Papan Latihan Roleplay untuk Pemula: Trio Pemeran, Lawan Bicara, Pengamat, 1 Poin Perbaikan

Tim & SDM

Papan Latihan Roleplay untuk Pemula: Trio Pemeran, Lawan Bicara, Pengamat, 1 Poin Perbaikan

Templat pemula ini membantu trainer memandu roleplay layanan, penjualan, atau telepon secara trio sampai tiap orang memilih satu poin perbaikan dan mengujinya di lapangan. Papan tulis terbagi 4 halaman - halaman 1 menetapkan tujuan, 3 peran, alur, dan kartu situasi, halaman 2 bergiliran memerankan 3 putaran sambil mengisi lembar pengamatan, halaman 3 memilih satu poin perbaikan lalu mencatat ucapan sekarang dan yang dituju, dan halaman 4 menetapkan kalimat yang diuji serta pengecekan sampai 1 minggu kemudian. Papan tugas punya 5 kolom dari yang disiapkan sampai selesai, dengan 4 tugas induk dan masing-masing 3 subtugas. Roleplay adalah berperan dalam situasi nyata untuk berlatih bicara. Catatan tempel memberi contoh kartu situasi, durasi putaran, dan contoh lembar pengamatan, sehingga bisa langsung dipraktikkan sejak percobaan pertama. Cocok untuk 6-12 orang (2-4 trio).

0 Suka 0 Salinan Pembuat: WeProcess
roleplay pelatihan layanan pelanggan penjualan pemula
Daftar gratis dan gunakan templat ini

Dengan akun gratis, Anda dapat menyalin templat ini dari pasar templat

Pratinjau papan tulis

Mode pratinjau Papan Latihan Roleplay untuk Pemula: Trio Pemeran, Lawan Bicara, Pengamat, 1 Poin Perbaikan

