WeProcess
Templat Publik
Tim & SDM
Papan Latihan Roleplay untuk Pemula: Trio Pemeran, Lawan Bicara, Pengamat, 1 Poin Perbaikan
Pratinjau papan tulis
① Tujuan Pelatihan dan Situasi yang D...
② Pemeran (orang yang berlatih)
③ Lawan bicara (pelanggan atau penele...
④ Pengamat (yang melihat dan mencatat)
⑤ Alur 1 Putaran (sekitar 11 menit)
⑥ Kartu Situasi (satu per putaran)
⑦ Tabel Rotasi (3 peran ②–④ bergantia...
⑧ Lembar Pengamatan (pengamat menulis...
⑨ Kesan Orang yang Berperan (ditulis ...
⑩ Poin Perbaikan A (dari ⑧⑨ dan penda...
⑪ Poin Perbaikan B (dari ⑧⑨ dan penda...
⑫ Poin Perbaikan C (dari ⑧⑨ dan penda...
⑬ Memilih Poin Perbaikan (letakkan ⑩–...
Dampak besar × sulit diperbaiki
Dampak besar × mudah diperbaiki
Dampak kecil × sulit diperbaiki
Dampak kecil × mudah diperbaiki
⑮ Tabel Uji Lapangan (tiap orang meng...
⑯ Alur Pengecekan sampai 1 Minggu
⑰ Situasi Latihan Berikutnya
Papan Roleplay Trio
Cara pakai (4 hal...
Tujuan dan Ucapan...
Aturan Peran dan ...
Perilaku Perlu Di...
Perilaku Bagus da...
1/4
Tetapkan Peran da...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
Bergiliran Berperan
↙ 3/4
Tujuan pelatihan (yang bisa dilakukan setelah selesai) mis. Bisa mendengarkan pelanggan sampai selesai sebelum menawark an
Situasi yang dilatih mis. Dari menyapa 'Ada yang bisa dibantu?' di toko sampai menawa rkan produk
Peserta dan waktu mis. 9 staf penjualan baru (3 trio) Tanggal: __/__ ____ – (60 menit)
mis. Membaca kartu situasi dan berbicara seperti biasa
Boleh salah. Kalau berhenti, boleh diulang
Setelah selesai, tulis kesan di zona ⑨
mis. Berperilaku sesuai 'situasi lawan bicara' di kartu
Jangan sengaja menyulitkan, cukup reaksi yang umum
Setelah selesai, sampaikan perasaannya sebagai lawan bicara
mis. Mencatat kata dan gerakan nyata, bukan nilai angka
Catat di zona ⑧ perilaku bagus, perilaku yang perlu diperhatik an, dan kalimat pengganti
Menghitung waktu dan memberi tanda selesai
1 menit Membaca situasi Bertiga membaca kartu situasi di zon a ⑥ dan memastikan peran.
5 menit Bermain peran Pemeran dan lawan bicara berbicara. Pengamat mencatat di zona ⑧.
1 menit Menulis kesan Orang yang berperan menulis kesannya di zona ⑨.
3 menit Pengamat dan lawan bicara menyampaik an Pengamat menyampaikan perilaku bagus dulu, lalu perilaku yang perlu dipe rhatikan dan kalimat pengganti. Lawa n bicara menyampaikan perasaannya.
1 menit Bergantian peran Pindah ke peran berikutnya sesuai ta bel rotasi di zona ⑦.
Kartu situasi 1 (putaran 1) mis. Situasi lawan bicara: mencari hadiah tapi belum menentukan anggaran Ucapan lawan bicara: 'Saya lihat-lihat saja'
Kartu situasi 2 (putaran 2) mis. Situasi lawan bicara: bingung cara memakai produk yang suda h dibeli Ucapan lawan bicara: ____
Kartu situasi 3 (putaran 3) Situasi lawan bicara: ____ Ucapan lawan bicara: ____
Pemeran
Lawan bicara
Pengamat
Putaran 1
mis. A
mis. B
mis. C
Putaran 2
mis. B
mis. C
mis. A
Putaran 3
mis. C
mis. A
mis. B
Perilaku bagus
Perilaku yang per...
