AAR（事后行动回顾）入门｜用预定·实际·差异原因·下次怎么做4个问题，在活动结束后马上定出改善

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AAR（事后行动回顾）入门｜用预定·实际·差异原因·下次怎么做4个问题，在活动结束后马上定出改善

AAR（事后行动回顾）入门模板，适合办过社区庙会、发布会、展览等活动的团队，用来在活动结束后马上用“预定做的事·实际发生的事·差异的原因·下次要做的事”这4个问题比对事实，定出下次的改善，是面向新手的看板。白板共4页：第1页先确认不责怪个人、只比对事实的约定，回忆活动的场景和预定；第2页按4个场景把预定·实际·差异写进便签，比对来场人数、等待时间等数字；第3页按差异大小和下次是否还会发生来给场景分类，深挖差异的原因；第4页定出改善的步骤和下次的确认方法，交接给下一任负责人。任务看板分为准备中、下次确认、已完成3列，和4页顺序一致的4个父任务各带3个子任务（创建后全部在“准备中”列，截止日期和负责人留空，由各自填写）。即使不懂AAR的做法，只要把“例）”便签改写成自己活动的内容，就能从预定和实际的比较方法一路做到改善的决定。和只交流优点与收获的复盘不同，这个模板的特点是按场景、按数字比对预定和实际的差异。可以和运营成员以限定公开共同编辑，改善的步骤留在任务模板里，用限定公开的网址把看板交给下一任负责人。

