AAR（事後行動檢討）入門｜用預定·實際·差異原因·下次要做的事4個問題，在活動結束後立刻決定改善

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AAR（事後行動檢討）入門｜用預定·實際·差異原因·下次要做的事4個問題，在活動結束後立刻決定改善

AAR（事後行動檢討）入門範本，適合辦過社區廟會、發表會、展覽等活動的團隊，用來在活動結束後馬上用「預定做的事·實際發生的事·差異的原因·下次要做的事」這4個問題比對事實，訂出下次的改善，是給新手使用的看板。白板共4頁：第1頁先確認不責怪個人、只比對事實的約定，回想活動的場景和預定；第2頁依4個場景把預定·實際·差異寫進便利貼，比對來場人數、等待時間等數字；第3頁依差異大小和下次是否還會發生來為場景分類，深入挖掘差異的原因；第4頁訂出改善的步驟和下次的確認方法，交接給下一任負責人。任務看板分成準備中、下次確認、已完成3欄，和4頁順序一致的4個父任務各帶3個子任務（建立後全部在「準備中」欄，截止日期和負責人留空，由各自填寫）。就算不懂AAR的做法，只要把「例）」便利貼改寫成自己活動的內容，就能從預定和實際的比較方法一路做到改善的決定。和只交流優點與收穫的複盤不同，這個範本的特點是依場景、依數字比對預定和實際的差異。可以和營運成員以限定公開共同編輯，改善的步驟留在任務範本裡，用限定公開的網址把盤面交給下一任負責人。

0 讚 0 複製 作者: WeProcess
AAR 事後行動檢討 複盤 活動營運 改善
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白板預覽

預覽模式 AAR（事後行動檢討）入門｜用預定·實際·差異原因·下次要做的事4個問題，在活動結束後立刻決定改善
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白板預覽