Kalimat pengganti
Putaran 1 (A)
mis. Tersenyum dan berkata 'Selamat datang' sambil menata p mata
mis. Mulai menjelaskan produk saat pelanggan masih bicara
mis. Bertanya dulu 'Untuk siapa hadiahnya?'
Putaran 2 (B)
mis. Mengulang kembali keluhan pelanggan untuk memastikan
mis. Sering bilang 'eee', penjelasan jadi panjang
mis. Menyebut 'ada 3 langkah' lebih dulu
Putaran 3 (C)
____
____
____
A (putaran 1) mis. Setelah dibilang 'lihat-lihat saja', bingung harus bilang a pa lagi
B (putaran 2) mis. Sambil menjelaskan, tidak sempat memastikan apakah pelangga n mengerti
C (putaran 3) ____
3/4
Pilih Poin Perbaikan
→ 4/4
4/4
Uji di Lapangan
mis. Mulai menjelaskan saat pelanggan masih bicara
mis. Menawarkan produk mahal tanpa menanyakan anggaran
____
____
mis. Sering bilang 'eee'
mis. Penjelasan panjang tanpa menyebut jumlah langkah
____
____
mis. Diam setelah ditolak
____
____
____
縦軸: Besarnya damp...
mis. Kurang pengetahuan produk untuk menjawab pertanyaan. Simpan sebagai bahan belajar setelah pelatihan.
mis. Mulai menjelaskan di tengah kalimat pelanggan. Tiap orang memilih satu poin dari sini unt uk zona ⑭.
mis. Nada suara atau kebiasaan bicara. Cukup dicatat, dibahas lagi jika muncul di pelatihan be rikutnya.
mis. Papan nama miring. Perbaiki saat itu juga.
⑭ Analisis Kesenj...
As-Is Keadaan sekarang (ucapan sekarang)
mis. A mulai bilang 'ini lagi populer' saat pelanggan masih b icara
Kesenjangan / kekurangan
mis. Tidak ada kalimat menanyakan tujuan, belum mendengarkan sampai selesai
To-Be Keadaan yang dituju (ucapan yang dituju)
mis. Dengarkan sampai selesai, lalu tanya 'Untuk siapa hadiah nya?'
Kalimat yang diuji
Situasi yang diuji
Orang yang mengamati
Hasil (setelah 1 ...
A
mis. 'Untuk siapa hadiahnya?'
mis. Sapaan pertama ke pelanggan yang menc ari hadiah
mis. Kepala toko
mis. Diuji 5 kali, 4 kali berhasil mendeng arkan sampai selesai sebelum menjelaskan
B
mis. 'Ada 3 langkah'
mis. Telepon soal cara pemakaian
mis. Rekan di sebelah meja
____
C
____
____
____
____
Besok Mulai menguji Gunakan kalimat dari zona ⑮ di setiap situasi y ang ditentukan.
Hari ke-3 Minta pendapat Tanyakan ke orang yang mengamati apa yang berub ah dan apa yang masih perlu diperhatikan. Tangg al: __/__
1 minggu kemudian Tulis hasilnya Di kolom hasil zona ⑮, tulis jumlah percobaan d an yang berhasil.
1 minggu kemudian Berbagi bertiga Kumpul 15 menit, bicarakan ucapan yang berhasil dan kendalanya. Tanggal: __/__
Situasi latihan berikutnya mis. Cara menjawab saat pelanggan bilang harganya mahal
Jadwal dan pelatih pelatihan berikutnya Tanggal: __/__ / Pelatih: ____
Yang berjalan baik kali ini dan yang diubah berikutnya mis. Menulis kata apa adanya di lembar pengamatan memudahkan mem ikirkan kalimat pengganti
→ 2/4
Bergiliran Berperan
↙ 3/4
Pilih Poin Perbaikan
→ 4/4
Uji di Lapangan
Klik untuk memperbesar
Mode pratinjau
Papan Latihan Roleplay untuk Pemula: Trio Pemeran, Lawan Bicara, Pengamat, 1 Poin Perbaikan
Pratinjau papan tulis
① Tujuan Pelatihan dan Situasi yang D...
② Pemeran (orang yang berlatih)
③ Lawan bicara (pelanggan atau penele...
