題拆成要做的事,登錄到任務看板。任務看板分成「待處理」「進行中」「待複核」「已完成」4欄,對應4頁白板的4個父任務,以及各自的3個子任務,全部放在「待處理」欄。製作問題清單時最容易卡住的地方,是把問題寫在表裡卻沒有動起來。這塊看板把「從一個問題拆出的要做的事」整理成以「要…」開頭、一行一條的形式,加上完成條件做成任務,到這一步都有明確的步驟。便利貼和表格裡都放了「例:」的填寫範例,只要改成自己的內容就能開始使用。負責人和期限由使用者在任務看板中自行設定(免費方案可設定的負責人僅限本人)。

0 讚 0 複製 作者: WeProcess
問題清單 問題管理 任務拆解 排定優先順序 新手入門
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① 從這裡開始寫(對象・期間・一起查看的人) ③ 工作方式 ④ 與人溝通 ⑤ 工具與機制 ⑥ 外部(客戶・合作對象) ⑦ 書寫的約定(開始寫之前先讀) ⑧ 歸併相同的問題(來自③〜⑥的便利貼) ⑨ 拆分過大的問題 ⑩ 篩出不是問題的事項 ⑪ 問題整理表(把⑧〜⑩留下的問題逐行填寫) ⑫ 重要度×緊急度矩陣(把⑪的問題逐條放入) 計畫去做(重要・不急) 立刻做(重要・急) 不做(不重要・不急) 委託他人(不重要・急) ⑬ 優先順序表(從⑫的「立刻做」「計畫去做」中選出前4項) ⑭ 問題→任務轉換表(從⑬靠前的問題中,逐行寫出要做的事) ⑮ 登錄到任務看板的5個步驟(⑭的每一行=1個任務) ⑯ 登錄後要確認的3點(確認後打勾) 把問題寫出來轉換成任務的看板 使用方式(全4頁): ① 確定對象... 理想狀態・已定事項 約定・步驟 問題・課題 原因・發現 1/4 寫出困擾的問題 Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 用事實與原因整理 ↙ 3/4 對象專案例)新預約網站的上線 期間(這是從什麼時候到什麼時候的問題)例)最近1個月(__/__〜__/__) 一起查看的人例)開發3人・業務1人・主持人1人 ② 差距分析(As-Is / To... 現況(As-Is) 例)詢問的回覆平均需要3天 差距・問題 例)回覆晚了2天。這個差距就是「問題」 理想狀態(To-Be) 例)詢問在1天內就有回覆 例)確認順序沒定好,導致工作停滯 例)兩人分別做了同一份資料 寫出在步驟、順序、分工上遇到的問題 1張寫1件。可以依想到的順序貼 例)提問後不知道該由誰回答 例)決定的事沒有傳達給沒參加會議的人 寫出在討論、聯絡、會議上遇到的問題 寫事情而不是寫人名 例)不知道哪份是最新檔案 例)沒有共用資料夾權限而被迫等待 寫出在工具、檔案、規則上遇到的問題 附上「何時發生了什麼」 例)每週收到5次客戶的相同提問 例)合作對象的報價單要等1週才收到 寫出與客戶、合作對象溝通時遇到的問題 不清楚的地方加上「?」保留 依事實書寫不要寫「慢」,而要像「回覆花了3天」這樣寫出發生的事 不指責人主詞不是人而是事情。例)「A忘記了」→「聯絡沒有送達」 團隊共同追加的約定例)每人最多可以不客氣地寫5張追加: ____ 例)把「不知道最新檔案」的2張歸併成1張 把指向同一件事的便利貼疊成1張 在便利貼邊緣寫出歸併的張數(例「×3」) 出現次數越多的問題,越能說明大家都感到困擾 例)「資訊共享不好」→「會議決定沒有傳達」「不知道最新檔案」 1張便利貼裡有2個以上問題就拆開 只寫「〜不好」的便利貼,要改寫成發生了什麼事 拆分後的便利貼也保持1張1條 例)已經確定要做的「申請共用資料夾權限」→直接進盤面⑭ {例)等待資訊的「下月人力未定」→保留(確認日期: "__/__)"} 已確定要做的事直接寫進盤面⑭的表格 