① 要回顧的活動和約定·書寫順序（從這裡開始寫） ② 活動流程表（場景×預定做的事·負責人·時間） ④ 場景1 接待（來自②的表格） ⑤ 場景2 舞台進行 ⑥ 場景3 休息區 ⑦ 場景4 收尾 ⑧ 數字比對表（活動整體的數字依預定·實際·差異寫出） ⑨ 把④~⑦的場景和⑧的數字，依差異大小×下次是否還會發生來分類 下次還會發生 × 差異小 下次還會發生 × 差異大 不易發生 × 差異小 不易發生 × 差異大 ⑩ 差異原因表（必須寫出⑨中「下次還會發生×差異大」的場景·要改善的場景打◎） ⑪ 改善表（從⑩打◎的場景中選3個） ⑫ 到下次確認改善為止的4個階段（各階段寫上期限） ⑬ 交給下一任負責人的東西 ⑭ 留在任務範本裡的步驟 ⑮ 用限定公開的網址交接盤面的方法 AAR（事後行動檢討）看板 使用方式（共4頁）：① 讀不責怪個... 預定·決定的事 步驟·約定 差異·困擾的事 發現·改善 1/4 回想活動的預定 Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 依場景比對差異 ↙ 3/4 要回顧的活動（寫在這裡）例）○○鎮夏日祭·8月3日·營運成員8人 不責怪個人、只比對事實的約定要寫「發生了什麼」，而不是「誰的錯」。差異的原因要寫流程或工具 書寫順序依②~③ → ④~⑧ → ⑨~⑩ → ⑪~⑮的順序寫。「例）」便利貼要改寫成自己活動的內容 預定做的事 負責人 預定時間 場景1 接待 例）開場前30分鐘開放接待，等待控制在5分鐘以內 例）接待人員2人 例）9:30~10:30 場景2 舞台進行 例）6個節目在12:30前結束 例）主持1人·音響1人 例）10:30~12:30 場景3 休息區 例）搭2頂帳篷和40張椅子 例）休息區人員2人 例）10:00~15:00 場景4 收尾 例）全員用1小時收尾 例）全體營運成員 例）15:00~16:00 ③ AAR的4個問題（範例：接待隊... 預定做的事 例）開場前30分鐘開放接待，等待控制在5分鐘以內 實際發生的事 例）開場時排了40人，最長等了15分鐘 差異的原因 例）按姓名筆畫順序查找名單花了很多時間 下次要做的事 例）把名單改成依接待編號排序，接待台增加到2張 預定：例）開場前30分鐘開放接待，等待控制在5分鐘以內 實際：例）開場時排了40人，最長等了15分鐘 差異：例）等待時間比預定（最長5分鐘）多了10分鐘 發現：例）隊伍排到了門外，堵住了通道 預定：例）6個節目在12:30前結束 實際：例）結束時變成了12:50 差異：例）晚了20分鐘 發現：例）越是後面的節目開始得越晚 預定：例）40張椅子就夠了 實際：例）中午椅子不夠，有人只能站著等 差異：例）大約少了20張椅子 發現：例）日曬強烈，大家都擠到了帳篷下 預定：例）15:00~16:00用1小時完成 實際：例）結束時變成了17:00 差異：例）比預定多花了1小時 發現：例）最後30分鐘只有3個人在做 預定 實際 差異 來場人數 例）300人 例）420人 例）+120人 等待時間 例）最長5分鐘 例）最長15分鐘 例）+10分鐘 準備時間 例）前一天3小時 例）前一天5小時 例）+2小時 費用（元） 例）11,000元 例）13,000元 例）+2,000元 3/4 深入挖掘差異原因 → 4/4 4/4 推動下次的改善 縦軸: 下次是否還會發生（上=會發... 例）費用多出的+2,000元（⑧）。只要在下次預算裡加2,500元的備用費即可 例）接待的等待（+10分鐘）·收尾（+1小時）·舞台進行（晚了20分鐘）。把這些列為改善候補寫進⑩ 例）音響的小故障。只留紀錄即可 例）休息區椅子不足（只在來場人數特別多的那次）。來場人數預估多時要提前準備 場景與差異 差異的原因 下次能改變的事 候補1 例）◎ 接待：最長等了15分鐘（預定5分鐘） 例）按姓名筆畫順序查找名單 例）把名單改成依接待編號排序，增加到2張桌子 候補2 例）◎ 收尾：比預定多花了1小時 例）要歸還的物品清單和擺放位置沒有定下來 例）做一份歸還物品清單，依地點分配負責人 候補3 例）◎ 舞台進行：結束晚了20分鐘 例）節目之間的交接沒有安排 例）把交接順序整理成一張紙 候補4 例）休息區：椅子不夠 例）依上次的來場人數做了預估 例）提前安排好租借20張備用椅子 步驟 下次在哪裡確認 交接人 備註 改善1 接待 例）把名單依接待編號排序，增加到2張桌子 例）下次開場時的等待時間（目標5分鐘以內） 例）下一任接待負責人 例）名單的做法留在⑭ 改善2 收尾 例）做一份歸還物品清單，依地點分配負責人 例）下次收尾結束的時間（目標16:00） 例）下一任營運負責人 例）歸還物品清單在⑬交接 改善3 舞台進行 例）把交接順序整理成一張紙 例）下次舞台結束的時間（目標12:30） 例）下一任主持 例）在彩排時試一次 決定改善例）活動結束後3天內，營運成員一起訂下⑪的3項，並在任務看板填上負責人和期限 寫出步驟例）2週內把⑪的步驟留在任務範本裡，也寫進⑭ 下次確認例）在下次活動當天，查看⑪的「下次在哪裡確認」 寫出結果例）下次活動結束1週內，依和⑧一樣的形式（預定·實際·差異）寫出來，用在下一次AAR的② 例）⑪的改善表和⑧的數字 例）歸還物品清單和擺放位置 也寫上交接對象和交接日期 例）把接待名單依編號排序的步驟 例）收尾的分工和歸還物品清單 依每個父任務留下步驟 例）只把限定公開的網址發給下一任負責人 例）發送前刪除個人姓名，改寫成職務名稱 確認下一任負責人是否能打開 → 2/4 依場景比對差異 ↙ 3/4 深入挖掘差異原因 → 4/4 推動下次的改善
100%

拖曳可移動，滾動滑鼠滾輪可縮放

任務看板內容

準備中 16 項

回想活動的預定安排
依場景比對差異
深入挖掘差異的原因
推動下次的改善
讀約定和書寫順序
寫活動的場景和預定
確認4個問題
做出各場景的框
寫出預定·實際·差異
填數字比對表
把場景放進4個格子
寫差異原因表
決定要改善的場景
寫改善表和步驟
交接給下一任負責人
下次確認後填寫

下次確認 0 項

已完成 0 項

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