角色扮演培訓入門看板｜3人一組輪流擔任演出者·對手角色·觀察者，用觀察表把要改進的重點縮小到1個

本範本適用於初次舉辦接待顧客、業務、電話應對等角色扮演培訓的講師，讓3人一組輪流擔任演出者、對手角色、觀察者練習，並推進到每個人把要改進的重點縮小成1個、拿到現場試做的階段。全部4頁盤面中，第1頁決定培訓目的、3種角色、1輪的進行方式與情境卡；第2頁依照輪值表交換角色，邊演3輪邊寫觀察表；第3頁從觀察表等找到的改進點中各自選出1個，寫下目前的說法與目標說法的差距；第4頁決定在現場要嘗試的一句話，以及到1週後為止的確認流程。任務看板設有從「準備中」到「已完成」的5欄，包含與4頁盤面對應的4個父任務，各自底下有3個子任務。角色扮演，是指假設實際情境、投入角色進行對話的練習。即使不清楚做法，便利貼上也提供了情境卡的範例、約11分鐘一輪的進行方式，以及觀察者要寫的「良好言行·在意的言行·替代說法」的填寫範例，照著做第一次就能順利完成。適用於6～12人（3人一組、共2～4組）的培訓。