Pratinjau papan tulis

① Tujuan Pelatihan dan Situasi yang D... ② Pemeran (orang yang berlatih) ③ Lawan bicara (pelanggan atau penele... ④ Pengamat (yang melihat dan mencatat) ⑤ Alur 1 Putaran (sekitar 11 menit) ⑥ Kartu Situasi (satu per putaran) ⑦ Tabel Rotasi (3 peran ②–④ bergantia... ⑧ Lembar Pengamatan (pengamat menulis... ⑨ Kesan Orang yang Berperan (ditulis ... ⑩ Poin Perbaikan A (dari ⑧⑨ dan penda... ⑪ Poin Perbaikan B (dari ⑧⑨ dan penda... ⑫ Poin Perbaikan C (dari ⑧⑨ dan penda... ⑬ Memilih Poin Perbaikan (letakkan ⑩–... Dampak besar × sulit diperbaiki Dampak besar × mudah diperbaiki Dampak kecil × sulit diperbaiki Dampak kecil × mudah diperbaiki ⑮ Tabel Uji Lapangan (tiap orang meng... ⑯ Alur Pengecekan sampai 1 Minggu ⑰ Situasi Latihan Berikutnya Papan Roleplay Trio Cara pakai (4 hal... Tujuan dan Ucapan... Aturan Peran dan ... Perilaku Perlu Di... Perilaku Bagus da... 1/4 Tetapkan Peran da... Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Bergiliran Berperan ↙ 3/4 Tujuan pelatihan (yang bisa dilakukan setelah selesai)mis. Bisa mendengarkan pelanggan sampai selesai sebelum menawarkan Situasi yang dilatihmis. Dari menyapa 'Ada yang bisa dibantu?' di toko sampai menawarkan produk Peserta dan waktumis. 9 staf penjualan baru (3 trio)Tanggal: __/__ ____ – (60 menit) mis. Membaca kartu situasi dan berbicara seperti biasa Boleh salah. Kalau berhenti, boleh diulang Setelah selesai, tulis kesan di zona ⑨ mis. Berperilaku sesuai 'situasi lawan bicara' di kartu Jangan sengaja menyulitkan, cukup reaksi yang umum Setelah selesai, sampaikan perasaannya sebagai lawan bicara mis. Mencatat kata dan gerakan nyata, bukan nilai angka Catat di zona ⑧ perilaku bagus, perilaku yang perlu diperhatikan, dan kalimat pengganti Menghitung waktu dan memberi tanda selesai 1 menitMembaca situasiBertiga membaca kartu situasi di zona ⑥ dan memastikan peran. 5 menitBermain peranPemeran dan lawan bicara berbicara. Pengamat mencatat di zona ⑧. 1 menitMenulis kesanOrang yang berperan menulis kesannya di zona ⑨. 3 menitPengamat dan lawan bicara menyampaikanPengamat menyampaikan perilaku bagus dulu, lalu perilaku yang perlu diperhatikan dan kalimat pengganti. Lawan bicara menyampaikan perasaannya. 1 menitBergantian peranPindah ke peran berikutnya sesuai tabel rotasi di zona ⑦. Kartu situasi 1 (putaran 1)mis. Situasi lawan bicara: mencari hadiah tapi belum menentukan anggaranUcapan lawan bicara: 'Saya lihat-lihat saja' Kartu situasi 2 (putaran 2)mis. Situasi lawan bicara: bingung cara memakai produk yang sudah dibeliUcapan lawan bicara: ____ Kartu situasi 3 (putaran 3)Situasi lawan bicara: ____Ucapan lawan bicara: ____ Pemeran Lawan bicara Pengamat Putaran 1 mis. A mis. B mis. C Putaran 2 mis. B mis. C mis. A Putaran 3 mis. C mis. A mis. B Perilaku bagus Perilaku yang per... Kalimat pengganti Putaran 1 (A) mis. Tersenyum dan berkata 'Selamat datang' sambil menatap mata mis. Mulai menjelaskan produk saat pelanggan masih bicara mis. Bertanya dulu 'Untuk siapa hadiahnya?' Putaran 2 (B) mis. Mengulang kembali keluhan pelanggan untuk memastikan mis. Sering bilang 'eee', penjelasan jadi panjang mis. Menyebut 'ada 3 langkah' lebih dulu Putaran 3 (C) ____ ____ ____ A (putaran 1)mis. Setelah dibilang 'lihat-lihat saja', bingung harus bilang apa lagi B (putaran 2)mis. Sambil menjelaskan, tidak sempat memastikan apakah pelanggan mengerti C (putaran 3)____ 3/4 Pilih Poin Perbaikan → 4/4 4/4 Uji di Lapangan mis. Mulai menjelaskan saat pelanggan masih bicara mis. Menawarkan produk mahal tanpa menanyakan anggaran ____ ____ mis. Sering bilang 'eee' mis. Penjelasan panjang tanpa menyebut jumlah langkah ____ ____ mis. Diam setelah ditolak ____ ____ ____ 縦軸: Besarnya damp... mis. Kurang pengetahuan produk untuk menjawab pertanyaan. Simpan sebagai bahan belajar setelah pelatihan. mis. Mulai menjelaskan di tengah kalimat pelanggan. Tiap orang memilih satu poin dari sini untuk zona ⑭. mis. Nada suara atau kebiasaan bicara. Cukup dicatat, dibahas lagi jika muncul di pelatihan berikutnya. mis. Papan nama miring. Perbaiki saat itu juga. ⑭ Analisis Kesenj... As-IsKeadaan sekarang (ucapan sekarang) mis. A mulai bilang 'ini lagi populer' saat pelanggan masih bicara Kesenjangan / kekurangan mis. Tidak ada kalimat menanyakan tujuan, belum mendengarkan sampai selesai To-BeKeadaan yang dituju (ucapan yang dituju) mis. Dengarkan sampai selesai, lalu tanya 'Untuk siapa hadiahnya?' Kalimat yang diuji Situasi yang diuji Orang yang mengamati Hasil (setelah 1 ... A mis. 'Untuk siapa hadiahnya?' mis. Sapaan pertama ke pelanggan yang mencari hadiah mis. Kepala toko mis. Diuji 5 kali, 4 kali berhasil mendengarkan sampai selesai sebelum menjelaskan B mis. 'Ada 3 langkah' mis. Telepon soal cara pemakaian mis. Rekan di sebelah meja ____ C ____ ____ ____ ____ BesokMulai mengujiGunakan kalimat dari zona ⑮ di setiap situasi yang ditentukan. Hari ke-3Minta pendapatTanyakan ke orang yang mengamati apa yang berubah dan apa yang masih perlu diperhatikan. Tanggal: __/__ 1 minggu kemudianTulis hasilnyaDi kolom hasil zona ⑮, tulis jumlah percobaan dan yang berhasil. 1 minggu kemudianBerbagi bertigaKumpul 15 menit, bicarakan ucapan yang berhasil dan kendalanya. Tanggal: __/__ Situasi latihan berikutnyamis. Cara menjawab saat pelanggan bilang harganya mahal Jadwal dan pelatih pelatihan berikutnyaTanggal: __/__ / Pelatih: ____ Yang berjalan baik kali ini dan yang diubah berikutnyamis. Menulis kata apa adanya di lembar pengamatan memudahkan memikirkan kalimat pengganti → 2/4 Bergiliran Berperan ↙ 3/4 Pilih Poin Perbaikan → 4/4 Uji di Lapangan
100%

Seret untuk menggeser, gulir untuk memperbesar

Isi papan tugas

Yang disiapkan 16 item

Peran dan Situasi
Bergiliran Berperan
Pilih Poin Perbaikan
Uji di Lapangan
Tulis Tujuan-Situasi
Jelaskan 3 Peran
Alur dan Kartu
Isi Tabel Rotasi
Mainkan 3 Putaran
Kesan Sang Pemeran
Kumpulkan Poin
Pilih Satu Poin
Ucapan Kini-Tuju
Kalimat dan Situasi
Cek Selama 1 Minggu
Situasi Berikutnya

Sedang dilatih 0 item

Diuji di lapangan 0 item

Menunggu cek 1 minggu 0 item

Selesai 0 item

← Kembali ke daftar templat