④ Pengamat (yang melihat dan mencatat)
⑤ Alur 1 Putaran (sekitar 11 menit)
⑥ Kartu Situasi (satu per putaran)
⑦ Tabel Rotasi (3 peran ②–④ bergantia...
⑧ Lembar Pengamatan (pengamat menulis...
⑨ Kesan Orang yang Berperan (ditulis ...
⑩ Poin Perbaikan A (dari ⑧⑨ dan penda...
⑪ Poin Perbaikan B (dari ⑧⑨ dan penda...
⑫ Poin Perbaikan C (dari ⑧⑨ dan penda...
⑬ Memilih Poin Perbaikan (letakkan ⑩–...
Dampak besar × sulit diperbaiki
Dampak besar × mudah diperbaiki
Dampak kecil × sulit diperbaiki
Dampak kecil × mudah diperbaiki
⑮ Tabel Uji Lapangan (tiap orang meng...
⑯ Alur Pengecekan sampai 1 Minggu
⑰ Situasi Latihan Berikutnya
Papan Roleplay Trio
Cara pakai (4 hal...
Tujuan dan Ucapan...
Aturan Peran dan ...
Perilaku Perlu Di...
Perilaku Bagus da...
1/4
Tetapkan Peran da...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
Bergiliran Berperan
↙ 3/4
Tujuan pelatihan (yang bisa dilakukan setelah selesai) mis. Bisa mendengarkan pelanggan sampai selesai sebelum menawark an
Situasi yang dilatih mis. Dari menyapa 'Ada yang bisa dibantu?' di toko sampai menawa rkan produk
Peserta dan waktu mis. 9 staf penjualan baru (3 trio) Tanggal: __/__ ____ – (60 menit)
mis. Membaca kartu situasi dan berbicara seperti biasa
Boleh salah. Kalau berhenti, boleh diulang
Setelah selesai, tulis kesan di zona ⑨
mis. Berperilaku sesuai 'situasi lawan bicara' di kartu
Jangan sengaja menyulitkan, cukup reaksi yang umum
Setelah selesai, sampaikan perasaannya sebagai lawan bicara
mis. Mencatat kata dan gerakan nyata, bukan nilai angka
Catat di zona ⑧ perilaku bagus, perilaku yang perlu diperhatik an, dan kalimat pengganti
Menghitung waktu dan memberi tanda selesai
1 menit Membaca situasi Bertiga membaca kartu situasi di zon a ⑥ dan memastikan peran.
5 menit Bermain peran Pemeran dan lawan bicara berbicara. Pengamat mencatat di zona ⑧.
1 menit Menulis kesan Orang yang berperan menulis kesannya di zona ⑨.
3 menit Pengamat dan lawan bicara menyampaik an Pengamat menyampaikan perilaku bagus dulu, lalu perilaku yang perlu dipe rhatikan dan kalimat pengganti. Lawa n bicara menyampaikan perasaannya.
1 menit Bergantian peran Pindah ke peran berikutnya sesuai ta bel rotasi di zona ⑦.
Kartu situasi 1 (putaran 1) mis. Situasi lawan bicara: mencari hadiah tapi belum menentukan anggaran Ucapan lawan bicara: 'Saya lihat-lihat saja'
Kartu situasi 2 (putaran 2) mis. Situasi lawan bicara: bingung cara memakai produk yang suda h dibeli Ucapan lawan bicara: ____
Kartu situasi 3 (putaran 3) Situasi lawan bicara: ____ Ucapan lawan bicara: ____
Pemeran
Lawan bicara
Pengamat
Putaran 1
mis. A
mis. B
mis. C
Putaran 2
mis. B
mis. C
mis. A
Putaran 3
mis. C
mis. A
mis. B
Perilaku bagus
Perilaku yang per...
Kalimat pengganti
Putaran 1 (A)
mis. Tersenyum dan berkata 'Selamat datang' sambil menata p mata
mis. Mulai menjelaskan produk saat pelanggan masih bicara
mis. Bertanya dulu 'Untuk siapa hadiahnya?'