剩下的便利貼就是在盤面⑪整理的「問題」 發生的事實 影響(誰在什麼事上感到困擾) 可能的原因 待確認事項 問題1 例)詢問的回覆平均需要3天 例)客戶被迫等待,相同的問題再次寄來 例)負責人沒定,直到有人發現前都被擱置 例)上個月的詢問件數和回覆所需天數 問題2 例)不知道哪份是最新檔案 例)用舊資料作業,每週要重做1次 例)檔案命名規則沒有定下來 例)重做發生了幾次 問題3 把發生的事情寫成數字或次數 寫出會影響到誰、哪項工作 也可以寫「也許是〜」 原因是否屬實、看什麼能確認 問題4 問題5 3/4 決定優先順序 → 4/4 4/4 拆分並登錄任務 縦軸: 重要度(上=重要) / 横... 優先順序為「高」。放著不管會變大的問題。例)確定檔案命名規則。定好日期去處理。 優先順序為「緊急」。本週內就要著手的問題。例)詢問回覆太慢。馬上確定負責人和期限。 這次不做成任務。在盤面⑪寫上「這次暫緩」保留,等下次複查再看。 優先順序為「中」。不必自己做也可以的問題。確定委託對象,在盤面⑭加上「拜託〜」的一行(說明欄寫對方姓名)。 問題與優先順序 確定的理由 商量的對象 複查日期 第1名 例)詢問回覆太慢/緊急 例)客戶正在為難,件數每天都在增加 例)業務組長 例)2週後(__/__) 第2名 例)不知道最新檔案/高 例)每週要重做1次,浪費作業時間 例)開發組長 例)2週後(__/__) 第3名 寫出問題名稱和優先順序(緊急・高) 不只寫象限,還要寫出為什麼優先處理 決定時會徵詢意見的人 複查順序的日期 第4名 原問題 要做的事(「要…」的形式) 完成條件 負責人 期限 任務1 例)詢問回覆太慢(緊急) 例)依星期確定詢問負責人 例)負責表已在團隊內共用 例)負責人: ____ 例)__/__ 任務2 例)詢問回覆太慢(緊急) 例)製作5條常見問題的回覆文 例)5條回覆文已放入共用資料夾 例)負責人: ____ 例)__/__ 任務3 例)不知道最新檔案(高) 例)確定檔案命名規則並寫出來 例)確定的規則放在資料夾最前面 例)負責人: ____ 例)__/__ 任務4 從1個問題拆出的要做的事,逐行寫出 用「要決定〜」「要製作〜」的形式書寫 誰看了都能明白已完成的狀態 1行1人 用日期書寫 1. 標題把⑭的「要做的事」直接作為任務名稱例)依星期確定詢問負責人 2. 說明欄寫出完成條件和原問題例)完成條件: 共用負責表/原問題: 回覆太慢 3. 優先順序・期限・負責人優先順序沿用⑬,設定期限和負責人免費方案的負責人僅限本人 4. 拆成子任務如果規模大到1週內做不完,就拆成子任務登錄例)5條回覆文→逐條登錄 5. 登錄的標記在⑪表格中已登錄問題的那一行寫上「已登錄」忘記寫會導致同一問題被重複登錄 所有任務是否都以「要…」的形式書寫,完成條件是否一看就懂已確認: ____ 負責人和期限欄是否還有空白(免費方案的負責人僅限本人)已確認: ____ 依優先順序和期限日期排序後,是否與⑬的順序一致已確認: ____ → 2/4 用事實與原因整理 ↙ 3/4 決定優先順序 → 4/4 拆分並登錄任務
100%

拖曳可移動,滾動滑鼠滾輪可縮放

任務看板內容

待處理 16 項

寫出困擾的問題
用事實與原因整理
決定優先順序
拆分並登錄任務
寫出對象與期間
統一「問題」的定義
寫進4個方框
歸併與拆分
篩出不是問題的事項
寫進問題整理表
用重要度×緊急度分類
排出前4項
寫出商量對象與複查日期
逐行寫出要做的事
登錄到任務看板
登錄後確認3點

進行中 0 項

待複核 0 項

已完成 0 項

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