0 点赞 0 复制 作者: WeProcess
AAR 事后行动回顾 复盘 活动运营 改善
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① 要回顾的活动和约定·书写顺序（从这里开始写） ② 活动流程表（场景×预定做的事·负责人·时间） ④ 场景1 接待（来自②的表格） ⑤ 场景2 舞台进行 ⑥ 场景3 休息区 ⑦ 场景4 收尾 ⑧ 数字比对表（活动整体的数字按预定·实际·差异写出） ⑨ 把④~⑦的场景和⑧的数字，按差异大小×下次是否还会发生来分类 下次还会发生 × 差异小 下次还会发生 × 差异大 不易发生 × 差异小 不易发生 × 差异大 ⑩ 差异原因表（必须写出⑨中“下次还会发生×差异大”的场景·要改善的场景打◎） ⑪ 改善表（从⑩打◎的场景中选3个） ⑫ 到下次确认改善为止的4个阶段（各阶段写上期限） ⑬ 交给下一任负责人的东西 ⑭ 留在任务模板里的步骤 ⑮ 用限定公开的网址交接盘面的方法 AAR（事后行动回顾）看板 使用方法（共4页）：① 读不责怪个... 预定·决定的事 步骤·约定 差异·困扰的事 发现·改善 1/4 回忆活动的预定 Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 按场景比对差异 ↙ 3/4 要回顾的活动（写在这里）例）○○镇夏日祭·8月3日·运营成员8人 不责怪个人、只比对事实的约定要写“发生了什么”，而不是“谁的错”。差异的原因要写流程或工具 书写顺序按②~③ → ④~⑧ → ⑨~⑩ → ⑪~⑮的顺序写。“例）”便签要改写成自己活动的内容 预定做的事 负责人 预定时间 场景1 接待 例）开场前30分钟开放接待，等待控制在5分钟以内 例）接待人员2人 例）9:30~10:30 场景2 舞台进行 例）6个节目在12:30前结束 例）主持1人·音响1人 例）10:30~12:30 场景3 休息区 例）搭2顶帐篷和40把椅子 例）休息区人员2人 例）10:00~15:00 场景4 收尾 例）全员用1小时收尾 例）全体运营成员 例）15:00~16:00 ③ AAR的4个问题（示例：接待队... 预定做的事 例）开场前30分钟开放接待，等待控制在5分钟以内 实际发生的事 例）开场时排了40人，最长等了15分钟 差异的原因 例）按姓名拼音顺序查找名单花了很多时间 下次要做的事 例）把名单改成按接待编号排序，接待台增加到2张 预定：例）开场前30分钟开放接待，等待控制在5分钟以内 实际：例）开场时排了40人，最长等了15分钟 差异：例）等待时间比预定（最长5分钟）多了10分钟 发现：例）队伍排到了门外，堵住了通道 预定：例）6个节目在12:30前结束 实际：例）结束时变成了12:50 差异：例）晚了20分钟 发现：例）越是后面的节目开始得越晚 预定：例）40把椅子就够了 实际：例）中午椅子不够，有人只能站着等 差异：例）大约缺了20把椅子 发现：例）日晒强烈，大家都挤到了帐篷下 预定：例）15:00~16:00用1小时完成 实际：例）结束时变成了17:00 差异：例）比预定多花了1小时 发现：例）最后30分钟只有3个人在干活 预定 实际 差异 来场人数 例）300人 例）420人 例）+120人 等待时间 例）最长5分钟 例）最长15分钟 例）+10分钟 准备时间 例）前一天3小时 例）前一天5小时 例）+2小时 费用（元） 例）2,500元 例）2,900元 例）+400元 3/4 深挖差异的原因 → 4/4 4/4 推进下次的改善 縦軸: 下次是否还会发生（上=会发... 例）费用多出的+400元（⑧）。只要在下次预算里加500元的备用费即可 例）接待的等待（+10分钟）·收尾（+1小时）·舞台进行（晚了20分钟）。把这些列为改善候补写进⑩ 例）音响的小故障。只留记录即可 例）休息区椅子不足（只在来场人数特别多的那次）。来场人数预估多时要提前准备 场景与差异 差异的原因 下次能改变的事 候补1 例）◎ 接待：最长等了15分钟（预定5分钟） 例）按姓名拼音顺序查找名单 例）把名单改成按接待编号排序，增加到2张桌子 候补2 例）◎ 收尾：比预定多花了1小时 例）要归还的物品清单和摆放位置没有定下来 例）做一份归还物品清单，按地点分配负责人 候补3 例）◎ 舞台进行：结束晚了20分钟 例）节目之间的交接没有安排 例）把交接顺序整理成一张纸 候补4 例）休息区：椅子不够 例）按上次的来场人数做了预估 例）提前安排好借20把备用椅子 步骤 下次在哪里确认 交接人 备注 改善1 接待 例）把名单按接待编号排序，增加到2张桌子 例）下次开场时的等待时间（目标5分钟以内） 例）下一任接待负责人 例）名单的做法留在⑭ 改善2 收尾 例）做一份归还物品清单，按地点分配负责人 例）下次收尾结束的时间（目标16:00） 例）下一任运营负责人 例）归还物品清单在⑬交接 改善3 舞台进行 例）把交接顺序整理成一张纸 例）下次舞台结束的时间（目标12:30） 例）下一任主持 例）在彩排时试一次 决定改善例）活动结束后3天内，运营成员一起定下⑪的3项，并在任务看板填上负责人和期限 写出步骤例）2周内把⑪的步骤留在任务模板里，也写进⑭ 下次确认例）在下次活动当天，查看⑪的“下次在哪里确认” 写出结果例）下次活动结束1周内，按和⑧一样的形式（预定·实际·差异）写出来，用在下一次AAR的② 例）⑪的改善表和⑧的数字 例）归还物品清单和摆放位置 也写上交接对象和交接日期 例）把接待名单按编号排序的步骤 例）收尾的分工和归还物品清单 按每个父任务留下步骤 例）只把限定公开的网址发给下一任负责人 例）发送前删除个人姓名，改写成职务名称 确认下一任负责人是否能打开 → 2/4 按场景比对差异 ↙ 3/4 深挖差异的原因 → 4/4 推进下次的改善
100%

拖动可平移，滚动可缩放

任务看板内容

准备中 16 项

回忆活动的预定安排
按场景比对差异
深挖差异的原因
推进下次的改善
读约定和书写顺序
写活动的场景和预定
确认4个问题
做出各场景的框
写出预定·实际·差异
填数字比对表
把场景放进4个格子
写差异原因表
决定要改善的场景
写改善表和步骤
交接给下一任负责人
下次确认后填写

下次确认 0 项

已完成 0 项

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