Putaran 2 (B)
mis. Mengulang kembali keluhan pelanggan untuk memastikan
mis. Sering bilang 'eee', penjelasan jadi panjang
mis. Menyebut 'ada 3 langkah' lebih dulu
Putaran 3 (C)
____
____
____
A (putaran 1) mis. Setelah dibilang 'lihat-lihat saja', bingung harus bilang a pa lagi
B (putaran 2) mis. Sambil menjelaskan, tidak sempat memastikan apakah pelangga n mengerti
C (putaran 3) ____
3/4
Pilih Poin Perbaikan
→ 4/4
4/4
Uji di Lapangan
mis. Mulai menjelaskan saat pelanggan masih bicara
mis. Menawarkan produk mahal tanpa menanyakan anggaran
____
____
mis. Sering bilang 'eee'
mis. Penjelasan panjang tanpa menyebut jumlah langkah
____
____
mis. Diam setelah ditolak
____
____
____
縦軸: Besarnya damp...
mis. Kurang pengetahuan produk untuk menjawab pertanyaan. Simpan sebagai bahan belajar setelah pelatihan.
mis. Mulai menjelaskan di tengah kalimat pelanggan. Tiap orang memilih satu poin dari sini unt uk zona ⑭.
mis. Nada suara atau kebiasaan bicara. Cukup dicatat, dibahas lagi jika muncul di pelatihan be rikutnya.
mis. Papan nama miring. Perbaiki saat itu juga.
⑭ Analisis Kesenj...
As-Is Keadaan sekarang (ucapan sekarang)
mis. A mulai bilang 'ini lagi populer' saat pelanggan masih b icara
Kesenjangan / kekurangan
mis. Tidak ada kalimat menanyakan tujuan, belum mendengarkan sampai selesai
To-Be Keadaan yang dituju (ucapan yang dituju)
mis. Dengarkan sampai selesai, lalu tanya 'Untuk siapa hadiah nya?'
Kalimat yang diuji
Situasi yang diuji
Orang yang mengamati
Hasil (setelah 1 ...
A
mis. 'Untuk siapa hadiahnya?'
mis. Sapaan pertama ke pelanggan yang menc ari hadiah
mis. Kepala toko
mis. Diuji 5 kali, 4 kali berhasil mendeng arkan sampai selesai sebelum menjelaskan
B
mis. 'Ada 3 langkah'
mis. Telepon soal cara pemakaian
mis. Rekan di sebelah meja
____
C
____
____
____
____
Besok Mulai menguji Gunakan kalimat dari zona ⑮ di setiap situasi y ang ditentukan.
Hari ke-3 Minta pendapat Tanyakan ke orang yang mengamati apa yang berub ah dan apa yang masih perlu diperhatikan. Tangg al: __/__
1 minggu kemudian Tulis hasilnya Di kolom hasil zona ⑮, tulis jumlah percobaan d an yang berhasil.
1 minggu kemudian Berbagi bertiga Kumpul 15 menit, bicarakan ucapan yang berhasil dan kendalanya. Tanggal: __/__
Situasi latihan berikutnya mis. Cara menjawab saat pelanggan bilang harganya mahal
Jadwal dan pelatih pelatihan berikutnya Tanggal: __/__ / Pelatih: ____
Yang berjalan baik kali ini dan yang diubah berikutnya mis. Menulis kata apa adanya di lembar pengamatan memudahkan mem ikirkan kalimat pengganti
→ 2/4
Bergiliran Berperan
↙ 3/4
Pilih Poin Perbaikan
→ 4/4
Uji di Lapangan
Seret untuk menggeser, gulir untuk memperbesar
Isi papan tugas
Yang disiapkan
16 item
Peran dan Situasi
Bergiliran Berperan
Pilih Poin Perbaikan
Uji di Lapangan
Tulis Tujuan-Situasi
Jelaskan 3 Peran
Alur dan Kartu
Isi Tabel Rotasi
Mainkan 3 Putaran
Kesan Sang Pemeran
Kumpulkan Poin
Pilih Satu Poin
Ucapan Kini-Tuju
Kalimat dan Situasi
Cek Selama 1 Minggu
Situasi Berikutnya
Sedang dilatih
0 item
Diuji di lapangan
0 item
Menunggu cek 1 minggu
0 item
Selesai
0 item
← Kembali ke daftar templat